Programadministrasjon

Applikasjonsadministrasjon ( AM ) og applikasjonsadministrasjon ( engelsk applikasjonsadministrasjon ) eller Application Lifecycle Management ( ALM ) er en kombinasjon av utvikling og vedlikehold av applikasjoner ( applikasjonsprogramvare ) gjennom hele deres livssyklus. Dette inkluderer også omfattende brukerstøtte og videreutvikling av programvaren.

Rammebetingelser for AM

Vanligvis lange kontraktsbetingelser og dermed tildeling via anbud , hyppig overføring av personell fra kunden til AM-leverandøren samt den SLA-baserte ( servicenivåavtalen ) av kontraktene fører til en tildeling av applikasjonsledelsen til IT-området -Utsurcings.

I denne sammenheng gir kunden følgende oppgaver til en ekstern tjenesteleverandør:

  • applikasjonsdrevet infrastruktur,
  • vedlikehold og støtte av applikasjonene ( applikasjonsstøtte ) og
  • brukerstøtte (støtte på første og andre nivå ).

Prosedyren er også kjent som en overgang .

AM kan enten forekomme som en del av komplette outsourcingkontrakter ( innebygd applikasjonsadministrasjon ) eller som en frittstående tjeneste ( frittstående programadministrasjon eller ganske enkelt: applikasjonsstøtte ).

Komponenter av AM: applikasjonsutvikling og applikasjonsdrift

Den Application Development ( service Creation ) omhandler krav til en søknad, design, og påfølgende utvikling. De tre utviklingsfasene er definert i henhold til ITIL som krav, design og implementering.

Dette følges vanligvis av applikasjonsdrift ( service management ), der programvaren introduseres, drives og forbedres kontinuerlig. I denne sammenheng skilles det mellom leverings-, drifts- og "optimaliserings" -fasene.

Administrasjonen av disse prosessene er svært kompleks og tidkrevende for programvareprodusenter som opererer over hele verden. De tilhørende utfordringene med effektiv og ryddig oppgavebehandling ledet til utvikling og supporttilnærming for applikasjonsadministrasjon.

Programadministrasjon som en utviklings- og støttetilnærming

AM kombinerer applikasjonsutvikling ( SC ) og applikasjonsoperasjon ( SM ). Hvis SC og SM er i en hånd, kan empiriske verdier fra SM, som kundekrav og klager, pålitelighet, håndterbarhet og ytelse, integreres i SC. Hovedmålene er en jevn og effektiv utvikling av en applikasjon med høy kundetilfredshet. I tillegg forenkler de empiriske verdiene som er oppnådd gjennom AM integrasjonen av applikasjonsprogramvaren i nye systemlandskaper . Dermed dedikerer man seg i AM til hele applikasjonens livssyklus - fra ideen til (videre) utvikling til erstatning.

Som en del av ITIL- initiativet ble det sendt inn en beskrivelse som viser alle styringsprosesser som oppstår i løpet av en applikasjon ( end-to-end-dokumentasjon ). ITIL applikasjonsadministrasjon beskriver hva som må gjøres i hvilken fase av hvem og når. I denne tilnærmingen er det ikke lenger noe skille mellom applikasjonsutvikling og drift. I serviceledelsen har ITIL blitt allment akseptert. Imidlertid, i forbindelse med produksjon av programvare, har ITIL så langt ikke blitt lagt merke til i tjenestelagring.

En annen samling retningslinjer for applikasjonsadministrasjon finner du i “ Application Services Library ” (ASL). Sammenlignet med ITIL, håndterer ASL utelukkende applikasjonsadministrasjon og handler mer intensivt med transaksjonelle prosesser mellom de deltakende selskapene. ITIL, derimot, handler mer om IT generelt. Teoretisk innhold er illustrert med eksempler på beste praksis på begge informasjonsportalene.

Effekter av applikasjonsadministrasjon

I praksis utføres det meste av programvarestøtte i dag av outsourcing selskaper. Som applikasjonsrelaterte tjenesteleverandører handler de i mange tilfeller mer intensivt om programmene enn produsentene sine, og er derfor ofte mer kjent med dem. På denne bakgrunn og med tanke på behovet for produsenter å alltid følge med på den nyeste utviklingen, er en strategisk nødvendig utveksling av informasjon mellom programvareutviklere og outsourcingbedrifter. Av denne grunn har mange store selskaper ofte outsourcet ansatte regelmessig trent dem om sine egne produkter.

Søknadsadministrasjonstrender

Tematisk spesialisering

En økende emnerelatert spesialisering av de enkelte outsourcing-selskapene kan observeres for å tilegne seg inngående bransjekunnskaper. Dette ble nødvendig for å møte de økende kravene når det gjelder kundetilfredshet og for å møte deres ønske om individuell støtte. Som et resultat er det en trend mot applikasjonsadministrasjon for bedriftsavdelinger. Eksempler på spesifikke applikasjonsadministrasjonstilbud er:

Industrialisering av prosesser

Med sikte på prosessforbedring og kostnadsreduksjon prøver mange selskaper å oppnå høyest mulig nivå av standardisering og automatisering også i applikasjonsadministrasjon. I denne sammenhengen snakker man om en "industrialisering av applikasjonsadministrasjon". Inspirert av ideene om massetilpasning , skal individuelle applikasjonsadministrasjonstjenester med et passende pris / ytelsesforhold opprettes. Fire grunnleggende prinsipper for industrialisering er relevante for applikasjonsadministrasjon:

  1. Standardisering - ensartede globale billettverktøy forbedrer og akselererer løsningen av hendelser ( hendelsesadministrasjon ). Tjenestemedarbeidere fra alle land må ha tilgang til et sentralt, såkalt billettverktøy, som gir en tjeneste for behandling av individuelle kundehenvendelser døgnet rundt ( issue tracking system ). Automatiseringen av tjenesteprosessene danner grunnlaget for standardisering.
  2. Modularisering - bryte ned tjenestene i individuelle komponenter i betydningen av en serviceorientert arkitektur. De enkelte modulene kombineres etter behov.
  3. Kvalitet og Enhancement Ledelse - Six Sigma prinsipper, standardiserte billettkategorier, men også spesifisert løsning ganger (standard tid ) sikre kontinuerlig kvalitetssikring.
  4. Konsentrasjon om kjernekompetanse - lavere vertikal integrasjon reduserer kostnadene

Følg solprinsippet

AM-leverandører som opererer over hele verden prøver å garantere en såkalt follow-the-sun-tjeneste gjennom telefonsentre i flere tidssoner. Målet er å være tilgjengelig for kundene 24 timer i døgnet. Etablerte leverandører bruker også "kunnskapsstyringssystemer" for effektiv global kunnskapsutveksling.

På grunn av de stadig mer diversifiserte IT-miljøene blir samarbeid på teknisk nivå mer og mer viktig. Selv selskaper som er i hard konkurranse, som Microsoft, Oracle, Siemens og SAP, jobber sammen i definerte områder.

litteratur

  • Frank Keuper, Christian Oecking, Andreas Degenhardt: Application Management: Challenges - Service Creation - Strategies. Gabler-Verlag 2011, ISBN 978-3-8349-1667-9 .
  • Walter Linnartz, Barbara Kohlhoff, Gertrud Heck, Benedikt Schmidt: Application Management Services and Support. Publicis Corporate Publishing 2004, ISBN 3-89578-224-6 .
  • Susanne Strahringer : Application Management. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 278, dpunkt 2011, ISBN 978-3-89864-748-9 .
  • Michael Hüttermann: Agile Application Lifecycle Management. Manning 2011, ISBN 978-1-935182-63-4 .

weblenker