service

Service ( engelsk tjeneste , fransk tjeneste ) er en immateriell vare som oppstår når en økonomisk enhet utfører en betalt aktivitet for en annen .

etymologi

Den sammensatte tjenesten består av "service" og "performance". Tjeneste (fra gammelhøyttysk  dionôst  'tjeneste', avledet av dio 'tjener' ) er aktiviteten til en juridisk enhet på vegne av en annen, ytelse er alle objektorienterte handlinger fra en økonomisk enhet og deres resultat. Kombinasjonen av de to resulterer i en tjeneste når en økonomisk enhet tar på seg en betalt aktivitet for andre som er orientert mot sitt eget forretningsformål .

En tjeneste er først og fremst ikke i egen interesse, men hos arbeidsgiveren; Ifølge Rudolph Bauer kan tjenesten være frivillig eller basert på en juridisk eller kontraktsmessig forpliktelse. Noen gjør frivillig en tjeneste til en annen, muligens gratis ( høflighet ). En betalt tjenesteforpliktelse oppstår for tjeneren eller tjenestemannen i tjenestemålet . Andre typer tjenester er altergutten eller militærtjenesten . Det antikke Hellas kombinerte tjeneste ( gammelgresk διαχονεω diakonéo ; herfra diakonia ) med aktivitet på en person.

Begrepet "tjeneste" som brukes i det engelskspråklige området og i det tyskspråklige området som anglisisme, går tilbake til det latinske servitiet for den gratis " slave-tjenesten ". I det tyskspråklige området er tjenesten imidlertid begrenset til produktrelaterte tjenester fra produsenter av forbruker- og kapitalvarer , som for eksempel leveringstjenesten , og kan på ingen måte sidestilles med begrepet service.

Generell

Økonomiske fag inkluderer selskaper , staten og dens underavdelinger ( offentlig forvaltning , statseide selskaper , kommunale selskaper ) og private husholdninger . Bedrifter som utelukkende eller overveiende tilbyr tjenester, kalles serviceselskaper (f.eks. Kredittinstitutter , forsikringsselskaper , handelsselskaper , transportselskaper , gastronomi , leger , notarier , frisører ), resten er ikke kontante selskaper ( primærproduksjon , bilprodusenter , bygg , anleggsteknikk , maskinteknikk ). Offentlig administrasjon og offentlige selskaper tilbyr også kun tjenester i sammenheng med tjenester av allmenn interesse . Produksjonsaktiviteten til offentlige budsjetter består av å kjøpe varer og tjenester fra selskaper og bruke disse til å tilby offentlige tjenester ved hjelp av egne produksjonsfaktorer . Private husholdninger tilbyr bare tjenester hvis de mottar noe i retur, og hvis det ikke er høflighet. Husholdningsrelaterte tjenester er tjenester som leveres i en privat husholdning gjennom lønnet arbeid. Dette inkluderer betalt rengjøring , veiledning eller oversettelse . Mange arbeidsføre mennesker er ansatte eller embetsmenn ; de leverer tjenester innenfor rammen av ansettelsesforholdet .

historie

Den romerske loven kjente tjenestene til gratis arbeidere og håndverkere ( Latin locatio conductio operarum ), men de fleste tjenester var av slaver, forutsatt at de var eierne som en årsak til deres tjenester, noe leie ble samlet inn fra kunder ( Latin locatio conductio rei ). Den personen forpliktet til å tjene ( latin locator ) hadde til å utføre sin tjeneste ordentlig til arbeidsgiver ( latin dirigent ) og mottok godtgjørelse ( latin Merces ) for dette. Retten til tjenester ble ansett som en reell rett ( Latin res operae servorum ) for å kunne dra nytte av arbeidet til utenlandske slaver. Tjenester fra leger eller lærere med intellektuelle prestasjoner ( Latin operae liberales ) ble utført på grunnlag av en ordre ( Latin mandatum ) uten vederlag. Selv her inkluderte "å være en tjener" ( Latin servire ) underkastelse til ulønnet slave tjeneste ( Latin servitum ).

I middelalderen brøt tjener , hushjelp og tjener fra de tidligere slaver. De tjenere utført manuelle og spenning tjenester i bytte mot varer eller lønninger . Verbet "tjene" opplevde en endring i betydningen på den tiden, fordi "nyttig" i betydningen "nyttig" ikke dukket opp før 1500-tallet. Det sosiale forholdet mellom herredømme og tjenere knyttet arbeidsplassen til ydmykelse , degradering og degradering . "Servering" er et "herlig personlig overlegenhet og underordnet forhold mellom mennesker i forskjellige sosiale posisjoner". Servicepersonellet jobbet nå som arbeidere eller ansatte i selskaper eller som tjenestemenn i offentlig tjeneste for arbeidsgiveren , alltid knyttet til et overordnet og underordnet forhold. "Fortjenesten" gikk videre til en verdi ervervet gjennom aktivitet.

Den generelle preussiske jordloven (APL) fra juni 1794 inneholdt en type kontrakt der "ting blir lovet mot handlinger eller handlinger mot handlinger" (I 11, § 869 ff. APL). ADHGB fra mai 1861, avledet av dette, var vanligvis ikke dedikert til tjeneste, men handlet om serviceorienterte spesielle former. Det inkluderte ansettelsesforholdet til kontoristene (art. 57 til 65 ADHGB). På den tiden hadde det ikke vært noen materiell produksjon uten tjenester . På 1800-tallet dukket funksjonelt nødvendige tjenester som transport eller bankvirksomhet synkront med industrialisering , fordi de produserte varene krevde transport, betaling og finansiering .

The Economist Nassau William Senior sa i 1854 at produktene er delt inn tjenester og varer ( engelsk produktene er delt i tjenester og Commodities ). I 1953 avviste bedriftsøkonomen Erich Gutenberg anvendelsen av begrepet produksjon på tjenester, som styrket doktrinen innen 1969 om at materielle varer ble produsert og tjenester ble "levert". Det kan antas at Gutenberg ønsket å begrense sin kunnskap , men ikke bevisst benektet produksjonsprosessen for tjenester. Området med tjenester fikk betydning, spesielt på 1800- og 1900-tallet, og er nå et av hovedområdene i økonomien vår.

Som kom i januar 1900 i kraft Civil Code (BGB) tatt i betraktning i tillegg til arbeidsavtalen , kontrakt for arbeid og ordre (inkludert byrå ) noen spesielle skjemaer ( meglere , varetekt ). Andre ble lagt til senere ( reisekontrakt i mai 1979, betalingstjenester i oktober 2009, behandlingskontrakt i februar 2013), men uten å engang dekke det eksisterende mangfoldet i hverdagen. Enkelte kommersielle tjenester mottatt i - samtidig trådte i kraft - kommersiell lov en spesiell stilling (f.eks. Salgsrepresentanter , kommisjonær , speditør , fraktvirksomhet eller lagring ).

Avgrensninger

I tilfelle av selskapene, det fokuset er på utvalg av tjenester som tilbys, selv om varene blir solgt på samme tid som i catering handelen . Det handler ikke bare om salg av mat og drikke , men fremfor alt relaterte tjenester for tilberedning , servering og gjestfrihet . Derfor kan opprettelsen av en tjeneste være eller ikke være assosiert med materielle produkter . Mens iskremprodusenten er et produksjonsfirma, er iskrembaren et serviceselskap. Skillet mellom de to er ikke alltid lett fordi produksjonsbedrifter også tilbyr (produktrelaterte) tjenester, og omvendt også serviceselskaper selger produkter.

Skillet mellom ytelser og ikke-kontante fordeler er i siste instans flytende. Servicekomponenter i business-to-business markedsføring, for eksempel innen maskin- og anleggsteknikk, blir stadig viktigere (f.eks. Rådgivning , teleservice ). Også i forbruksvareindustrien bidrar tjenestekomponenter til økt differensiering og dermed til å oppnå konkurransefortrinn (f.eks. Salgsfinansiering av hi-fi-elektronikk eller biler gjennom bilbanker ). Sist, men ikke minst, kan slike servicekomponenter ta en kjøpsbeslutning og dermed gå videre til hovedkomponenten i produktet .

Forsøket på å skille tjenester fra naturalytelser blir derfor i økende grad forlatt. Alle salgsobjekter forstås her som en tjenestebunt, hvis tjenesteresultat er på den ene siden mer materielt eller uvesentlig, tjenestelagringsprosessen er mer autonom eller integrerende. En slik forståelse tillater en differensiert oppfatning av instrumentene for salgspolitikken.

Definisjonsalternativer

For en mer presis definisjon av tjenestetiden - som er kontroversiell i faglitteraturen - er det negative definisjoner (i henhold til utelukkelsesprinsippet), den oppsummerende definisjonstilnærmingen (liste) eller karakteristiske definisjoner der de konstituerende egenskapene som beskriver tjenesten er fast bestemt. I sammenheng med en negativ definisjon kan tjenester forstås å bety alle aktiviteter “som ikke er rettet mot direkte utvinning , prosessering eller prosessering av materielle varer ”. Produksjonen av materielle varer ( varer , varer , varer ) representerer det motsatte av tjenester. Listedefinisjoner mislykkes fordi heterogeniteten i servicesektoren og konstante innovasjoner (se økonomiske innovasjoner ) gjør en uttømmende liste umulig. Karakteristiske definisjoner fører til at tjenester ofte representerer en usynlig og immateriell intellektuell prestasjon, dvs. er et ubetydelig gode. De typiske konstituerende egenskapene til en tjeneste er dens uvesentlighet , svingninger i tjenestens kvalitet, tjenesteleverandørens og tjenestens uatskillelige karakter , manglende evne til å lagre og transportere, og mest synkronitet mellom produksjonen og forbruket av tjenesten. Dette tidsmessige tilfeldigheten av produksjon og forbruk kalles også uno-actu-prinsippet .

arter

I virksomheten skilles det generelt mellom tilknyttede og ubundne tjenester . Hvis produksjonen og forbruket av tjenesten er synkronisert (f.eks. Når du tar en taxi), snakker man om tilknyttede tjenester; taxituren er ikke mulig uten drosjesjåføren. Ubundne tjenester er preget av en tidsmessig og romlig frakobling av produksjon og forbruk, spesielt for bedriftsrelaterte tjenester. I moderne økonomier gjør bruk av informasjonsteknologi det mulig å skille mellom produksjon og forbruk når det gjelder tid, rom og person, slik at produktivitetsøkninger er mulig.

Tjenester varierer også i henhold til standardiserte og individuelle tjenester . Sistnevnte er laget for et bestemt individ . Et kjennetegn ved standardiserte tjenester er at de leveres til en fiktiv gjennomsnittskunde. Graden av deltagelse (grad av integrasjon) til kunden er høyere for individuelle tjenester.

Når det gjelder leverandøren av en tjeneste ( tjenesteleverandør ) skilles det mellom:

Personlige tjenester

Personlige tjenester (PBD) er tjenester som utføres på eller sammen med personen, f.eks. B. tjenestene til en kurativ lærer eller en lærer . Disse tjenestene skjer bare med kundens deltakelse . Kundens involvering kan være mer passiv, som i redningstjenesten, eller mer aktiv, som i tilfelle å tilegne seg kunnskap i en læringssituasjon. Personlige tjenester har følgende egenskaper:

• De målene er mer eller mindre forhandlet mellom tjenesteleverandøren og kunden - begge er på resultatet, jeg. H. involvert i det immaterielle produktet. Den FN-konvensjonen om rettighetene til mennesker med nedsatt funksjonsevne går z. B. anta at et tilfredsstillende resultat bare er mulig med felles mål.
• Prosessene eller tiltakene forhandles også mellom kunden og tjenesteleverandøren - kunden må delta i prosessen hvis målet skal oppnås. Sosialarbeidere / lærere snakker om klienten . Selv om tiltakene kan planlegges i detalj, avhenger implementeringen av tiltakene ofte av kundens disposisjon .
• De sosiale forholdene mellom tjenesteleverandøren og hans kunde er grunnlaget for å iverksette tiltak og oppnå sine mål. De sosiale rollene og statusen til kunder og tjenesteleverandører må avklares.

David A. Garvin oppsummerer disse personlige tjenestefenomenene (PBD) som følger:

• PBD er uvesentlig
• PBD følger uno actu-prinsippet
  • Forbruk og produksjon faller sammen
  • Tjenesteprodusenten er en del av tjenesten, akkurat som tjenesteforbrukeren
• PBD er heterogene
• PBD-er kan ikke lagres eller transporteres
• Standardisering av PBD er vanskelig eller umulig

For organisasjoner og yrker som tilbyr personlige tjenester har dette konsekvenser for styringssystemene deres:

• Kundens behov og problemer må vurderes på et personlig grunnlag. Siden kunden skal bidra til tjenesten, er ressursene hans, dvs. H. Hans evner, muligheter for handling og graden av hans vilje til å delta er fastslått.
• Det fremtidige utfallet, dvs. H. Målet med tjenesten må forhandles så mye som mulig med kunden og gjøres gjennomsiktig. Dette målet er kvalitetsstandarden for kunden og tjenesteleverandøren. Ett mål er f.eks. B. en viss rehabilitering eller behandlingssuksess, oppnåelse av skoleattest eller en viss oppførsel. Motiverende samtaler kan være et konsept for dette.
• Tilhørende tiltak må også planlegges med kunden og være så gjennomsiktige eller sannsynlige som mulig slik at de er motiverte og i stand til å delta.
• De planlagte tiltakene må gjennomføres. Tjenesteleverandøren som kontroller og motivator har en spesiell rolle å spille her, ettersom kundenes disposisjoner noen ganger er skjøre, spesielt innen helse-, sosial- og utdanningstjenester. Kunden blir ofte bedt om å betale for tjenesten og også å jobbe eller til og med lide for at tjenesten lykkes.
• Mål og tiltak må evalueres. Det betyr:
  • Graden av måloppnåelse, d. H. graden av suksess må bestemmes med kunden.
  • Betydningen av måloppnåelsen og tiltakene må analyseres med kunden. Det sentrale spørsmålet kan være: ”Vi oppfylte planen. Var han også god? "
• Etter evaluering eller mellomevaluering kan nye mål og tiltak defineres med kunden.

Vanskeligheten for personlige tjenesteleverandører, for eksempel B. rådgivere , terapeuter eller sosialarbeidere består noen ganger i det faktum at de har liten eller ingen innsikt eller innflytelse på hva kunden faktisk gjør eller målene og tiltakene ikke kan evalueres fordi kunden ikke lenger møter tjenesteleverandøren. Personlige tjenesteleverandører håndterer ofte ufullstendige tjenesteprosesser.

Materielle tjenester

Når det gjelder faktiske tjenester, er det ikke så mye personen til tjenesteleverandøren som er i forgrunnen, men snarere hans tjeneste som sådan, f.eks. B. Helsevesen , bygningsrengjøring , spedisjon , kredittinstitusjoner , forsikring , telekommunikasjon , programvare for virksomhet , reklame .

Originale tjenester

Dette er tjenester levert av selskaper som utelukkende eller overveiende tilbyr tjenester og ikke produserer noen materielle varer . Slike serviceselskaper inkluderer B. sykehus , banker , forsikringsselskaper , telekommunikasjonsselskaper , reklamebyråer , turoperatører , speditører , pakketjenester , rengjøringsselskaper , vaskerier og tauetjenester .

De kunnskapsintensive tjenestene som tilbys av frilansere er et spesielt tilfelle. Spesielle funksjoner som gjelder disse tjenesteselskapene; se også profesjonelt servicefirma .

Produktrelaterte / bransjerelaterte tjenester

Bedrifter som også produserer materielle varer i tillegg til tjenester, for eksempel bilprodusenter eller produsenter av kapitalvarer, tilbyr dem. Man snakker også om hybridprodukter . Industritjenester tilbys i tillegg til det fysiske produktet, det vil si at de markedsføres i forbindelse med det selvlagde fysiske produktet. Derfor blir industrielle tjenester referert til som sekundære tjenester fordi de representerer en ekstra fordel for kunden. Dette er tjenester som er opprettet i direkte eller indirekte forbindelse med de materielle varene til andre selskaper. Derfor blir en tjeneste økonomisk avhengig av en vesentlig eiendel.

Ettersalgstjenester

Ettersalgstjenester er ettersalgstjenester, for eksempel levering av reservedeler , service og vedlikehold , modernisering ( ettermontering ) og teleservice .

Selgeren prøver å fortsette å ta vare på kundene etter salg av varer for å kunne gjøre ytterligere virksomhet om nødvendig . Et verktøy for dette er kundeforholdsstyring . Den profesjonelle håndteringen av kundeservice , garantiarbeid ( klageadministrasjon ), men også den videre støtten fra kunden av selgeren (salgsmedarbeider) er typiske oppgaver for ettersalgsledelsen .

Innen området kapitalvarer ( B2B markedsføring) forventes det regelmessig ettersalgsservice fra kunden. Ofte utvikles et langsiktig forretningsforhold bare gjennom intensiv oppfølgingsstøtte. Intensiv ettervern bør forbedre kundetilfredshet og kundelojalitet .

Juridiske problemer

I henhold til den juridiske definisjonen i art. 57 TEUF er tjenester tjenester utenfor bevegelse av varer og kapital, som vanligvis tilbys mot et gebyr. Spesielt i henhold til denne bestemmelsen anses kommersielle , kommersielle , manuelle og frilansende aktiviteter å være tjenester. Godtgjørelse er et vederlag for en økonomisk aktivitet som utføres med den hensikt å tjene penger . Dette betyr at tjenester alltid er en kommersiell aktivitet. Hvis det ikke er avtalt noen godtgjørelse for en tjeneste, er det en ordre .

I henhold til artikkel 87f (1) i grunnloven garanterer den føderale regjeringen tilstrekkelige og tilstrekkelige tjenester over hele linjen i post- og telekommunikasjonssektoren , med disse tjenestene som private aktiviteter. Dette regulatoriske ansvaret til den føderale regjeringen gjelder infrastrukturen og garanterer konstant tilgjengelighet av tjenestene som tilbys av posttjenesteleverandører og telekommunikasjonsselskaper for alle.

Det generelle sivilrettslige rettsgrunnlaget for tjenester er tjenestekontrakten , der, i henhold til seksjon 611 i den tyske borgerloven (BGB), skal den personen som er forpliktet til å utføre tjenester av noe slag for den som er berettiget til tjeneste, gis i retur for betaling. Det er en individuell lovlig utvekslingskontrakt mellom klienten og entreprenøren for uavhengig eller avhengig ytelse av en tjeneste mot et gebyr . Denne brede versjonen av dette regelverket inkluderer også tjenestekontrakter med avhengig aktivitet ( ansettelseskontrakter ), fordi arbeidet som utføres av en ansatt representerer en avhengig tjeneste. I tillegg er det tjenestekontrakter med selvstendig næringsdrivende av gründere eller frilansere med økonomisk og sosial uavhengighet. For alle tjenester er plikten til å tilby tjenester og betalingsplikten hovedkontraktsforpliktelser . I tvilstilfelle må tjenesten leveres personlig av tjenesteleverandøren ( § 613 BGB). Denne personlige avhengigheten gjelder imidlertid ikke generiske aktiviteter innenfor rammen av frilansere. Plikten til å tilby tjenester krever forsiktighet når du iverksetter tiltak, men ikke suksess , slik tilfellet er med en arbeidskontrakt .

Prosessmodell

Hver tjeneste er en del av en forretningsprosess som jeg. d. Består vanligvis av flere faser. I disse fasene dukker det opp karakteristiske skuespillere som skiller seg fra hverandre gjennom spesifikke oppgaver ( roller ):

• I innledningsfasen
  • tjenesteleverandøren som tilbyr (levering av) tjenesten og
  • tjenestespøreren som ber om (levering av) tjenesten.
• I avtalen fase (også: kontrakt fase )
  • tjenesten leverandør ( entreprenør ) som mottar for å tilby tjenesten og
  • tjenesten kunde ( klient ) som provisjoner levering av tjenesten.
• I den tjeneste fasen (også: innføring eller driftsfase)
  • tjenesteleverandøren som leverer tjenesten personlig og
  • tjenesteforbrukeren som bruker tjenesten (eller resultatet av den) personlig eller som personlig drar nytte av tjenesten som tilbys. Avhengig av om forbrukeren er utpekt som en mottaker i service kontrakt eller ikke, er forbruket (det vil si bruken av) tjenesten finner sted legitimt eller uberettiget.
• Konseptet med den eksterne faktoren ligger også på operativt nivå . Det refererer til en person eller ting som ikke er tjenesteleverandørens eiendom (derav "ekstern") og som tjenesten utføres på. For at tjenesten skal lykkes, kreves det ofte støttetjenester (levering) av klienten (f.eks. Lokaler, arbeidsutstyr, informasjon, personlig samarbeid).
• I tillegg er det personer eller organisasjonsenheter som bare er indirekte involvert i levering av tjenesten, nemlig gjennom planleggingsoppgaver (f.eks. Planlegging , kontroll og koordinering av tjenestetilbudet).
• I vurderingsfasen
  • mottakeren av vederlaget avtalt mellom byggherren og entreprenøren ( generelt betaling ) og
  • leverandøren av vederlaget.

I realiteten blir rollene til tjenesteleverandøren, leverandøren og leverandøren samt mottakeren av returtjenesten ofte utført av forskjellige personer eller organisasjonsenheter, men i enkle tilfeller også av en og samme person (f.eks. Drosjesjåfør). Det samme gjelder rollene til tjenesteanmoderen, kunden og forbrukeren samt leverandøren til gjengjeld. Likeledes kan rollene til den eksterne faktoren og tjenesteforbrukeren falle sammen i en person.

økonomiske aspekter

Spesialitetene som følger av tjenestens egenskaper i forhold til produksjonen av materielle varer krever spesiell vurdering i den operasjonelle strukturen og prosessorganisasjonen . Kvaliteten på en tjeneste kan svinge; dette er vanskelig å måle eller evaluere ( kvalitetsstyring og kvalitetskontroll ). Mangelfull lagring og transportabilitet kan motvirkes på den ene siden av en passende kapasitetspolitikk og på den andre siden ved å observere køteorien (f.eks. I myndigheter ). Utskillbarheten mellom tjenesteleverandører og tjenester og synkronisering av produksjon og forbruk kan elimineres gjennom nettjenester (for eksempel nettbank ). I tillegg til resultatene av en tjeneste, får prosessen med å opprette tjenester (integrering av den eksterne faktoren) og ytelsespotensialet (f.eks. Utseende og kompetanse hos en ledelseskonsulent) i betydning. Alle de tre såkalte ytelsesdimensjonene er inkludert i vurderingen av tjenestekvaliteten.

Nesten hvert tilbud fra et selskap inneholder en tjenestekomponent, der tjenesteandelen kan være lav eller høy. Tjenester er veldig arbeidskrevende fordi menneskelig aktivitet er i forgrunnen, og derfor utgjør personalkostnadene vanligvis den høyeste andelen av de totale kostnadene. Den markedspris av tjenester er ofte kalt godtgjørelse , gebyr , interesse i markedet eller provisjon . I likhet med varer inkluderer den en fortjenestemargin . Når det gjelder offentlig forvaltning , er tilstrekkelig eller delvis kostnadsdekning tilstrekkelig for betaling .

Summen av alle varer og tjenester produsert i en økonomi på ett år kalles bruttonasjonalproduktet . Dette økonomiske nøkkeltallet inkluderer dermed også tjenestene som tilbys. I hypotesen om tre sektorer er økonomien delt inn i den primære sektoren for råvareproduksjon , den sekundære sektoren for produksjon og den tertiære sektoren for tjenester. Den observerte trenden mot de tjenester samfunnet fører til en økende andel av tjenestesektoren i brutto nasjonalprodukt på bekostning av de primære og sekundære sektorer . Den balansen av tjenester som en del av betalingsbalansen registrerer alle eksportrelaterte betaling kvitteringer og import-relatert betaling utgifter i handelen med tjenester over landegrensene.

litteratur

• Manfred Bruhn, Bernd Stauss: Servicemerker . Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 3-8349-0609-3 . 
• Rudolph Bauer: Personlige sosiale tjenester. Konsept, kvalitet og fremtid . Vesttysk , Wiesbaden 2001, ISBN 3-531-13599-6 . 
• Rudolf Maleri, Ursula Frietzsche: Grunnleggende om tjenesteproduksjon . 5., fullstendig revidert. Red.,. Springer, Berlin / Heidelberg 2008, ISBN 978-3-540-74058-2 . 
• Magnus Richter, Rainer Souren: Om problemet med en forretningsdefinisjon av tjenesteperioden . Technical University of Ilmenau, Ilmenau 2008, ISBN 978-3-940882-09-7 . 
• Hans R. G Rück: Tjenester i økonomisk teori . Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 2000, ISBN 3-8244-7104-3 . 

weblenker

Wiktionary: Service  - forklaringer på betydninger, ordets opprinnelse, synonymer, oversettelser

Wiktionary: Service  - forklaringer av betydninger, ordets opprinnelse, synonymer, oversettelser

• Litteratur fra og om tjenester i katalogen til det tyske nasjonalbiblioteket
• Federal Statistical Office (Destatis): data og artikler om tjenestetemaet
• Feil kategorier eller opp-ned-verden? - En kritikk av tjenestekonseptet og utenrikshandelkategoriene ved bruk av eksemplet på globaliseringsdiskusjonen

Individuelle bevis

1. ↑ Elmar Seebold: Kronologisk ordbok for det tyske ordforrådet. Ordforrådet fra det 8. århundre (og tidligere kilder) . 2001, s. 103 f . ( begrenset forhåndsvisning i Google Book-søk). 
2. ^ Rudolph Bauer: Personlige sosiale tjenester . 2001, s. 50 ( begrenset forhåndsvisning i Google Book-søk). 
3. ^ Heribert Meffert, Manfred Bruhn: Service Marketing. 1995, s. 27.
4. ↑ Werner Ehrlicher (red.): Compendium of Economics . teip 1 , 1975, s. 22 ( begrenset forhåndsvisning i Google Book-søk). 
5. ^ Hartmut Häußermann, Walter Siebel: Servicebedrifter. 1995, s. 25 f.
6. ^ Heinrich Honsell: Romersk lov . 2010, s. 144 ( begrenset forhåndsvisning i Google Book-søk). 
7. ^ Friedemann W. Nerdinger: Til psykologien i tjenesten. 1994, s. 35.
8. ^ Rudolph Bauer: Personlige sosiale tjenester. 2001, s. 55.
9. ↑ Michael Knoll, Britta Oertel (red.): Tjenester for den energieffektive byen . 2012, s. 4 ( begrenset forhåndsvisning i Google Book Search). 
10. ↑ Michael Knoll, Britta Oertel (red.): Tjenester for den energieffektive byen. 2012, s.4.
11. ^ Nassau William Senior: Politisk økonomi. 1854, s. 51-53.
12. ↑ Erich Gutenberg: Grunnleggende om forretningsadministrasjon: Produksjonen. 1953, s. 328.
13. ^ Herbert Lessmann: Dårlig service og godtgjørelse. I: Festschrift for Ernst Wolf. 1985, s. 395.
14. ↑ Philip Kotler: Grunnleggende om markedsføring . 2011, s. 692 ( begrenset forhåndsvisning i Google Book-søk). 
15. ^ Christian Homburg, Harley Krohmer: Marketingmanagement. Strategi - instrumenter - implementering - konsernledelse. 2003, s. 809 ff.
16. ↑ Werner-Hans Engelhardt, Michael Kleinaltenkamp, ​​Martin Reckenfelderbäumer: Servicepakker som salgsobjekter . En tilnærming til å overvinne dikotomi av varer og tjenester. I: Journal for Business Research (Zfbf). Vol. 45, nr. 5, 1993, s. 395-426.
17. ^ Wolfgang Burr, Michael Stephan: serviceledelse . 2006, s. 19 ( begrenset forhåndsvisning i Google Book-søk). 
18. ↑ Thomas Rasmussen, Servicesektorens utviklingslinjer , 1977, s.46.
19. ^ Wolfgang Burr, Michael Stephan: serviceledelse. 2006, s. 19.
20. ↑ Rudolf Maleri, Basics of Service Production , 1997, s. 97 f.
21. ↑ Philip Kotler: Grunnleggende om markedsføring. 2011, s.694.
22. ↑ Dirk Piekenbrock: Gabler Compact Lexicon Economics . 2009, s. 79 f . ( begrenset forhåndsvisning i Google Book-søk). 
23. ↑ Dirk Piekenbrock, Gabler Kompakt-Lexikon Volkswirtschaftslehre , 2009, s. 80.
24. ↑ Manfred Wünsche, Business Administration for IT Professions , 2015, s.145.
25. ^ Richard B. Chase, David A. Garvin: Servicefabrikken. I: Harvard Business Review. Volum 67, nr. 4, 1989, s. 61-69.
26. ↑ EF-domstol, sak 269/86 (Humbel), Slg. 1988, 5365.
27. Old Gerold Neusser, servicekontrakt , i: Handwortbuch zur deutschen Rechtsgeschichte (HRG), 2. utgave, bind I, 2008, Sp. 1056-1058.
28. ↑ Kompakt leksikonøkonomi . Springer Fachmedien, Wiesbaden 2014, s. 128 ( begrenset forhåndsvisning i Google Book-søk). 
29. ^ Otto Palandt , Walter Weidenhoff: BGB-kommentar. 73. utgave, 2014, § 611 marginalnummer 24.
30. ^ Avedis Donabedian: Definisjonen av kvalitet og tilnærminger til vurderingen. Utforskninger i kvalitetsvurdering og overvåking. Volum I, Ann Arbor, 1980.
31. ↑ Philip Kotler, Basics of Marketing , 2011, s.692.