Ensartet autoritetstelefonnummer
Med myndighetsnummer 115 i Tyskland får du direkte tilgang til informasjon om tjenestene til offentlig forvaltning . Piloten drift av telefonnummeret 115, også kjent som borger telefon eller hotline (som betyr den tyske implementeringen av en cross-byrå borger telefon ), startet den 24. mars 2009 i modell regioner. Vanlig drift startet 14. april 2011.
Oppfatning
Telefontjenestetjenester fra kommuner så vel som fra statlige og føderale myndigheter er nettverket under kort nummer 115 , slik at informasjon om administrative spørsmål - for eksempel åpningstider for ulike myndigheter, ansvar for visse saker eller informasjon om temaer som ekteskap, barnepass, naturalisering, etc. - er alle tilgjengelige under dette nummeret kan du be om. 75 prosent av de 115 samtalene blir besvart innen 30 sekunder av en ansatt, og 65 prosent av bekymringene skal besvares direkte ved første samtale, det er serviceløftet til 115-nettverket. Henvendelser som ikke kan behandles umiddelbart, skal sendes til ansvarlig kontaktperson på lokalt, statlig eller føderalt nivå. Modellen for autoritetsnummeret er New York Citizen Service med telefonnummer 311.
utvikling
Planleggingen av D115-prosjektet startet våren 2007. I desember 2007 ble nummer 115 tildelt av Federal Network Agency, og i september 2008 ble det detaljerte konseptet D115 utviklet av eksperter fra kommuner, stater og den føderale regjeringen publisert. Den definerte rammebetingelsene for testoperasjonen og den påfølgende pilotoperasjonen av nummeret.
24. mars 2009 startet pilotoperasjoner i flere modellregioner, inkludert Berlin , Hamburg , Oldenburg og store deler av Nordrhein-Westfalen . Litt etter litt ble andre regioner lagt til. Pilotoperasjonen avsluttet 14. april 2011 og ble dermed overført til vanlig drift.
I desember 2009 ble den føderale regjeringen og de kommunale paraplyorganisasjonene enige om at tallet 115 skulle være tilgjengelig i hele Tyskland i fremtiden. Siden mai 2019 kan autoritetsnummeret nås landsdekkende i alle føderale stater.
XÖV- standarden, spesielt XZUFI, ble utviklet for systemene, deres kommunikasjon og portaler .
Avgifter og tilgjengelighet
Myndighet nummer 115 kan nås mandag til fredag mellom klokken 8 og 18. Tjenesten er generelt avgiftsbelagt og har forskjellige tariffer: 115 kan vanligvis nås i Tyskland til fastnettprisen og er inkludert i mange faste priser . Tolv føderale stater (alle unntatt Bayern, Berlin, Brandenburg og Thüringen), over 550 kommuner og 88 føderale myndigheter (fra og med 2019) deltar i 115. Imidlertid kan antallet nås landsdekkende. Antallet er generelt gratis for tegnspråkhøyttalere via SIP-URI, tilgjengelighet via SIP-URI for vanlige tjenester er ennå ikke implementert - selv om den tekniske standarden for IP-telefoni er en vanlig funksjon.
Generell informasjon og tjenester fra offentlig forvaltning skal gjøres tilgjengelig for alle borgere så langt som mulig via 115. Døve og hørselshemmede er tilgjengelig via spesielle telefonnumre til et telefonsenter for skriftlig telefoni , en ISDN - videotelefon eller en internettelefon med videokommunikasjon. Mens skrivetelefonen bare kan nås via et 0180-5 spesialnummer, kan tegnspråkstelefonen ringes via en gratis SIP-adresse . Henvendelser til tegnspråkstelefonen går til en ekstern tjenesteleverandør fra det føderale arbeids- og sosialdepartementet , der en 115 kunnskapsdatabase er tilgjengelig for informasjon.
Individuelle bevis
- ↑ 115 - Hjemmeside. Hentet 1. desember 2017 .
- ↑ Ensartet myndighetsnummer 115 starter vanlig drift. ( Memento fra 12. mai 2014 i Internet Archive ) Federal Ministry of Interior (prosjekt side 115.de), 14. april 2011
- ↑ Struktur og utforming av tall for en enhetlig samtale for myndigheter. ( Side ikke lenger tilgjengelig , søk i nett arkiver ) bundesnetzagentur.de
- ↑ Tilgang til myndighetsnummer 115. (PDF; 4 MB) Per 22. mai 2019. Federal Agency for Cartography and Geodesy, 9. september 2019, åpnet 24. oktober 2019 (PDF inkluderer stort kart).
- ^ Autoritetsnummer 115. Hentet 27. februar 2019 .
- ↑ 115-tilgjengelighet. Interaktivt kart med søkefunksjon på 115.de
- ↑ Informasjon fra myndighetene uten ord: skiltetelefonen. ( Siden er ikke lenger tilgjengelig , søk i nettarkiver ) Info: Linken ble automatisk merket som defekt. Sjekk lenken i henhold til instruksjonene, og fjern deretter denne meldingen. (PDF; 169 kB) Brosjyre fra kontoret og koordineringskontoret D115 i det føderale innenriksdepartementet.
