kvalitet

Kvalitet ( latin : kvalitet, karakteristisk, egenskap , tilstand ) har tre betydninger:

a) nøytral : summen av alle egenskapene til et objekt, system eller prosess
b) evaluerer : kvaliteten på alle egenskapene til et objekt, system eller prosess
c) evaluerer : de individuelle verdiene som går foran handlingen og dens resultater

Når det gjelder punkt a) og b), er kvalitet betegnelsen på en merkbar tilstand av systemer og deres egenskaper, som er definert i denne tilstanden i en viss tidsperiode basert på visse egenskaper i systemet. Kvalitet kan beskrive et produkt som vin og dets kjemiske komponenter og den resulterende subjektivt vurderbare smaken, samt prosessene med å modne druene, produksjonen og distribusjonen av vinen eller prosessen med å administrere vingården. I betydningen b) snakker man om kvalitetsvin eller vin med predikat eller om utmerket ledelse .

Med hensyn til c) er kvalitet summen av individets (verdi) holdninger (egenskaper) til et målrettet individ.

ISO og IEC standardisering

Kvalitet i henhold til standarden DIN EN ISO 9000: 2015-11 (med gjeldende standard for kvalitetsstyring ) som "grad som et sett med iboende egenskaper til et objekt må oppfylles" definert. Kvaliteten indikerer dermed i hvilken grad et produkt (varer eller tjeneste) oppfyller de eksisterende kravene. Betegnelsen på kvalitet kan brukes sammen med adjektiver som dårlig, bra eller utmerket. I motsetning til "tildelt" betyr iboende iboende i en enhet , spesielt som en permanent funksjon. Objektivt målbare funksjoner som B. lengde, bredde, vekt, materialspesifikasjoner ment.

Subjektivt tildelte beskrivelser som "vakker" eller prisen er ikke iboende fordi disse ikke kan måles objektivt. Prisen eller en personlig vurdering er derfor ikke en del av kvaliteten. Ved å definere en målgruppe og meningsmålinger kan den subjektive oppfatningen av denne målgruppen bestemmes, en iboende egenskap kan defineres og dermed bli "målbar" og en del av kvaliteten.

Denne definisjonen erstattet formuleringen av DIN EN ISO 8402: 1995-08, den tidligere standarden for kvalitetsstyring. I henhold til dette er kvalitet "totaliteten av egenskapene til en enhet med hensyn til dens egnethet til å oppfylle spesifiserte og påkrevde krav." Enheter er produkter, tjenester, konsepter, utkast, programvare, arbeidsflyter, prosedyrer og prosesser; Kvalitet er en funksjon av den krevende klassen.

I henhold til IEC 2371 er kvalitet avtalen mellom de fastlagte eiendommene og de tidligere definerte kravene til en enhet som vurderes .

Mens kvalitet tradisjonelt ble forstått som et kjennetegn på produkter eller tjenester, dvs. kundekrav var i forgrunnen, strekker begrepet kvalitet seg innenfor rammen av totale kvalitetsbegreper, for eksempel total kvalitetsstyring som en omfattende variant av kvalitetsledelse hele selskaper . I tillegg til kundens krav , er det kravene til ansatte, investorer og allmennheten (juridiske krav), hvis oppfyllelse brukes til å måle den generelle kvaliteten på et selskap ("Total Quality").

Kvalitetstilnærminger i følge Garvin

I den praktiske anvendelsen av kvalitetskonseptet, ifølge David A. Garvin, kan det skilles mellom fem forskjellige perspektiver:

  • den transcendente forståelsen av kvalitet: tilsvarer omtrent det daglige synet på kvalitet. Følgelig er kvalitet en subjektiv opplevelse av en person med hensyn til de spesielle, unike egenskapene til et produkt eller en tjeneste. Kvalitet kan verken måles eller spesifiseres, akkurat som begrepet skjønnhet ikke kan defineres generelt. Denne tilnærmingen er neppe relevant i vitenskapelig praksis.
  • Den produktrelaterte forståelsen av kvalitet: Hvis det produktrelaterte perspektivet legges til grunn for kvalitetsvurderingen, er kvaliteten på et produkt resultatet av oppfyllelse av generelt definerte krav. Et klassisk eksempel er realiseringen av mindre hull i bilkonstruksjon sammenlignet med konkurrerende biler. Et annet eksempel er modningstiden til en vin, som ganske enkelt gjelder: jo lenger vinen hviler, jo høyere kvalitet. Produktrelaterte krav er imidlertid ikke helt nyttige. Så z. B. Reduksjon av gapet i terrengkjøretøy med høye krav til karosseriet har en tendens til å øke reparasjonskostnadene.
  • den kunderelaterte forståelsen av kvalitet: Dette synet definerer kvalitet som den perfekte realiseringen av alle kundens krav til et produkt og tilsvarer kvalitetsdefinisjonen i ISO 9000: 2005. Mangelen på funksjoner (unnlatelse av å implementere et kundekrav) har dermed en negativ effekt på produktets kvalitet. Å legge til ytterligere funksjoner som ikke er ønsket av kunden, kan ikke ha en positiv effekt på kvaliteten, siden de er ubrukelige for kunden. Derfor kan ikke manglende funksjoner kompenseres ved å legge til andre funksjoner. Et problem med denne tilnærmingen ligger i fullstendig identifisering av kundens krav. Mens kunden er klar over eksplisitte krav, må implisitte (ubevisste) krav "ekstraheres fra en person" ved hjelp av passende metoder. Så kunne z. B. representerer et bevisst bevisst overfor kunden prestisjen til et motorkjøretøy som ervervet ved kjøpet. Identifikasjon av krav og implementering av dem i produkter utføres av forskningsområdet markedsføring eller markedsundersøkelse . Siden kravene kan variere mellom mennesker, kan det ikke eksistere noe produkt av absolutt kvalitet. Snarere kan kvaliteten på et produkt vurderes som positiv av en person og negativ av en annen. Så har z. B. Superbiler av høy kvalitet for noen mennesker på grunn av egenskapen til å formidle eierens sosiale status. Miljøbevisste forbrukere vil rangere kvalitetsegenskapene annerledes på grunn av den ugunstige CO 2 -balansen.
  • Den verdiorienterte forståelsen av kvalitet: I følge dette synspunktet er et kvalitetsprodukt til stede når et produkt kan kjøpes til en rimelig pris med hensyn til de implementerte funksjonene ( cost-benefit ratio ). Denne visningen er z. Dette brukes for eksempel til produkttester av magasiner og utføres i kategorier som "pris / ytelsesvinnere" osv. Men når man vurderer dette, må relevansen av egenskapene til et produkt for kunden tas i betraktning (jfr. En høyere pris kan ikke rettferdiggjøres for kunden med ubrukelige produktegenskaper.
  • den produksjonsrelaterte forståelsen av kvalitet: oppfyllelse av tegnespesifikasjoner, avtaler og standarder; “ A priori ” kvalitet.

De fire hjørnesteinene i kvalitet ifølge Philip Bayard Crosby

Philip B. Crosby definerte de fire hjørnesteinene i kvalitet som følger:

  • Kvalitet er definert som graden av samsvar med kravene (" Kvalitet er samsvar med kravene" )
  • Det grunnleggende prinsippet for kvalitetsplanlegging er forebygging
  • Nullfeilprinsippet må bli standarden
  • Kvalitetskostnad er kostnadene ved å ikke oppfylle kravene

Kvalitetstilnærming i følge Lütke

Som "mor til alle holdninger" tildeles kvalitet den individuelle kognitive prosessen til et målrettet individ som går foran hver handling. Det kan gjenkjennes av kommunikasjonen til det enkelte individ, av naturen til den menneskelige typen (f.eks. Indre eller indre grunnleggende motivasjonsholdning) og kan avledes av samsvaret mellom å være, si og gjøre (kommunikasjon) fra resultatet av handlingen . Denne definisjonen motsier ikke de kjente definisjonene - det er snarere et utvidet perspektiv fra hvilket produkt- og systemfokuserte definisjoner kan hentes.

Lütkes periode starter på forhånd fordi kvalitet til slutt begynner i hodet med beslutningen og planen, hvordan jeg bruker meg selv og hva jeg vil oppnå med mine planlagte handlinger:

a) Hvis jeg bruker meg selv indirekte, materielt, uten å maksimere omdømme, heller leken med et produkt / tjenestefokus, ved å fremme løsningen på interessante emner (prinsippet om vellykkede gründere som Robert Bosch, Gottfried Daimler, Hans-Joachim Pabst von Ohain, etc .), så er jeg det jeg sier og gjør eller

b) Jeg bruker meg selv materielt og med direkte omdømmemaksimering uten kundefokus - kunden er i beste fall et redskap for det som må "melkes", så er jeg det jeg har.


Et spesielt fokus er derfor også på disse to gjensidig utelukkende, individuelle retninger for mål eller effekt

a) Gründerkvalitet - med sikte på å skape høykvalitets, innovative produkter / tjenester for ansatte, kunder, natur / miljø osv., fra et stabilt samarbeid, tillitsfull, like interessert (ganske langsiktig) - og

b) Finanskapitalistisk eller spekulativ kapitalistisk kvalitet - med mål om en kortsiktig kvantitativ, personlig økning i omdømme og monetære verdier fra et ganske ustabilt samarbeid av like interesserte mennesker gjennom høy systemkvalitet


Kvalitet differensieres ved å "ha" eller "være".

Ovennevnte mål og handlingsretninger for kvalitativ handling har også grunnleggende effekter på etableringen av langsiktig voksende kulturell kapital og dermed på eksistensen av pålitelige verdier i et samarbeidende, stabilt, spesielt demokratisk samfunn.

Gründerforståelse av kvalitet

Gründerforståelse av kvalitet

Bedriftens forståelse av kvalitet går utover kvalitetsforståelsen i EN ISO 9000: 2005 . Sistnevnte forstår kvalitet som graden av overlapping mellom de eksplisitte og implisitte kravene til kundens "mål" og de leverte eiendommene "faktiske". Imidlertid er det ikke nødvendigvis gründer å tilpasse selskapet utelukkende etter kundens krav. Når gründerforståelse for kvalitet bare er graden av overlapping av de tre målene "kundefordringer" (If), "Business Alignment" (ull) og "business ability" (Can) entreprenørkvalitet er. Kundens krav er til. B. Krav til spesifikke funksjoner eller egenskaper som z. B. skal oppfylle et produkt ( produktkvalitet ) eller en tjeneste ( servicekvalitet ) fra kundens synspunkt . Selskapets mål og strategiske retning gjenspeiles i selskapets orientering. Bedriftsorienteringen definerer hvordan en bedrift ønsker å jobbe markedet og dermed kundene . Bedriften styres av sosiale og selvpålagte verdier. Med virksomhetsevne forstås kompetanser som selskapet har i sammenheng med kvalitetsstyring for å oppnå de oppsatte målene og kundekravene hos produkt- og tjenesteadressanten, så vel som fra resten av selskapets kontekst (f.eks. Lovlig krav fra stat og samfunn, eier, arbeidstaker, leverandør, ...) og redusere potensielle risikoer forebyggende.

Kvalitet i språk

Selv om begrepet ”kvalitet” ikke i seg selv inneholder noen evaluering, brukes begrepet ofte i hverdagen som en evaluering. For eksempel forstås kvalitet som motstykket til kvantitet ( kvantitet er ikke det samme som kvalitet ). "Mengde" beskriver egentlig bare mengden kvalitative egenskaper og uttrykkes derfor i mengde eller målte verdier . Imidoen refererer imidlertid til det faktum at i hverdagsspråk er kvalitet ofte et synonym for godhet, og det er derfor det ofte snakkes om "god" eller "dårlig" kvalitet. Hvis en kunde kjøper et produkt eller en tjeneste og disse oppfyller sine formål for kunden, er de i vanlig språkbruk av "god kvalitet". Denne subjektive, kunderelaterte forståelsen av kvalitet er veldig vanskelig å forstå, spesielt gjennom markedsundersøkelser, da den kan variere sterkt fra person til person. Kvalitet er når kunden kommer tilbake og ikke varene.

Produkt-, service- og prosesskvalitet

Faktisk har begrepet ”kvalitet” etablert seg i den økonomiske hverdagen som en generell standard for verdi som er ment å uttrykke hensiktsmessigheten av et produkt ( produktkvalitet ), en tjeneste ( servicekvalitet ) eller en prosess ( prosesskvalitet ). Denne forståelsen kan sees i uttrykket "kvalitetsarbeid". Det foregår ofte i et tverravdelingssystem som sikrer kvaliteten på de enkelte resultatene. Det planlegging , styring og kontroll av alle nødvendige aktiviteter kalles kvalitetsstyring . Resultatet er "kvalitetsproduktet".

Forskjellen mellom produkt- og prosesskvalitet kan spille inn i praksis når det gjelder spørsmål om ansvar . For eksempel, i 2014, da den høyere regionale domstolen i Zweibrücken avviste erstatningskrav som ble anlagt mot TÜV Rheinland i forbindelse med de defekte brystimplantatene fra produsenten PIP, måtte TÜV Rheinland sjekke kvalitetssikringssystemet til PIP, men ikke naturen og kvaliteten på de produserte produktene selv.

Der produktkvalitet kan måles kvantitativt , blir det ofte referert til som teknisk kvalitet . Dette gjelder for eksempel egenskaper som bruddstyrke , motstandsdyktighet, lang levetid, fargebestandighet, etc. En av de enkleste definisjonene av kvalitet er følgende regel: Kvalitet er avtalen mellom faktisk og mål. , dvs. oppfyllelse av spesifikasjoner eller krav (Oppfyllelse av en spesifikasjon) i motsetning til oppfyllelse av forventninger og mål som det overordnede kvalitetskravet (Fitness for Purpose). I produksjonen i dag, kvalitetsindikatorer bestemmes ved hjelp av dataassistert systemer. Disse kvalitetssikringssystemene kalles CAQ- systemer (CAQ fra Computer Aided Quality Assurance ).

Begrepet kvalitet i medisin

Perspektivene som er oppført ovenfor, finnes i helsevesenet i henhold til Donabedian-kvalitetsmodellen under nøkkelordets struktur, prosess og resultatkvalitet. Den transcendente tilnærmingen, som allerede ble stilt spørsmålstegn ved i renessansen, har blitt bevart der enkelte tilfeller og ikke-objektive suksesser spiller en rolle for pasienter og utøvere. Veien til vellykket behandling av høy kvalitet bestemmes ved hjelp av "ekspertuttalelser", faglige forenings medisinske retningslinjer og forsvarlige retningslinjer innenfor rammen av medisinsk kvalitetssikring . Når det gjelder nye behandlingsteknikker og deres relevans for terapeutiske minimums- eller maksimumsstandarder, gjelder forskjellige evalueringskriterier i noen tilfeller. Vitenskapelige og profesjonelle organisasjoner prøver å bestemme bevisnivået i konsensus for de forskjellige konkurrerende terapiene .

For helseforsikringer og pasienter som har kostnadstransparens (medbetaler), har et "materialistisk kvalitetsbegrep" blitt etablert. Dvs. et godt produkt til en rimelig pris, som selvfølgelig også kan være en (tann) medisinsk tjeneste .

Yrker i kvalitetssektoren

Det tyske samfunnet for kvalitet tilbyr pedagogiske arrangementer i dette miljøet.

litteratur

  • Tilo Pfeifer, Robert Schmitt (Hrsg.): Masing handbook quality management . 6., revidert utgave. Carl Hanser Fachbuchverlag, München / Wien 2014, ISBN 978-3-446-43431-8 .
  • Tilo Pfeifer, Robert Schmitt: Kvalitetsledelse. Strategier-metoder-teknikker. 4. utgave. Carl Hanser, München 2010, ISBN 978-3-446-41277-4 .
  • Hans-Dieter Zollondz: Grunnleggende om kvalitetsstyring. Innføring i historie, termer, systemer og begreper. 2. utvidet utgave. Oldenbourg Verlag, München 2006, ISBN 3-486-25950-4 .
  • Gerd F. Kamiske , Jörg-Peter Brauer: Kvalitetsstyring fra A til Å. Forklaringer om moderne termer for kvalitetsstyring. 5. utgave. Carl Hanser, München 2005, ISBN 3-446-40284-5 .
  • Tilo Pfeifer: Øv boks kvalitetsstyring. Oppgaver, løsninger, resultater. 2. utgave. Hanser, München 2001, ISBN 3-446-21508-5 .
  • David A. Garvin: Hva betyr egentlig ”produktkvalitet”? Sloan Management Review, høst 1984, s. 25-45.
  • Philip B. Crosby : Kvalitet er gratis: kunsten å sikre kvalitet. McGraw-Hill, New York 1979, ISBN 0-07-014512-1 .
  • Oliver Lütke: Kvalitet og kulturell hovedstad - Hvordan holdninger påvirker resultatet av handlinger , 4. utgave, Berlin 2020, Dissertation.de, ISBN 978-3-86624-637-9 .

weblenker

Wikiquote: Kvalitet  - Sitater
Wiktionary: Quality  - forklaringer av betydninger, ordets opprinnelse, synonymer, oversettelser

Individuelle bevis

  1. ↑ Dom i saken om defekte brystimplantater før Pfalz Higher Regional Court i Zweibrücken annonsert i dag. Pressemelding. Justis- og forbrukerdepartementet Rheinland-Pfalz, 30. januar 2014, åpnet 21. mars 2014 .
  2. ^ PA Ehrl: Kvalitetsledelse i implantologi. I: BDIZ (Hrsg.): White Book Implantologie. Jahrbuch Verlag, Bonn 2000, ISBN 3-89296-056-9 , s. 79-88.
  3. ↑ A. Von Nettesheim: Om questionability, selv ugyldigheten av vitenskap, kunst og handel. Akademie Verlag, Berlin 1993.
  4. ^ Sveitsisk månedlig for tannbehandling. Vol. 115, 7/2005: Kvalitetsretningslinjer i odontologi.
  5. F KF Müller: Implantologisk kvalitet. I: BDIZ (Hrsg.): White Book Implantologie. Jahrbuch Verlag, Bonn 2000, ISBN 3-89296-056-9 , s. 67-77.