Taleanalyse

På den ene siden er språkanalyse et teknisk begrep fra lingvistikk der begrepet beskriver innholdet ( semantikk ) og formell ( syntaktisk ) undersøkelse av en tekst i henhold til karakteren til de språklige midlene som brukes. På den annen side brukes "språkanalyse" i forskjellige sanser i filosofien - for eksempel veldig generelt for analyse av naturlig språk som et delprosjekt sammen med andre ansvarsområder, eller mer spesifikt for forskningsprogrammer som sørger for filosofi til utføres som en analyse av hverdagsspråket.

Taleanalyse brukes også i psykologi , spesielt til personlighetsanalyse .

Språklig analyse i lingvistikk

Målet med språklig språkanalyse er å gi et bedre innblikk i intensjonene til en tekst. Teksten som skal analyseres kan være et dikt, en novelle eller en annen litterær tekst, men også en tale, et brev eller en helt annen type tekst . Taleanalyse er en stor del av tekst- eller korpusanalyse . I følge kommunikasjonsmodellen bestemmes teksttypen og språkbruken av intensjonen , og derfor må språkanalysen vise avhengigheten av de språklige og stilistiske midlene til den respektive intensjonen til teksten.

I lingvistikk skilles det mellom flere nivåer av språklig analyse, som er ulikt viktige for en tilstrekkelig analyse avhengig av teksttype.

Semantisk analyse

Fokuset her er på de enkelte delene av talen , dvs. Det vil si at de såkalte innholdsordene blir undersøkt med hensyn til frekvensen i den undersøkte teksten og deres semantiske innhold. I hovedsak er følgende bestemt:

• Den mest fremtredende og mest brukte delen av talen og dens ytelse og funksjon,
• Ordforrådets opprinnelse (f.eks. Fra det etiske, politiske, håndverket, hverdagsområdet),
• Typen av substantiver ( betong , abstrakt , fremmed ord, Buzzword, catchphrase, tekniske begreper ),
• Type adjektiver (beskrivende, evaluerende),
• Typen av verb (handling, beskrivelse, modal og hjelpeverb, passive og aktive verb),
• Uttrykkelig verdi av ordene ( denotasjon , konnotasjon , overført mening ).

Syntaktisk analyse

Den syntaktiske analysen viser setningenes struktur og setningstyper.

• Setningstyper: utsagn, spørsmål, kommandoer
• Sett organisering: Parataxe , hypotaxis , hybrid

Stilanalyse

Stilanalysen bestemmer retoriske eller stilistiske midler som brukes.

• Stiler: nominell stil , verbal stil, adjektivstil
• Stilistiske innretninger ( tropene ): stikkord, leitmotiver, bilder, metaforer, symboler, siffer, personifisering og sammenligninger, ironi
• Retoriske tall :
  • Lexikal betyr: oksymoron , alliterasjon , hyperbole , litoter , eufemisme , metonymi , pleonasme
  • Syntaktisk betyr: parallellisme , ellipse , anakoluth , chiasmus , anafor , katakresis , zeugma
  • komposisjonsmidler: antitese , klimaks (språk) , intensivering, repetisjon, setning , sitat , parentes
• Taleformer: bokstavelig, indirekte, levet tale, intern monolog
• for teksttekster: diktform, strofeform , meter , rim osv.
• Stillag: poetisk, teknisk, normalt, dagligdags
  • Grunnleggende språkbevegelse (også: stilfarging): poetisk, eksklusiv, nøytral, uformell, vulgær.

Sistnevnte differensiering skal illustreres ved hjelp av eksemplet med begrepet "å dø": "Evig fred funnet" (poetisk), "bleknet" (forhøyet), "døde" (nøytral), "gjorde myggen" (uformell), " skrapet av ”(vulgært).

Språkanalyse i filosofi

Språkanalyse som en analyse av dagligspråket

Begrepet "språkanalyse" kan brukes i forskjellige sanser i filosofiske sammenhenger. Ofte refererer han til forskningsprogrammer som antyder at analysen av vanlig hverdagsspråk skal være den grunnleggende metoden for filosofi. Slike teser er spesielt typiske for den såkalte filosofien om normalt språk - en viktig gren av den såkalte analytiske filosofien til tider , så vel som for mange representanter for den såkalte språklige vendingen . Noen ganger snakket man også om "språkanalytisk filosofi". Identifiseringen av analytisk filosofi og språkanalyse, som av og til finnes i eldre litteratur, er imidlertid feil i filosofihistorien. De filosofiske undersøkelsene av Ludwig Wittgenstein , som diskuterer ulike språklige praksis, ikke bare formulering av uttalelser, ble spesielt viktige for denne normale språkfilosofien .

Språkanalyse som en orientering mot formelle språk

Det som kan skilles fra prosjektet med normal språkfilosofi, er bekymringen, som også er utbredt i deler av analytisk filosofi, for å basere den filosofiske diskusjonen og rekonstruksjonen av innholdet i språklige ytringer på formelle språk (såkalt filosofi om ideelt språk ).

Historie av taleanalyse

En analyse av hverdagsspråket og også de spesielle uttrykksmåtene som brukes blant tekniske filosofer, er allerede utført av filosofer i det antikke Hellas, for eksempel av Sokrates og Platon . En rekonstruksjon av innholdet og referanser eller sannhetsskapere av uttalelser ved hjelp av de språklig-filosofiske og logiske begrepene Aristoteles er spesielt formende når det gjelder historien om virkningen . Et enkelt tema allerede i den eldgamle "språkanalysen" er spørsmålet under hvilke betingelser hvilke typer språklige ytringer kan vurderes som sanne eller falske, den såkalte "sannheten", spesielt av utsagn.

Språkanalyse i psykologi og menneskelige ressurser

Målet er fra tekstens språklige særegenheter til personlighet , humør eller psykiske lidelser som B. å konkludere med en depresjon av forfatteren. James Pennebaker er en pioner på dette området . Det er tilbydere som lager en personlighetsprofil gjennom en språkanalyse og bruker denne som grunnlag for personalvalg eller personalutvikling. Fra et vitenskapelig synspunkt skal disse prosedyrene for tiden klassifiseres som tvilsomme, ettersom deres påstander empirisk ikke er solid bevist. Forbindelsen mellom språk / stemme og personlighet er minimal, og forbindelsen med profesjonell suksess er ikke bevist. Dette betyr at slike instrumenter ikke er alvorlige instrumenter i det minste for øyeblikket.

Likevel er det programvareprodukter på markedet som gir slike løfter. Precire Technologies GmbH i Aachen mottok den negative BigBrotherAward i 2019 "for sin vitenskapelig tvilsomme, sannsynligvis ulovlige og farlige språkanalyse ". Precire brukes ikke bare til å forhåndsvelge kvinnelige søkere, men også til å analysere følelsene til mennesker som kaller en hotline.

Taleanalyse i kundekommunikasjon

Taleanalyse muliggjør kategorisk evaluering av innspilte telefonsamtaler mellom et selskap og dets kunder. Den tilbyr utvidet funksjonalitet og verdifull informasjon fra kundeanrop. Denne informasjonen kan brukes til å få innsikt i strategi-, produkt-, prosess- og operasjonelle spørsmål samt ytelsen til kontaktsenteragentene. Taleanalyse kan også identifisere områder der kontaktsenteragenter trenger ytterligere opplæring eller coaching, og automatisk overvåke kundeservice som tilbys i samtaler. Taleanalyseleverandører bruker tredjeparts behandlingsmoduler eller utvikler egne behandlingsmoduler.

Prosessen med språkanalyse kan isolere de mest brukte ordene og uttrykkene over en periode og avgjøre om bruken trender opp eller ned. Denne informasjonen er nyttig for ledere, analytikere og andre funksjonærer i et selskap for å identifisere endringer i kundeatferd, iverksette tiltak for å redusere samtalevolumet og øke kundetilfredsheten. De gir innsikt i kundens tankeprosesser og gjør det dermed mulig for bedrifter å gjøre rettelser.

Call centre er grensesnittene for kundekommunikasjon. Taleanalyse har et eget formål her. Det handler mindre om stilanalyser, kulturell utvikling eller filosofiske tolkninger av det som er blitt sagt. Kundekommunikasjon, dvs. profesjonell dialog, handler om tabuuttrykk, referanseuttrykk, slagord, mykgjørende midler, etc. - det vil si ordforråd som kan ha en positiv eller negativ innflytelse på en samtale med en kunde. Språket i et kundesenter analyseres for å avgjøre om og hvilke slike begreper ble brukt i samtaler av hvem og i hvilken sammenheng. En mulig måte er f.eks. B. innspilling av samtalene, påfølgende skriving av stemmefilene.

Eksempler på beregningene av taleanalyse i kundekommunikasjon

• Tabuuttrykk: Enten reglene for profesjonell dialog eller spesifikasjonene til et prosjekt utelukker bruken av visse ord eller uttrykk. Typiske tabuuttrykk er derfor “Jeg er ikke ansvarlig for det”, “Du må behage først” eller “Jeg kan ikke hjelpe deg”. Navn på konkurrerende selskaper eller fornærmelser etc. kan også defineres som tabuuttrykk. Her tar en stemmeanalyse i kundesenteret seg av sporing og coaching av agentene som er mulig for å forbedre dialogferdighetene.
• Målfraser: vennlighet og serviceorientering er målbare. I taleanalysen i kundesentre spores fraser som "veldig mye", "Jeg skal ta vare" eller "takk" for å finne ut hvilke agenter som representerer denne holdningen til omverdenen og hvilke som ikke gjør det. Også her er det igjen mulig å sjekke prosjektrelaterte spesifikasjoner.
• Mykner: En viss forpliktelse er spesielt viktig i salgstelefoni. Ord som "faktisk", "kanskje", "muligens" eller generelt konjunktiv bør unngås. Disse finnes også ved hjelp av taleanalyse av samtaleopptak og kan brukes sammen med de aktuelle talefilene for å trene agenter.

litteratur

• Ernst Tugendhat : Forelesninger som en introduksjon til filosofien om språkanalyse. Suhrkamp, ​​Frankfurt a. M. 1976, ISBN 3-518-27645-X (Engl. Traditional and Analytical Philosophy: Lectures on the Philosophy of Language. Ins Engl. Oversatt av PA Gorner, CUP, Cambridge, Mass. 2010, ISBN 978-0-521 - 12573-4 )

weblenker

Individuelle bevis

1. ↑ Du er det du snakker på Spektrum.de, åpnet 20. juni 2015
2. ↑ Winfried Löffler diskuterer for eksempel noen årsaker til denne feilen, som noen ganger fremdeles kan bli funnet i eldre eller ikke-spesialiserte litteratur: Hvem er redd for analytisk filosofi? Om et forhold som fremdeles er overskyet, i: Voices of Time 6 (2007), s. 375–388.
3. ↑ Dette nevner f.eks. B. også artikkelen G. Gabriel: Art. Linguistic Analysis , i: Historical Dictionary of Philosophy , Vol. 9, 1435–37, som omhandler noen få utvalgte filosofisk-historiske sammenhenger og forfattere .
4. ^ Words - Die kleine Verräter på zeit.de, åpnet 22. juni 2015
5. ↑ https://www.tagesspiegel.de/wirtschaft/kuenstliche-intellektiven-der-algorithmus-kann-42-dimensions-einer-persoenlichkeit-messen/22756300.html
6. ↑ https://www.wirtschaftspsychologie-aktuell.de/fachbuch/20180425-klaus-stulle-psychologische-diagnostik-durch-sprachanalyse.html
7. ↑ https://www.haufe.de/personal/hr-management/eignungsdiagnostik-warUNGEN-von-prof-heinz-schuler_80_457502.html "
8. ↑ https://www.haufe.de/personal/hr-management/sprachanalyse-eine-neue- Methode-der- personalwahl_80_453994.html
9. ↑ https://blog.gwup.net/2018/07/12/video-was-verraet-die-sprache-ueber-einen-menschen-mit-prof-uwe-peter-kanning/
10. ↑ Rena Tangens : Laudation Communication: Precire Technologies GmbH. I: bigbrotherawards.de. 8. juni 2019, åpnet 21. juni 2019 . 
11. ↑ På staben: Topp fem fordelene med taleanalyse for kundesenteret (engelsk) . I: TechTarget , 1. februar 2009. Hentet 28. desember 2016. 
12. ↑ På staben: Tale- og tekstanalyse (tysk) . I: TechTarget , 1. januar 2016. Hentet 28. desember 2016. 
13. ^ Larry Skowronek: Endrer verktøy for taleanalyse agentens atferd? (Engelsk) . I: ICMI , 15. april 2015. Hentet 28. desember 2016. 
14. ↑ Jeffrey Fotta: Omvend et mønster av dårlig salg med taleanalyse (engelsk) . I: Entreprenør , 13. januar 2015. Hentet 28. desember 2016.