Intern kommunikasjon

Når intern kommunikasjon er verbal og ikke-verbal kommunikasjon mellom medlemmer av en bestemt gruppe eller organisasjon forstått med betydningen og formålet med å optimalisere organisasjonsprosesser (effektivitet), formidling av informasjon (gjennomsiktighet), utveksling (dialog) samt motivasjon og oppbevaring. Dette betyr at intern kommunikasjon er ett av to underområder av organisasjons- og bedriftskommunikasjon . Uttrykket “ansattes kommunikasjon” brukes også synonymt for intern kommunikasjon av selskaper og andre organisasjoner, for eksempel ikke-statlige organisasjoner , politiske partier eller myndigheter .

Intern kommunikasjon er en ledelsesfunksjon som, som kommunikasjon og atferdsledelse, støtter organisatoriske mål som informasjon, motivasjon og identifikasjon.

I utgangspunktet kan man skille mellom to forskjellige typer intern kommunikasjon: formell kommunikasjon og uformell kommunikasjon.

Formell intern kommunikasjon

I utgangspunktet skiller en individuell kommunikasjonsprosess i et selskap seg ikke fra kommunikasjon i privat sektor, dvs. de generelle prinsippene for kommunikasjon har også en effekt her. Imidlertid er det generelle forskjeller på grunn av visse rammebetingelser som eksisterer i selskaper. Den planlagte kommunikasjonen i bedrifter kan ikke utformes fritt, men bestemmes av organisasjonsspesifikasjonene og reglene, disse spesifiserer både form og innhold samt kommunikasjonsprosessen. Dette er grunnen til at denne organiserte delen av intern kommunikasjon kalles formell.

Et kjennetegn ved denne formelle kommunikasjonen er at den vanligvis er organisert på permanent basis og uavhengig av mennesker for å sikre en jevn intern strøm av kommunikasjon.

Det skilles mellom fire områder innen intern kommunikasjon, hvorav noen overlapper hverandre:

  • Konsernsjefkommunikasjon: Oppfattet av det høyeste operative ledelsesorganet - sørger for informasjonsflyt og kommunikasjon mot ledere, individuelle grupper av ansatte eller hele arbeidsstyrken.
  • Ledelseskommunikasjon: Oppfattet gjennom organisatorisk etablerte ledelsesstrukturer - skjer i en kaskade: fra topp til bunn med økende bred innvirkning.
  • HR-kommunikasjon: Oppfattet av HR-avdelingen - inneholder alle HR-relevante data og nyheter, for eksempel ansatte som blir med og forlater eller endringer i generelle arbeidsbetingelser eller gjeldende feriebestemmelser.
  • Intern bedriftskommunikasjon: Gjennom kommunikasjonsavdelingen - ved hjelp av definerte, institusjonaliserte interne medier, sørger den for tverrdisplayet strøm av informasjon og kommunikasjon i selskapet (se interne kommunikasjonsverktøy).

I Tyskland er for eksempel plikten til å organisere kommunikasjonsprosesser formelt fra Works Constitution Act . I henhold til §§ 81–83 er arbeidsgivere forpliktet til å informere de ansatte om arbeidsoppgavene, farene, personalregistrene osv. Utover denne obligatoriske kommunikasjonen vil imidlertid alle selskaper prøve å bruke intern kommunikasjon for å optimalisere sine organisasjonsprosesser for å oppnå målene nevnt ovenfor.

Som regel blir formell muntlig intern kommunikasjon skrevet ned på en bestemt måte (referater, e-post, møteinnlegg) og kan reguleres ved hjelp av et arbeidsflytstyringssystem .

Uformell intern kommunikasjon

I tillegg til egenskapene til formell kommunikasjon, er intern kommunikasjon også preget av en uformell del, som inkluderer hele den ikke-foreskrevne og organisatorisk regulerte delen. Tidligere ble denne delen - ofte referert til som " gulvradio " eller "latrine walk" - forstått som upålitelig, uforutsigbar og derfor ble det forstyrret den formelle kommunikasjonen, og det ble gjort forsøk på å forhindre denne uformelle kommunikasjonen så langt som mulig. Aktiv og gjennomsiktig formell intern kommunikasjon er det beste tiltaket for å minimere eller kontrollere uformell intern kommunikasjon.

Interne kommunikasjonsverktøy

Typiske interne kommunikasjonsmåter er:

I tillegg kan alle kommunikasjonsmidler i prinsippet også brukes til intern (bedrifts) kommunikasjon.

De mindre brukte, mer komplekse, men mer overraskende og effektive kommunikasjonsmidlene inkluderer:

Kunnskapsledere er vanligvis veldig involvert i interne kommunikasjonsprosesser, spesielt når det gjelder elektronisk implementering av kommunikasjonsrelevante krav i bedriftskommunikasjon .

Også i intern kommunikasjon kombineres push- og pull-instrumenter vanligvis.

  • Push-instrumenter er medier som aktivt formidler informasjon til en bestemt gruppe mottakere, for eksempel e-post .
  • Pull media gjør informasjon tilgjengelig på en bestemt plattform - men dette må være aktivt tilgjengelig (for eksempel informasjon på intranettet eller på oppslagstavlen).

Ved hjelp av push-media kan ansatte oppfordres og motiveres til å hente frem informasjonen på et pull-medium (for eksempel et internt nyhetsbrev med referanse til den nye bedriftsvideoen på intranettet).

Se også

  • Kommunikasjon nedover for å analysere egenskapene til kommunikasjonsflyten fra toppen av hierarkiet.

litteratur

  • Ulrike Buchholz: Intern bedriftskommunikasjon . I: Romy Fröhlich , Peter Szyszka , Günter Bentele (red.): Handbuch der PR. Vitenskapelige grunnleggende og profesjonell handling . 3. Utgave. Springer VS, Wiesbaden 2015, ISBN 978-3-531-17438-9 , pp. 831-850 , doi : 10.1007 / 978-3-531-18917-8 .
  • Lars Dörfel (red.): Instrumenter og teknikker for intern kommunikasjon: trender, fordeler og virkelighet. 1. utgave. SCM c / o Prism, Berlin 2008, ISBN 978-3-940543-04-2 .
  • Lars Dörfel, Philipp Mann (red.): Trendmonitor Internal Kommunikation 2016 . Berlin / Mainz 2016.
  • Ulrike Führmann, Klaus Schmidbauer: Intern kommunikasjon med fremsyn. Praktisk kunnskap for prosjektsuksessen. 1. utgave. Talpa-Verlag, Potsdam 2020, ISBN 978-3-933689-17-7 .
  • Rosemarie Nowak, Michael Roither (red.): Intern organisasjonskommunikasjon. Teoretiske grunnlag og praktiske anvendelsesområder . Springer VS, Wiesbaden 2016, ISBN 978-3-658-14097-7 (med fokus på Østerrike).