reservasjon
Under en reservasjon (i Swiss Standard German Reservation ) forstås i servicesektoren , den juridisk bindende reservasjonen til fordel for en forretningsenhet for bruk av en tjeneste på en spesifisert fremtidig dato eller tidsperiode, slik at de kanskje ikke er tilgjengelige i løpet av den aktuelle perioden mer for andre økonomiske agenter tilgjengelig.
Generell
På den annen side er bare forespørselen ikke-bindende . Med reservasjonen <betyr juridisk bindende at en kontrakt vanligvis inngås gjennom deg . Det er typisk for reservasjoner at tjenesten ikke skal brukes umiddelbart, og den som foretar reservasjonen ønsker å sikre at han kan bruke tjenesten på den planlagte datoen. Mottakeren av reservasjonen kan bekrefte reservasjonsdataene og inngåelsen av kontrakten til den som foretar reservasjonen ved å sende en reservasjonsbekreftelse . Innkommende reservasjoner føres deretter inn i en reservasjonsbok . Noen ganger brukes begrepet booking synonymt i stedet for reservasjonen .
En (forhåndsreservasjon) av en tur som bare binder turoperatøren i en spesifisert tidsperiode (maksimalt en uke) kalles også en alternativbestilling . Det er preget av det faktum at det i utgangspunktet ikke utstedes reisedokumenter ( billetter , kuponger ) som kan kanselleres gratis innen denne perioden . Hvis den som foretar reservasjonen godtar innen fristen, inngås reisekontrakten .
Juridiske problemer
Når du gjør en uforpliktende forespørsel, vil noen ha informasjon om om for eksempel et enkeltrom er tilgjengelig på hotellet i en viss periode. Hvis hotellet bekrefter tilgjengeligheten og forespørselen erklærer at han ønsker å innta dette enkeltrommet i den aktuelle perioden, er reservasjonen bindende . Reservasjonen er lovlig klassifisert som et tilbud i henhold til § 145 BGB , som binder den som foretar reservasjonen. Som en ensidig intensjonserklæring som krever mottakelse, blir tilbudet gjeldende etter mottakelse fra mottakeren av tilbudet ( § 130 BGB). Det er ikke lenger opp til personen som foretar reservasjonen å forhindre inngåelse av en kontrakt etter mottakelse.
Gastronomi , hoteller , turer (med buss , tog , fly eller skip ) eller arrangementer ( kino , sport , teater ) er spesielt egnet for reservasjoner , spesielt hvis kapasiteten er knapp . Det er vanligvis mulig å reservere plass til et bestemt sete , rom eller hytte . Derimot er bordreservasjoner i gastronomi vanligvis ikke mulig for et bestemt bord. Bordreservasjoner fører også til en kontrakt, slik at gjesten må betale for skaden som gjestgiveren har pådratt seg i avhengighet av reservasjonen ( § 311 (2) BGB) hvis gjesten ikke møter til tross for reservasjonen ( engelsk no-show ).
Ved å gjøre en reservasjon kan enten en overnattingskontrakt eller bare en foreløpig kontrakt inngås. En foreløpig kontrakt godtas hvis en turoperatør avslutter en hotellreservasjon med et overnattingsfirma som det eksakte antall deltakere ennå ikke er bestemt for. I dette tilfellet vil innkvarteringskontrakten først inngås senere. Romreservasjon kan også føre til inngåelse av en innkvarteringskontrakt umiddelbart.
Typer av reservasjoner på hotellet
- Romreservasjon
- Et bestemt rom er tildelt (til vanlige gjester)
- Kategori reservasjon
- Det belastes fra inventaret i en bestemt kategori - det faktiske rommet tildeles bare ved innsjekking . Denne typen reservasjoner er mer fleksible og økonomiske, ettersom etasje eller et bestemt område på hotellet ikke trenger å bli levert når belegget er lavt.
- 18:00 reservasjon
- Reservasjonen utløper etter kl. Gratisrommet kan nå overføres til andre gjester.
- Garantert bestilling
- Rommet må også holdes fritt etter kl. 18.00.
- Alternativ reservasjon (også foreløpig reservasjon)
- Reisebyrå eller turoperatør har fortrinnsrett til dette rommet frem til valgperioden ; men mest med kontingenter (tilgjengelige rom for hotellagenter).
- Sentralt reservasjonssystem
- Rommet bestilles via et eksternt reservasjonskontor, som muliggjør et høyere belegg og mer salg, men også muligens koster medlemskontingent, årlige avgifter eller provisjoner .
Vedlikehold av bookingkanalene / reservasjonssystemene
Mange hoteller oppdaterer prisene og tilgjengeligheten manuelt i de enkelte reservasjonskanalene, og det er ofte også et datamaskinsystem . Dette manuelle vedlikeholdet kan lett føre til prisforskjeller. Noen ganger er det klager fra gjestene eller at gjesten booker gjennom den billigste bookingkanalen. Hotell bør sikre at bestillinger ikke bare kan gjøres online via disse systemene, men også på deres egen nettside.
Vedlikehold av bookingkanalene / kanaladministrasjonen
Mange hoteller bruker bare noen få bookingsystemer for å holde det administrative arbeidet og det daglige vedlikeholdet av priser og tilgjengelighet lavt. For å forenkle dette arbeidet og være til stede på mange reservasjonsportaler med gjeldende priser og tilgjengeligheter, er det utviklet såkalte channel manager-programmer .
økonomiske aspekter
Reservasjonen gjør det mulig for den som foretar reservasjonen å bruke en bestemt tjeneste i fremtiden; Reservasjoner fører derfor til planleggingssikkerhet for begge kontraherende parter . Det kan imidlertid skje at tjenesteleverandøren også tar forbehold som fører til en overbooking . Disse tjenesteforstyrrelsene har erstatningskrav for reserveresultat. Reservasjoner gir alltid mening hvis tjenesteleverandørene bare har begrenset kapasitet eller, som sesongbaserte virksomheter, har høyt sysselsettingsnivå i hovedsesongen .
Den kansellering av en reservasjon er vanligvis forbundet med kostnader. Når det gjelder pakkereiser , kan kompensasjonen som den reisende skal betale i de generelle reiseforholdene i samsvar med § 651h, paragraf 2, nr. 1 i den tyske borgerloven (BGB) , gjøres avhengig av perioden mellom uttak og starten på reisen. Jo nærmere avbestillingstidspunktet startet av turen, jo høyere erstatning og omvendt. Det er lignende regler med andre serviceselskaper.
No-show avgift i topprestauranter
Det at gjestene ikke dukker opp til tross for reservasjoner har lenge vært et problem for restauranter i den fine spisestuen; opptil 30% av gjestene møter ikke opp. De tilbyr ofte ingredienser av høy kvalitet som vanligvis blir kjøpt og bearbeidet samme dag; de truer med å ødelegge hvis en bestilling ikke blir lagt merke til. I USA er det allerede vanligere enn i Europa at restauranter ber om et kredittkortnummer når de foretar en reservasjon, og det kan eventuelt trekkes et gebyr for manglende oppmøte.
Andre
I detaljhandel kalles reservasjon for et produkt som for øyeblikket er utsolgt eller som skal kjøpes på et senere tidspunkt. Dette er forkjøpsrett etter forpliktelsesloven .
Når du reiser med tog, må passasjerer reservere plass, avhengig av land og type tog. For eksempel kan du ikke bestille en billett i Thalys eller Eurostar uten et fast sete. Dette ble aldri krevd på tyske persontog, noe som har sammenheng med transportplikten. Setekort er også et privilegium for raskere tog. Så tidlig som i 1929, ble reservasjonen kortet anses eksklusivt for ekspress tog .
weblenker
Individuelle bevis
- Rich Ulrich Ammon, tysk ordbok med varianter . Standardspråket i Østerrike, Sveits og Tyskland samt i Liechtenstein, Luxembourg, Øst-Belgia og Syd-Tirol .. , Walter de Gruyter, 2004, ISBN 978-3-11-016574-6
- ↑ Wolfgang Fuchs / Jörn W. Mundt / Hans-Dieter Zollondz (red.), Lexikon Tourismus , 2008, s.493
- ↑ Karl Heinz Hänssler (red.), Ledelse i hotellindustrien og gastronomi , 2011, s.387
- ↑ Landgericht Kiel , dom av 22. januar 1998, Az.: 8 S 160/97 = NJW 1998, 2539
- ↑ OLG Hamm, dom 29. mai 2002, Az. 30 U 216/01 fulltekst
- ↑ OLG Düsseldorf, dom av 2. mai 1991, Az. 10 U 191/90 Leitsatz
- ↑ Gourmetverdener: Gebyrer uten oppmøte på restauranter: Hvis du ikke møter opp, betaler du fortsatt. Hentet 24. juli 2021 .
- ↑ Problemet med uteblivelsen: Hvorfor restauranter tar penger når bordene er tomme. Hentet 24. juli 2021 .
- ^ På begge sider av jernbanestrekningen , Berlin– Beuthen- utgaven fra 1930, s. 5