Ledelsesprosess

Ledelsesprosess

Den prosess omfatter kontroll av kjerneprosesser i organisasjoner , med fokus på strukturering av de organisatoriske roller og sine oppgaver. Det representerer et syn på forretningsprosessene til et selskap, de andre er de av kjerneprosessene og de støttende prosessene .

En kjerneprosess er for eksempel en produksjonsprosess eller en markedsføringsprosess . Støtteprosesser er for eksempel regnskap eller menneskelige ressurser . Ledelsesprosesser er for eksempel utvikling av visjoner og strategien , målfastsettelse , personalstyring , kvalitetsstyring , prosjektledelse , risikostyring , økonomistyring .

Ledelsesprosess

En styringsprosess er en prosess der ledere i selskaper og organisasjoner definerer og påvirker forretningsprosesser . Det er også kjent som en faktisk styringsprosess og kan forholde seg til både bedriftsledelse og underområder som prosjektledelse eller risikostyring.

Det er ingen enhetlig forståelse i litteraturen om elementene i ledelsesprosessen.

Prosessen med ledelse består av følgende faser:

PDCA-syklus
Målsetting
Beskrivelse av konkrete og målbare mål av både strategisk og operativ karakter (kort, middels, lang sikt) for å oppfylle det operasjonelle formålet.
planlegger
som en mental forventning om fremtidige hendelser. Den skal vise hvordan målene kan oppnås. Disse inkluderer bl. organisering av bruk av personell og ressurser, samt tid som kreves.
beslutning
Valg av (hvis tilgjengelig) handlingsalternativer med hensyn til målet.
realisering
som implementering av det planlagte i den operasjonelle virkeligheten. Her er for eksempel organisering , personalutplassering og arbeid nødvendig.
styre
som, basert på mål / faktisk sammenligning, skulle vise om det har vært mulig å gjøre planene til virkelighet.

I tillegg må spesifikk informasjon være tilgjengelig for hver fase . Videre er omfattende kommunikasjon mellom de involverte i alle faser nødvendig. Siden beslutningen som en viljedannelse kan tildeles alle disse fasene, utgjør den ikke en egen fase av denne prosessen.

I henhold til ISO / IEC 15504 (SPICE) inkluderer denne proseskategorien styringsprosesser, prosesser i prosjektledelse , kvalitetsstyring og risikostyring .

De grunnleggende praksisene i ledelsesprosessen inkluderer:

  1. Identifiser nødvendige aktiviteter og oppgaver.
  2. Kontroller hensiktsmessigheten av den tiltenkte handlingen.
  3. Planlegge og anskaffe nødvendige ressurser og infrastruktur.
  4. Forsikre deg om at det nødvendige arbeidet utføres i sin helhet.
  5. Overvåk fremdriften i arbeidet.
  6. Sjekk arbeidsproduktene til arbeidstrinnene og evaluer resultatene.
  7. Innføre rettelser i tilfelle avvik.
  8. Sjekk sluttresultatet.

Prinsipper, oppgaver og verktøy

Forfatteren Fredmund Malik skiller mellom prinsipper, oppgaver og styringsverktøy:

  • I prinsippet skal en ledelsesprosess være resultatorientert, helhetlig og konstruktiv. Lederen må konsentrere seg om det viktigste. Å konsentrere seg om dine egne styrker og skape tillit blant ansatte fører også til et mer positivt og ærlig helhetsbilde av prosessen.
  • De oppgavene går hånd i hånd med den fasen av forvaltningen og er basert på det. De kan også kalles ledelsesfunksjoner, for eksempel planlegging, organisering, koordinering, diskusjon, rapportering, instruksjon og kontroll.
  • Som verktøy kan lederen ringe sesjonsrapport, du jobber med design (Engl. Job design) og oppgavekontroll , personlig arbeidsmetodikk, budsjett og budsjettering, kostnadsregnskap , ytelsesmåling og systematisk screening.

Management-by-konsepter

Alle ledelseskonsepter / teknikker er basert på ledelsesteknikker . Her er veilederen vanligvis koordinator og gir informasjon til arbeidstakergruppen. Gruppen er aktivt involvert i beslutningsprosessen! Hovedledelseskonseptene er som følger:

Ledelse ved delegasjon
der oppgaver delegeres av veileder til de ansatte som er fullt ansvarlige for dem med hensyn til beslutninger og behandling, f.eks. B. Behandling av en komplett kundeordre av en gruppe ansatte. En tysk variant er Harzburg-modellen .
Styring av mål
Bli enige om mål sammen med linjelederen og den ansatte. Den ansatte bestemmer selvstendig måten å nå målene på. Til slutt skjer en mål / faktisk sammenligning, for eksempel en avtalt realistisk og nøyaktig målavtale
Ledelse unntaksvis
der ansatte bestemmer og handler uavhengig i normale situasjoner og rutinemessige saker. Overordnede griper bare inn i unntakstilfeller og situasjoner. For eksempel er følgende normale tilfelle definert: Tildeling av rabatter opp til maksimalt 20% av ansatte.
Ledelse etter krise
der ledelsen ledes av bevisst å skape eller provosere kriser i selskapet for å oppnå bedre resultater enn før.
Ledelse etter resultater
der ledelsen utøves gjennom resultatovervåking ved å underkaste de oppnådde resultatene løpende og presis kontroll av ledelsen.
Ledelse etter motivasjon
der ledelsen foregår gjennom målrettet motivasjon fra de ansatte ved å gi underordnede insentiver som er ment å oppmuntre dem til å forbedre ytelsen ytterligere.
Ledelse av prosjekter
som en form for teamarbeid, der ledelsen av visse prosjekter er i forgrunnen, for eksempel bygging av et nytt anlegg eller innføring av et mer effektivt IT-system.

Videre ledelseskonsepter

  • Den lean management som en mer effektiv og "lean management", på den ene siden prøver å redusere kostnadene, de hierarkiske nivåer i selskapet og prøver å gjøre den annen side, forretningsprosessene bringende fordeler eller kostnadseffektiv.
  • Virksomhetsprosessen re- engineering konsept som et uttrykk for den grunnleggende omtenking av alle operasjonelle prosesser, som må defineres nøyaktig med hensyn til deres start, deres elementer og deres slutt. I tillegg er det funn fra CRM (Customer Relationship Management), som må integreres permanent i selskapets produksjons- og forretningsprosesskjeder på en optimaliserende måte.
  • Den integrerte ledelsen som kvalitetsledelse , som miljøledelse , som en verdibasert ledelse , som kunnskapsadministrasjon og som et system for arbeidssikkerhet .
  • The St. Gallen styringsmodell som en integrert modell for forvaltning av selskaper, som omfatter helheten av alle design, kontroll og utviklingsprosesser som bestemmer bedriftens aktiviteter. Det er et informasjonsbeslutningssystem i nettverk.

Ledelsessvikt

Ledelsesfeil skyldes ofte i et selskap ved bruk av uegnet metoder, prosedyrer og handlinger (ritualer) av ledere, med årsakene til at ubrukelige eller uegnet prosedyrer er forskjellige, for eksempel:

Mangel på kunnskap
øverste ledelse om forretningsprosesser, som kan føre til feil avgjørelser med negative konsekvenser.
Hjelpesløshet hos ledere
agenten vet ingen alternativer, men noe må skje .
Avgjørelsespsykologiske feller
mangel på kunnskap om eller følsomhet for mottakelighet av beslutninger for skjevhet, mangler, forenklinger, og så videre.
Stivhet i tenking og handling
som en fare for å holde på beslutninger som allerede er tatt, selv om fakta har endret seg tydelig og tydelig.

Anvendelsen av uegnede forvaltningsmetoder kan kaste bort ressurser (arbeidskraft, kapital osv.) Og tid samt forårsake ytterligere skade (f.eks. Skade på image, konkurs).

litteratur

Individuelle bevis

  1. ^ Horst Steinmann, Georg Schreyögg: Ledelse. Grunnleggende om eierstyring og selskapsledelse . 6. utgave. Gabler, 2005, ISBN 3-409-63312-X .
  2. ↑ G. Jeuschede: management teknikker, Wiesbaden 1989
  3. ^ WH Staehle: Management, 8. utgave, München 1999, s. 545 f. Og s. 852 f.
  4. ↑ Ronald Bogaschewsky, Roland Rollberg: prosessorientert ledelse , 1998, Springer, ISBN 978-3540640530 ., S 83 ff