Krisehåndtering

Krisehåndtering ([ ˈkʁiːzənmænɪdʒmənt ]; engelsk krisehåndtering ) er den systematiske håndteringen av et forretningsemne eller (fremtredende) enkeltpersoner eller grupper av mennesker med krisesituasjoner .

Generell

Begrepene “krisehåndtering” og “katastrofehåndtering” brukes ofte synonymt; de viser imidlertid forskjeller (se #term ). Som en tverrsnittsoppgave er krisehåndtering på den ene siden funksjonen i en økonomisk enhet (f.eks. Kriseteamet ), og på den andre siden er alle aktiviteter for å takle krisen å anse som krisehåndtering .

Alle økonomiske fag ( selskaper , private husholdninger eller staten med sine regjeringer ) trenger et krisehåndteringssystem som blir aktivt i tilfelle en krise som truer det økonomiske subjektet eller dets miljø . I likhet med risikostyring krever en krise identifikasjon , analyse , kvantifisering , krisevurdering , krisevurdering og endelig krisehåndtering.

Krisehåndtering er en permanent oppgave for alle større økonomiske enheter; den må ikke bare installeres når en krise inntreffer.

begrep

En krise er en problematisk, ofte plutselig og forverret situasjon. Ofte er det knyttet til et dilemma og / eller situasjonen er i et veikryss (for eksempel Cuba-krise : krig, atomkrig eller fred?). En katastrofe er en viktig ulykke med alle dens konsekvenser. I smalere forstand er det en langvarig og stort sett omfattende skadesituasjon som ikke kan håndteres tilstrekkelig med den fareforebygging som normalt tilbys ( brannvesen , redningstjeneste , politi ), og som bare kan håndteres med hjelp fra andre regioner eller stater (se katastrofekriterier for definisjon ).

I konsernledelsen i særdeleshet, er en krise forstått å være en trussel mot den fortsatte eksistens av en bedrift eller et viktig forretningsområde . Mens kriseforebygging håndterer potensielle kriser, er det krisehåndterings oppgave å bekjempe og inneholde all personskade og materiell skade på eiendom som kan oppstå under og etter en krise . Det permanente tapet av ytelse kan umiddelbart forstås som en krise. Krisehåndtering har særlig behandlet krisetyper bankkriser , cyberangrep , energikriser , epidemier , finansielle kriser , kriger , naturkatastrofer , pandemier , private livskriser ( arbeidsledighet , ekteskapskriser , død , gjeld ), politiske kriser (inkludert offentlige kriser ), psykiatriske kriser , terrorisme eller økonomiske kriser å håndtere.

Både katastrofer og kriser kan også være årsakssammenheng. Den Fukushima kjernefysisk katastrofe var en katastrofe for hundretusener av mennesker som måtte forlate radioaktivt forurensede området rundt eksploderte atomreaktorer. Samtidig førte det direkte til en krise for det japanske nasjonalbudsjettet , som står overfor enorme økonomiske byrder, og for operatøren av anlegget, Tepco : han trues med konkurs; det avhenger av ekstern økonomisk hjelp. Tepco er forpliktet til å minimere eller unngå ytterligere skadelige hendelser. I mai 2012 mottok Tepco statsstøtte på 9,6 milliarder euro, til gjengjeld overtok den japanske regjeringen mer enn 50 prosent av stemmerettene og nasjonaliserte dermed de facto selskapet.

Juridiske problemer

Krise er til og med et juridisk begrep som er definert i avsnitt 4 (1) VSVgV som enhver situasjon i et EU-land eller et tredjeland der det har skjedd en skadelig hendelse som går langt utenfor omfanget av skadelige hendelser i hverdagen og involverer liv og Helsen til mange mennesker er alvorlig truet eller begrenset, har en betydelig innvirkning på eiendom eller nødvendiggjør vitale forsyningstiltak for befolkningen. En krise eksisterer også hvis det er spesifikke omstendigheter som betyr at en slik skadelig hendelse er nært forestående. Væpnede konflikter og kriger er kriser i henhold til denne ordinansen.

Typer kriser

Den faglitteratur skiller flere typer kriser, som ofte er forskjellig i antall og navngiving. Et mer generelt skille mellom følgende fire typer bør være tilstrekkelig her:

  • Overlevelseskrise : Dette inkluderer hendelser som truer eksistensen av et selskap eller en annen type organisasjon. I tilfelle av et selskap, omfatter dette likviditetsproblemer, svikt i viktige forretningsprosesser , svikt i viktige kunder og / eller leverandører samt andre økonomiske vanskeligheter som kan føre til konkurs . Tiltak som motvirker en krise av denne typen inkluderer ofte økonomisk rådgivning eller omstilling av selskaper med kutt i bedriftsstrukturen, og fremfor alt må de presses raskt fremover.
  • Kontrollkrise : Den omfatter alle problemer som har med ledelsen i et selskap å gjøre. Disse inkluderer feil eller ikke gjort beslutninger , et monopol på makt, et maktvakuum og mangel på informasjon for beslutningstaking. Som mottiltak er vanligvis instrumenter fra omorganisering, omorganisering av forretningsprosesser (BPR), kunnskapsadministrasjon eller personalutvikling tilgjengelig .
  • Endringskrise : Det kan skyldes endringer i en organisasjon eller i et selskap. Disse inkluderer B nye IT-applikasjoner som ikke godtas av brukerne, eller behandle endringer som ikke blir levert av arbeidsstyrken . En endringskrise kan motvirkes gjennom proaktiv endringsledelse ( engelsk endringsledelse ).
  • Hendelsesinduserte kriser : Disse krisene (f.eks. Hendelsesinduserte merkevarekriser) utløses av visse hendelser og kan anta flere forskjellige former, hvis negative og noen ganger varige effekter i stor grad er avhengig av mottiltak som er tatt ( krisekommunikasjon eller krisehåndtering) . Ta for eksempel skatteforholdet i Liechtenstein : den første hendelsen var datatyveriet , men utløseren av krisen var den andre hendelsen, den høyt profilerte arrestasjonen av Klaus Zumwinkel .

Det verste tilfellet med krisehåndtering er en plutselig og uventet " svart svane ".

Prosessflyt

Krisesituasjoner har vanligvis egenskaper som haster ( tidspress ), overraskelse, usikkerhet og diskontinuitet. Med denne forutsetningen, prosessen flyt av krisehåndtering avtaler med følgende prosess avsnitt :

Kriseidentifikasjon

Først og fremst, i sammenheng med kriseoppfatning , må beslutningstakere til og med erkjenne at en krise er til stede eller truet. Dette kan ha interne årsaker som forverrede svake punkter eller til og med bedriftskriser , men kriser er ofte eksterne hendelser ( markedstramhet , markedsforstyrrelse ) opp til økonomisk sjokk .

Kriseanalyse

Dette følges av en detaljert analyse av krisen og årsakene til den. Uten en kriseanalyse og dermed uten forståelse av årsakene til ubalansen, er det ikke mulig å registrere alle svake punkter.

Krisekvantifisering

Den kvantifisering bør bidra til å fastslå materiale og ideelle omfanget av en krise på en økonomisk tema.

Krisevurdering

Med krisevurderingen blir det gjort en vurdering av i hvilken grad krisen påvirker den økonomiske enheten og hvilke organisatoriske enheter som kan påvirkes av den.

Krisevurdering

Krisevurderingen gir en klassifisering med hensyn til krisens intensitet.

Krisehåndtering

Krisehåndtering er kjerneoppgaven for krisehåndtering og foregår gjennom alle tiltak som å bekjempe årsakene til krisen, redusere krisevirkningene og eliminere skader som allerede har skjedd. I krisesituasjoner er vanlige atferdsmønstre og strategier vanligvis ikke tilstrekkelige for å takle krisen. Eksisterende kunnskap , erfaring og ressurser er ofte ikke tilstrekkelig til å eliminere krisesituasjonen.

Strategier for krise unngåelse / reduksjon

Mange kriser kan spores tilbake til feil strategiske avgjørelser eller til oppførsel i krisesituasjoner. Tilgjengeligheten av beslutningskritisk informasjon og muligheten til å håndtere negative hendelser raskt er god beskyttelse mot kriser.

Tidlige varslingssystemer

For å forutse kriser eller i det minste gjenkjenne dem på et tidlig tidspunkt, kan system for tidlig varsling for kriseforebygging installeres. Målet deres er å forutsi krisesituasjoner på et tidlig stadium for også å øke responstiden for krisehåndtering. I § 91 (2 ) AktG kreves tidlig oppdagelse av utviklingen som bringer selskapets fortsatte eksistens i tilfelle aksjeselskaper .

litteratur

  • Gahlen, Matthias / Kranaster, Maike: Crisis Management. Planlegging og organisering av kriseteam , Deutscher Gemeindeverlag, 2. utvidede utgave 2012, 114 sider, ISBN 978-3-555-01590-3
  • Garth, Arnd Joachim: Crisis Management and Communication , Gabler Verlag Wiesbaden 2008, 212 sider, ISBN 978-3-8349-0948-0
  • Harz, Michael / Hub, Heinz-Günter / Schlarb, Eberhard: Sanierungs-Management. Ledende selskaper ut av krisen , 3. utgave, Düsseldorf 2006, ISBN 3-87881-184-5
  • Neubauer, Michael: Crisis Management in Projects , Springer Verlag, 278 sider, 3. utgave 2010, ISBN 978-3-642-12399-3
  • Nolting, Tobias / Thießen, Ansgar (red.): Crisis Management in the Media Society. Potensialer og perspektiver i krisekommunikasjon . Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften 2008, ISBN 978-3-531-15384-1
  • Roselieb, Frank (red.): Administrerende krisen , Frankfurter Allgemeine Buch , Frankfurt am Main, 2002, 248 sider, ISBN 3-934191-71-1
  • Roselieb, Frank / Dreher, Marion (red.), Læring fra vellykkede kriseledere , Erich Schmidt Verlag, Berlin, 2008, ISBN 978-3-503-10090-3
  • Thießen, Ansgar: Organisasjonskommunikasjon i kriser. Ryktehåndtering gjennom strategisk, integrert og situasjonell krisekommunikasjon , VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden: 2011, ISBN 978-3531182391
  • Thießen, Ansgar (red.): Handbuch Krisenmanagement , Springer VS, Wiesbaden: 2013, ISBN 978-3-531-19366-3
  • Trauboth, Jörg. H. (red.): Krisehåndtering i selskaper og offentlige institusjoner - Profesjonell forebygging og reaksjon på sikkerhetsrelevante trusler fra innsiden og utsiden , Richard Boorberg Verlag, Stuttgart / München, 2016, ISBN 978-3-415-05517-9

weblenker

Wiktionary: Crisis management  - forklaringer på betydninger, ordopprinnelse, synonymer, oversettelser

Individuelle bevis

  1. ↑ Thomas Hutzschenreuter / Torsten Griess-Nega (red.), Crisis Management: Basics - Strategies - Instruments , 2006, s. 241
  2. ↑ Hans-Dieter Zollondz / Michael Ketting / Raimund Pfundtner (red.), Lexicon Quality Management , 2016, s.589
  3. ↑ Gerd F. Kamiske / Jörg-Peter Brauer, Quality Management fra AZ , 1999, s. 259
  4. ↑ Stefan Hohberger / Hellmut Damlachi, Prestasjonsøkning i selskaper , 2017, s.415
  5. ↑ Staten har flertall i stemmerett: Tepco tilhører nå Japan ( Memento fra 10. mai 2012 i Internettarkivet ) på tagesschau.de, 9. mai 2012 (åpnet 9. mai 2012).
  6. ↑ Oliver Pott / André Pott, Entreprenørskap , 2015, s. 309
  7. ↑ Hans-Dieter Zollondz / Michael Ketting / Raimund Pfundtner (red.), Lexikon Qualitätmanagement , 2016, s.590
  8. ↑ zeit.de: Forvent det overraskende. - En ny type katastrofe truer verden globalt. Hvordan skal de håndteres? Bare med en ny måte å tenke på.