Byttekostnader
Byttekostnader ( engelske byttekostnader er) i økonomien de transaksjonskostnadene eller ulempene som en kjøper oppstår ved å bytte til en annen leverandør .
Generell
Kjøpere kan være selskaper eller private husholdninger , selgere er leverandører eller underleverandører . Ofte har selgerne en interesse i å beholde sine kjøpere i sammenheng med kundelojalitet ved å skape hindringer som skal hindre dem i å bytte til konkurransen . Den forretningsforhold skal opprettholdes for enhver pris. Konseptet med byttekostnader dukket først opp i 1980 med Michael E. Porter , som beskrev det som en engangskostnad som kjøperen pådrar seg når han avhender produkteten leverandør bytter til et annet sammenlignbart produkt. Senere ble det en utvidelse til å inkludere byttekostnader for tjenester .
arter
Følgende byttekostnader kan oppstå:
-
Pengeutvekslingskostnader
- Søke kostnader er nødvendig innsats for å søke etter et annet produkt, som som informasjonskostnadene er ment å redusere den usikkerheten om en ny forretningssamarbeid.
- Transaksjonskostnader i bank ( forskuddsbetaling ved for tidlig tilbakebetaling av kreditt , kostnader ved overføring av lånesikkerhet ).
- Investeringskostnader oppstår når man erstatter kapitalvarer for bruk av det nye produktet ( sunk kostnader ).
- Læringskostnader er kostnadene ved å lære funksjonene og egenskapene til et nytt produkt.
- Kunstige byttekostnader kan bygges inn, for eksempel kostnadene ved å binde en kontrakt ( kontraktsbøter ).
- Mulighetskostnader består av tapte fordeler med det forrige produktet.
- Tap av kreditt ( bonussystemer som hyppige flyerprogrammer ) eller lojalitetsrabatter .
-
Ikke-monetære byttekostnader
- Lange oppsigelsesperioder forhindrer tidlig opphør av en fortsatt forpliktelse .
- Tap av kompatibilitet med eksisterende utstyr (barberhøvel og barberblad).
- Tap eller forverrede preferanser (personlige preferanser: pålitelige råd mangler, faktiske: verktøyet forverres, tidsmessig: ikke flere korte leveringstider ).
Låsingseffekten skyldes byttekostnadene . Jo høyere byttekostnadene er, desto mer sannsynlig vil ikke forretningsforholdet bli byttet.
økonomiske aspekter
Fremfor alt er selgere interessert i å holde sine faste kunder lojale mot dem som kunder. For eksempel, når du bytter telefonleverandør, er det ikke-monetære byttekostnader hvis det gamle telefonnummeret ikke kan brukes. Byttekostnader kan derfor også sees på som exitbarrierer som kan forvride markedsstrukturen . Andre leverandører prøver deretter å overvinne utgangsbarrierer, f.eks. B. med tilskuddstilbud til de fortsatt bundet kundene. Dette er også tilfelle med langsiktige kontraktsforpliktelser som suksessive eller ølforsyningskontrakter . Det kan påtas en fortsatt forpliktelse for alle banktransaksjoner fordi forholdet mellom husbanken og dens bankkunde er et langsiktig forretningsforhold der gjentatte ordrer initieres ( f.eks. Faste ordrer ) og tilsvarende banktjenester leveres. Alle forsikringskontrakter er også fortsettende forpliktelser fordi en viss risiko er å være forsikret i ubegrenset periode. Allerede i november 1953 klassifiserte Federal Court of Justice (BGH) forsikringsfordelen som "kontinuerlig fordel" og forsikringstakerens forpliktelse til å betale premier som "tilbakevendende fordeler".
litteratur
- Litteratur om utvekslingskostnader i katalogen til det tyske nasjonalbiblioteket
Individuelle bevis
- ↑ Markus Blut, innflytelsen av å bytte kostnader på kundelojalitet , 2008, s.2
- ↑ Michael E. Porter, Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors , 1980, s.10
- ↑ Insa Sjurts, Gabler Lexikon Medien Wirtschaft , 2004, s. 341 f.
- ↑ Kenneth C. Laudon / Jane Price Laudon / Detlef Schoder, Wirtschaftsinformatik: An Introduction , 2010, s. 602
- ↑ Xuxu He, kontroll av generelle vilkår og betingelser (AGB) og AGB-klausuldesign i bankvirksomhet , 2011, s.65
- ↑ Jürgen Prölss , i: Jürgen Prölss / Anton Martin (red.), Kommentar til forsikringsavtaleloven ... , 25. utgave, 1992, § 1 VVG, note 2
- ↑ BGH, dom av 11. november 1953, Az.: II ZR 181/52