Telekommunikasjonsselskap

Et telekommunikasjonsselskap ( Telcos ) har det operasjonelle formålet , informasjon og data i globale nettverk å konvertere for å overføre og overføre til telekommunikasjon for å tillate mellom mennesker når som helst og hvor som helst. Dette er mulig gjennom et kommunikasjonssystem .

Generell

Spesielt har liberaliseringen og privatiseringen av telekommunikasjonsmarkedene dominert av statlige monopoler i Europa siden 1998 ført til fremveksten av forskjellige typer telekommunikasjonsselskaper som skiller seg betydelig fra hverandre når det gjelder deres verdiskapingsprosesser og posisjon på markedet . Den konkurransen er å prisreduksjoner , kvalitetsforbedringer og nyvinninger gjort i markedet.

arter

Det skilles mellom asynkron og synkron telekommunikasjon. Med asynkron telekommunikasjon blir meldingene registrert eller skrevet ned, transportert til mottakeren med en tidsforsinkelse og først da (kanskje) mottatt av ham ( brev , e-post , faks , telefonsvarer ). Den synkrone telekommunikasjonen gir en toveiskommunikasjonsforbindelse, avsenderen og mottakeren er i direkte kontakt ( telefoni , videokonferanse , chat ).

Når det gjelder signaloverføring, er det:

I dagens kommunikasjonsteknologi skjer telekommunikasjon nesten utelukkende via kabler ( telekommunikasjonskabler , koaksialkabler , også via strømnettet ) eller trådløst ved bruk av radioteknologi . Inntil nylig spilte optisk telekommunikasjon også en rolle i sammenheng med infrarøde fjernkontroller og modemer.

Telekommunikasjonsteknologi som grunnlag for telekommunikasjonsselskaper

Grunnlaget for alle dagens telekommunikasjonsselskaper var teknisk utvikling på 1800-tallet: Ideene til Charles Wheatstone , William Fothergill Cooke og Samuel FB Morse la opprinnelig grunnlaget for langdistanseoverføring av kodede meldinger , telegrafi , i 1837 . Utviklingen av den salgbare telefonen av Alexander Graham Bell i 1876, etterfulgt av oppfinnelsen av karbonmikrofonen av Thomas Alva Edison Jr. I 1877 ble det gjort forbedringer for å gjøre telefoni mulig. Med oppfinnelsen av forsterkerrøret av Robert von Lieben i 1906 var etableringen av det tekniske grunnlaget for å bygge landsomfattende telekommunikasjonsnett stort sett fullført.

Statlig telekommunikasjon som forgjengeren til dagens europeiske teleselskaper

Ledelsen av telekommunikasjon som en statsadministrasjon og dens grunnleggende betydning for hele det sosiale livet førte raskt til en landsdekkende organisasjon i de fleste europeiske land. Tjenester av allmenn interesse ble formulert , i henhold til hvilke visse minimumstelekommunikasjonstjenester skulle tilbys over hele landet under de samme betingelsene .

Den landsomfattende tilstedeværelsen og det landsomfattende tjenestespekteret førte til en administrativ struktur med stort sett standardiserte organisasjonsenheter .

Ved siden av postkontoret og jernbanen var telekommunikasjonsadministrasjonene de største offentlige organisasjonene i Europa på begynnelsen av 1900-tallet.

Etter avskaffelsen av monopolene gjennom liberaliseringen av det europeiske telekommunikasjonsmarkedet i 1998, tok tilsynsmyndighetene på seg å sikre reell konkurranse . På denne måten har mangfoldet av tilbud på markedet for taletelefoni og verdiøkende taletjenester økt betydelig.

Verdiskapingsprosesser i telekommunikasjon

Tilbudet av tjenester fra teleselskaper er veldig komplisert. Ulike nivåer av merverdi genereres både av vertikalt integrerte selskaper og av institusjonelt separate enheter. Selskapets kjerneverdiskaping flankeres av IT og markedsføringsaktiviteter .

Den første fasen er transportnivået . Den inkluderer linjene og overføringsteknologien . Veirettigheter er grunnlaget for konstruksjon og drift .

Det andre nivået er formidlingsnivået . Den inkluderer vekslingsteknologien ( brytere ), tilkoblingspunktene til andre nettverksoperatører ( Punkt for samtrafikk , POI) og tilkoblingspunktene til kundene ( Point of Presence , POP).

I moderne digitale nettverk kjører tale og data over de samme fysiske nettverkene. Rutere overtar funksjonen til brytere for data . Den skisserte nettverksinfrastrukturen gir grunnlag for et bredt spekter av tale- og datakommunikasjon på tjenestenivå, med skille mellom grunnleggende og verdiskapende tjenester .

Et kjent eksempel på grunnleggende taletjenester er ISDN- telefoni. Internett og tilgangen til det, samt internettarbeid mellom lokale nettverk, er eksempler på rene datatjenester. Tale- og datatjenester smelter sammen mer og mer takket være IP- basert teknologi. Verdiskapende tjenester inkluderer for eksempel 0800- og 0900-numre, televoting og spesielle server- og gateway-tjenester. Tilbudet av multimediainnhold på Internett ( innhold ) er av økende betydning i verdiskapingsområdet .

Driften av nettverkene og tjenestene krever nettverksadministrasjon , dvs. et servicenivå som nettverksdrift kan overvåkes, kontrolleres og implementeres med postene for tilkoblede tilkoblinger (samtaledataposter) og autorisasjonskontroller og tildelinger.

Nettverksadministrasjon er grunnlaget for fakturering av kunder (ny tysk: Billing ) og for design av datamaskinstøtte sluttapparater (ny tysk: Front-Ends for) kundebehandling (Nytysk: Customer Care ). Nært knyttet til sluttapparatet er spørsmålet om det ensartede utvalget av tjenester under ett merke (merkevarebygging).

Tilbudet av tjenester fra et teleselskap krever også andre, ganske betydningsfulle og omfattende støttefunksjoner. Eksempler er innkjøp , økonomi , menneskelige ressurser, juridisk, ressursforvaltning, inkludert land, bygninger og intern infrastruktur for informasjonsbehandling.

Det endelige verdiskapingsnivået er salgsnivået , som er å markedsføre selskapets tjenester differensiert i henhold til markeder og kunder gjennom riktig kombinasjon av produkt , pris , salgskanal og reklame ( markedsføringsmiks ).

Klassifisering av teleselskaper basert på merverdi

Verdikjeden som vises, gjør at telekommunikasjonsselskaper kan klassifiseres i fire typer, hvor noen typer kan operere landsdekkende så vel som bare regionalt.

Type / nivå transportere Megling tjenester fordeling
Nettverksoperatør x x x x
Byttet forhandler   x x x
Forhandler     x x
Forhandlere       x

Telekommunikasjonsnettoperatører er klassiske teleselskaper som utfører alle stadier av verdiskaping, for eksempel Deutsche Telekom eller France Telecom . Ofte kommer fra en tidligere statlig telekommunikasjonsadministrasjon, et klassisk teleselskap planlegger, bygger og driver egne nettverk, tilbyr byttefunksjoner og fungerer som en "full service provider", dvs. som en leverandør av et komplett utvalg av telekommunikasjons- og IT-tjenester og produkter . Eksistensen av minst en nettoperatør er en forutsetning for at det finnes andre typer telekommunikasjonsselskaper.

Byttede forhandlere kjøper transporttjenester fra en nettoperatør, men tar selv på seg byttefunksjoner. Du genererer tilbud og merverditjenester selv og sparer deg for langsiktige investeringer i nettverk.

Forhandlere kjøper også meglerfunksjonen. Deres fokus er for det meste på høyspesialiserte merverditjenester. De har vanligvis et høyt nivå av markedsføringsevner. Mobilleverandørene er også et eksempel her .

Forhandlere gjør uten sin egen tekniske infrastruktur og tjenestetilbud. De markedsfører tjenestene til andre teleselskaper og tilbyr terminaler fra forskjellige produsenter for bruk av tjenestene.

Innflytelse på teleselskaper gjennom globalisering og konvergens

Karakteristikkene til et teleselskap er formet av:

  • Internasjonal deltakelse og organisasjonsstruktur også
  • Konvergens.

Internasjonal deltakelse og organisasjonsstruktur

Liberaliseringen av markedene og privatiseringen av de tidligere statlige telekommunikasjonsadministrasjonene gjør det mulig for de store nettoperatørene å operere internasjonalt. Den organisatoriske konsekvensen av globaliseringen er overgangen fra nasjonalt orienterte monolitiske selskapsstrukturer til et nettverk av tilknyttede selskaper og beholdninger som i forskjellige juridiske former danner et stort selskap. Det er et kjennetegn ved store internasjonale selskaper at flere juridisk uavhengige selskaper er under samme ledelse og danner en økonomisk og organisatorisk enhet. Hovedoppgaven til ledelsen er å implementere en enhetlig konsernstrategi. Avhengig av graden av autonomi som gruppenheter har, skilles det mellom operasjonell eierandel, ledelse og finansiell eierandel.

I det operasjonelle holdingselskapet påtar konsernets hovedkontor både strategisk og operativ ledelse av forretningsområdene. I det finansielle holdingselskapet definerer hovedkontoret bare investeringsmålene til de ellers uavhengig opererende selskapene. I ledelsesselskapet utøver konsernets hovedkontor innflytelse på den strategiske ledelsen av konsernenhetene, men forblir utenfor den operasjonelle ledelsen. Avhengig av type beholdning har organisasjonen til hovedkontoret og de desentraliserte enhetene forskjellige oppgaver og muligheter for design.

konvergens

Konvergens beskriver på den ene siden sammenslåing av tidligere uavhengige nettverk, tjenester, produkter og som et resultat markeder og på den andre siden sammenslåing av informasjons- og telekommunikasjonsteknologi. Grunnlaget for konvergensen er digitaliseringen av det universelle globale telekommunikasjonsnettverket, media og enhetene for deres bruk. Fram til slutten av 1980 - tallet var historien til telekommunikasjonsteknologien i stor grad historien om analog signalbehandling. Spesifikke nettverk og sluttapparater ble levert for individuelle tjenester. På slutten av 1980-tallet, basert på hurtig utvikling av digital teknologi, begynte overgangen fra analoge til digitale nettverk. I dag kan digitalt innhold overføres på mange forskjellige måter. Den avgjørende faktoren er ikke lenger overføringstypen, men bare overføringskapasiteten.

Sammendragskarakteristika for et teleselskap

I full uttrykk er et telekommunikasjonsselskap derfor:

  • en leverandør av både IT- og telekommunikasjonsspesifikke produkter og konvergensprodukter
  • på det internasjonale markedet,
  • som er satt opp som et stort selskap og
  • ledes om nødvendig av et holdingselskap,
  • gjennom en omfattende, flernivå og standardisert områdeorganisasjon
    • i det minste i hjemlandet og
    • har differensierte, landsspesifikke organisasjoner i utlandet,
  • av hans prestasjoner
    • marked, sektor og kundeorientert og
    • gir i en blanding av vertikal integrasjon og outsourcet tjeneste,
  • Hele verdikjeden fra transport av informasjon til salg av differensierte IT / TC-tjenester og produkter dekkes.

kritikk

I Tyskland skyldes telekommunikasjonsselskaper deres utilstrekkelige ledelsesforhold og kundeservice , ikke tillatte kontraktsklausuler , ikke tillatte ensidige kontraktsendringer , deres aggressive, noen ganger urettferdige salgsmetoder (spesielt ved salg fra dør til dør gjennom kolonner med pushers , telefonsalg ( kald samtaler ), direkte markedsføring ), verdiøkende tjenester og misbruk av oppringere , fakturering av tilkoblinger i tilfelle deltakeren ikke kan nås , på grunn av svikt i innsamling , samt fakturering av tredjepartsleverandører (hvor det er kontroversielt om kontrakter har blitt konkludert i det hele tatt) er i sikte for kritiske forbrukere og forbrukere. I 2006 klaget for eksempel Brandenburg forbrukersenter på at forbrukerklagene som ble sendt til det hovedsakelig vedrører teleselskaper.

Innenfor det registreringsfrie samtalemarkedet (spesielt også for Internett-for-samtale), der det ikke er noen kontraktsforhold, er det også fenomenene kortsiktige kunngjørte eller uanmeldte tariffendringer og ekstreme små prisespredninger i tariffer i tariff- og tidssoner som ikke har noen sammenheng med inngangskostnadene , og formålet har forbrukeren med individuelle signalrater under IC-avgiftene for å gå til permanent vilkårlig bruk av tilbud, også dyre tolltider og destinasjoner. Siden endringen av teleloven i mai 2012, må prisene derfor kunngjøres i begynnelsen av samtalen for samtale, men ikke for Internett-for-samtale.

Når det gjelder tilbud om faste priser for private forbrukere, kjennetegnes noen leverandører av at de antar uautorisert kommersiell bruk fra et stort sett vilkårlig bestemt bruksområde ( strømbruker ) og at de ber kundene begrense bruken eller prøve å avslutte kontrakt.

litteratur

Individuelle bevis

  1. ↑ Alene mot Telekom - kunder blir trakassert http://www.zdf.de/ZDFde/inhalt/21/0,1872,3996085,00.html ( Memento fra 11. mai 2007 i Internet Archive )
  2. ↑ OLG Koblenz: Asymmetrisk varselperiode for DSL-faste kontrakter fra 1 og 1 ikke tillatt http://www.vzbv.de/go/presse/319/8/36 ( Memento fra 26. desember 2003 i Internet Archive )
  3. ↑ Mobilcom fakturerer ikke avtalt minimumsomsetning http://www.wdr.de/tv/service/geld/inhalt/20020620/b_3.phtml ( Memento fra 10. november 2002 i Internet Archive )
  4. ↑ O2 kontrakten endres når euroen er innført ulovlig arkivert kopi ( Memento fra 20 april 2012 i Internet Archive )
  5. ↑ Ensidige kontraktsendringer fra T-Online ulovlig http://www.teltarif.de/arch/2006/kw10/s20838.html
  6. ↑ Federation of German Consumer Organisations saksøker Telekom for å ha sendt kontrakter http://www.vzbv.de/start/index.php?page=presse&bereich_id=&themen_id=&mit_id=612 ( Memento fra 27. september 2007 i Internet Archive )
  7. ↑ Forbrukeradvokater kritiserer kriminell virksomhet i telekommunikasjonskontrakter http://de.internet.com/index.php?id=2043678§ion=Marketing-News ( Memento fra 10. juli 2006 i Internet Archive )
  8. ↑ Forvalgskontrakter utsatt
  9. ↑ Telekom dømt for telefonsøppel http://www.telespiegel.de/news/090805.html
  10. ↑ VZ Bayern: Rip-off av mobiltelefon med 0137-numre Arkivert kopi ( Memento fra 8. mai 2016 i Internet Archive )
  11. ↑ VZ Brandenburg: Overskudd kan være dyrt Arkivert kopi ( Memento fra 3. april 2016 i Internet Archive )
  12. ↑ VZ Berlin tar grep mot misbruk av oppringere https://www.heise.de/newsticker/meldung/Verbüberszentrale-Berlin- geht-gegen-Dialer-Anbieter-vor- 93893.html
  13. ↑ VZ BW: Call Info Service fra Vodafone: opptil 9,90 euro for ti mislykkede samtaler Arkivert kopi ( minner fra 24. september 2015 i Internet Archive )
  14. ↑ Tvilsomme Telekom-advarsler http://www.zdf.de/ZDFde/inhalt/25/0,1872,2294553,00.html ( Memento fra 25. desember 2007 i Internet Archive )
  15. ↑ Callando-Internet-by-Call-Falschabrechnung http://www.teltarif.de/arch/2006/kw48/s24016.html
  16. ↑ Tiscali opprørte gamle kunder med gamle regninger http://www.onlinekosten.de/news/artikel/24518/0/Tiscali_empört_Ex-Kunden_mit_alten_Rechnungen
  17. ↑ http://www.mobilfunk-talk.de/43444-abo-abzocke-kurze-anleitung-besonders-gegen-carmunity.html
  18. ^ VZ Brandenburg: klager hovedsakelig fra telekommunikasjonssektoren http://www.teltarif.de/arch/2006/kw26/s22173.html
  19. Ns useriøs forretningspraksis i telekommunikasjonsindustrien blokkerer forbrukerrådssentre http://www.vzbv.de/start/index.php?page=themen&bereich_id=5&themen_id=21&dok_id=589 ( Memento fra 27. september 2007 i Internet Archive )
  20. ↑ ZDF Wiso: Tricks by Call http://www.zdf.de/ZDFde/inhalt/13/0,1872,3965421,00.html ( Memento fra 12. desember 2007 i Internet Archive )
  21. ↑ surf100 øker prisen på tariffer via telefon opptil 89 ganger uten forhåndsvarsel http://www.onlinekosten.de/news/artikel/23883/0/surf100_verteuert_IbC-Tarife_ohne_Vorankendung
  22. ↑ Internett-etter-samtale: tariffspill og ingen slutt http://www.onlinekosten.de/news/artikel/25012/0/IbC:_Tarifspielchen_und_kein_Ende
  23. ↑ Artikkel på heise.de
  24. ↑ Teltarif: hvis den faste satsen bryter sitt løfte http://www.teltarif.de/arch/2007/kw17/s25763.html
  25. ↑ 1 & 1 og Kabel Deutschland tar grep mot faste bredbåndskunder med høy datavolum http://www.daserste.de/plusminus/beitrag_dyn~uid,kzi2sdisimm85x8w~cm.asp ( Memento fra 4. februar 2006 i Internet Archive )