Mottak (støtte)
En mottak (også mottak ), i Sveits og mottak , blir en mottakelse Tresen i entré av en bygning eller rom til hvilken en ansatt mottar personer og / eller overvåkes. De vanligste er mottakelser i overnatting (f.eks. Hotell ), i selskaper , i medisinsk praksis og i bankfilialer . Ansatte som jobber i en slik mottaksdisk blir referert til som resepsjonister ; kvinnelige ansatte blir også referert til som resepsjonister .
Mottak i overnattingssteder
I resepsjonen kan gjesten få et førsteinntrykk av hotellet eller vandrerhjemmet - det er grensesnittet mellom hotellet og gjesten. I resepsjonen i overnattingsbransjen er det vanligvis en ansatt som gir informasjon til ankomne gjester, utsteder eller godtar nøkler og behandler registreringer og kanselleringer. Dette er hvor mottakelse (innsjekking) og avgang (utsjekking) vanligvis foregår. I tillegg ringes portvakten , bærerne eller drosjen herfra, og andre tjenester som konsertbillettbestillinger eller vekker mottas. Arbeidsområdet så vel som oppgavene er mangfoldige og krever organisatorisk talent og kommunikasjonsevner.
Resepsjonist (også: resepsjonist) har ansvaret for resepsjonen. Med opplæringen som hotellsjef får du kvalifikasjonen til å jobbe i hotellresepsjonen. "Resepsjonist" er imidlertid ikke et uavhengig yrke, da det ikke er en lønnsom, uavhengig virksomhet, men en ren tjeneste. Et hotell har vanligvis en resepsjonist som er ansvarlig for reservasjoner , avbestillinger og prisene på de respektive tjenestene. I tillegg ligger telefonsentralen ofte i resepsjonen . På moderne hoteller blir gjestene noen ganger tatt imot på rådgivende skrivebord. Resepsjonen er ikke bare grensesnittet mellom gjest og hotell, men også mellom alle andre avdelinger i huset, som restaurant , kjøkken og gulv . Hun koordinerer samarbeidet mellom avdelingene og er også kontaktpunktet for leverandører og håndverkere. På mindre hoteller ivaretar resepsjonen også all gjestekorrespondanse, lager fakturaer, vedlikeholder data (for eksempel i online-bookingsystemer), lager statistikk og utarbeider kontoer for bokføring.
Mottak i helsesektoren
Mottak kan også finnes på sykehus, medisinsk praksis og klinikker. Vanligvis er det utdannede sykepleiere eller spesialtilsatte sekretærer som administrerer, fører tilsyn og overvåker mottaket. De ansatte tar nødanrop, private samtaler og pasientanrop og videresender dem om nødvendig. De mottar og ivaretar også legevakter, pasienter og besøkende. De overvåker også inngangspartiet for å hjelpe besøkende og pasienter som kan ha kommet vill og / eller for å fange opp og rapportere potensielt mistenkelige besøkende.
Se også
litteratur
- Michael Melzer: Tips og triks for resepsjonisten: Organisert arbeid i hotellets resepsjon . BookRix, München 2014, ISBN 3736836112 .
- Peter Jones, Andrew Lockwood: The Management of Hotel Operations . Cengage Learning EMEA, London 2002, ISBN 0826462944 .
- Mari Robbins: Håndbok for medisinske resepsjonister og sekretærer . Radcliffe Publishing, Abingdon 2006, ISBN 1857757262 , side 45-48.
