Telefontjeneste

Telefontjeneste , inkludert telefon eller telefon sekretær kalt, er en sekretærtjenester på klienten og entreprenøren å koble et sekretariat på viderekobling i det offentlige telefonnettet bruk. Det kan skilles mellom to typer telefontjenester:

  • Bare å godta samtaler, dvs. det klassiske ansvarsområdet til et call center . Avhengig av leverandør er det mulighet for å videresende innringere til kontaktpersoner , som med et sentralbord . Under opplæringen kan kundesenterpersonalet også gi informasjon om selskapet, ellers er entreprenørens aktiviteter begrenset til å bare ta imot samtaler i kundens firmanavn og om nødvendig å tilby sekretærtjenester som å koble til eller ta notater. Tjenestene er også vanlig: For aksept fra nettbutikk og katalogleverandører , annonseplassering , avtaler . I forbindelse med en Hosted Exchange-postkasse er det mulig å kontrollere det virtuelle sekretariatet fra Blackberry .
  • Den klassiske sekretærtjenesten, der kommersielt trente sekretærer, i tillegg til å ta imot og overføre samtaler, overvåke og kontrollere avtaler, registrere innringerdata, skrive, planlegge og bestille forretningsreiser og utføre enkle administrative funksjoner for bedrifter og frilansere . Sekretærtjenesten tilsvarer stort sett aktiviteten til en resepsjonist. I den engelsktalende verden er denne aktiviteten også kjent som " virtuell assistanse ". Spesialiseringer og spesialtjenester, for eksempel advokatfirmaer, reklamebyråer og medisinsk praksis, er vanlige.

En telefontjeneste kan utføres av både opplært og utdannet personale. I det klassiske call center-området brukes vanligvis såkalte "briefinger". H. Opplæringskurs blir gitt til de utførende ansatte for å gjøre dem kjent med selskapets aktiviteter. I tillegg til å ta imot samtaler, tilbyr kundesenteret også ytterligere tjenester, f.eks. B. bruk som en tjeneste eller støtte-hotline er mulig.

I lavprissegmentet er det ofte studenter som bare ser bedriftsdataene med stikkord på skjermen når de ringer. Oppgaven med denne samtalen er ikke i service- eller supportaktiviteter , men i den rene noteringen eller "avlytting" av innringere på vegne av kunden.

Se også

Individuelle bevis

  1. ^ International Association of Virtual Assistants (IVAA - nonprofit association). Hentet 23. november 2009.