Aktiv lytting

I mellommenneskelig kommunikasjon forstås aktiv lytting som en følelsesmessig (affektiv) reaksjon fra en samtalepartner på en talers melding. Den amerikanske psykologen og psykoterapeuten Carl Rogers beskrev først aktiv lytting som et verktøy for klientsentrert psykoterapi (samtalepsykoterapi). Hans arbeid, som er preget av et humanistisk menneskebilde, setter spesiell verdi på møter : Det inkluderer det emosjonelle nivået, ikke-verbale uttrykk og gjensidig velvilje i prinsippet.

Aktiv lytting er på den ene siden differensiert fra den mindre direktive ekkoteknikken , der det siste ordet i det som blir hørt bare blir gjentatt mekanistisk, og på den andre siden fra den mer direktive omskrivningen , som returnerer den kognitive delen av den innspilte meldingen.

sikter

Målene med å bruke aktiv lytting er komplekse. På mellommenneskelig nivå - spesielt forholdsnivå - skal gjensidig tillit bygges og et respektfullt samspill fremmes.

I det retoriske feltet kan aktiv lytting brukes til å vinne tid, for å distrahere samtalepartneren - i negativ forstand - og for å fremme ikke-voldelig kommunikasjon . Andre grunner til aktiv lytting kan oppsummeres som følger:

  • Reduksjon av misforståelser
  • Forbedre mellommenneskelige forhold
  • Fremme empati
  • Forbedring av problemløsing
  • Enklere atferdskorreksjon
  • Læring gjennom tilbakemelding.

Lyttemodeller

I tillegg til et stort antall beskrivende modeller er lyttemodellene fra Rogers og Steil hovedsakelig adoptert i den vitenskapelige litteraturen:

Modell etter Carl R. Rogers

Fire nivåer av hørsel og forståelse ifølge Rogers, i Studer, 1994

Den amerikanske psykoterapeuten Carl R. Rogers illustrerer prosessen med hørsel og forståelse i fire trinn i en grafisk fremstilling. Det danner grunnlaget for en videre diskurs .

WIBR-modell i henhold til Lyman K. Steil

I sin modell for å illustrere lytteprosessen antar Steil også en firetrinnsutvikling:

  1. Perception (W): Interessebasert lytting , forstå kroppsspråk og ansiktsuttrykk.
  2. Tolkning (I): Anskaffelse av mening og tolkning på grunnlag av egen tro og erfaringer.
  3. Assessment (B): Aksept eller avvisning basert på ens egen kunnskap, samt egne og samfunnsmessige verdier som er formet av erfaring og kultur.
  4. Reaksjon (R): I en form som lytteren oppfatter som hensiktsmessig, blir det som blir sagt besvart muntlig eller ikke-verbalt. Paul Watzlawicks aksiom for kommunikasjonsteori gjelder , ifølge hvilken ikke-oppførsel også oppfattes som kommunikasjon.

Mulige feilkilder oppstår på den ene siden fra et for tidlig avbrudd i intensiv lytting. På den annen side kan upassende svar og feil oppførsel oppstå hvis lytteren ikke venter på den respektive slutten av en uttalelse.

Feiler om å lytte

Hvor effektivt meldinger kan formidles, avhenger i stor grad av evnen til å lytte godt. Lytte er derfor mer enn bare en funksjonell nødvendighet for menneskelig kommunikasjon.Steil, Summerfield og DeMare uttaler i sin publikasjon om Active Listening (1986) at flere misforståelser er utbredte:

  1. Lytte er først og fremst et spørsmål om intelligens : Ved hjelp av vitenskapelig forskning kunne denne oppgaven ikke bekreftes. Imidlertid ble det funnet at veldig aktive og entusiastiske mennesker ofte er de dårligere lytterne på grunn av deres intense besluttsomhet.
  2. Lytte er nært knyttet til hørsel: evnen til å lytte er bare sterkt svekket hvis det er betydelig hørselstap . Som regel rammer dette imidlertid bare personer med aldersrelaterte eller sykdomsrelaterte fysiske og / eller psykiske mangler i høreapparatet.
  3. Daglig lytting erstatter øvelse: Selv om lytting er normal for nesten alle, er den gjennomsnittlige lytteytelsen bare estimert til rundt 25 prosent. Dette kan ikke forbedres vesentlig selv gjennom økt lytting hvis de underliggende kommunikasjonsvanene ikke blir grunnleggende endret samtidig.
  4. Siden den utdannede allerede har lært å være oppmerksom, lese og skrive i skoleutdanningen, vil vi også vite hvordan man skal lytte riktig: Denne antagelsen fører til at evnen til å lytte effektivt blir neglisjert som en lærbar ferdighet av utdanningssystemene.
  5. Å lære å lese er viktigere enn å lære å lytte: Mennesker mottar omtrent tre ganger så mye informasjon lydlig som de gjør skriftlig. Siden det menneskelige høreapparatet i seg selv, i motsetning til øyet, også er i stand til kontinuerlig å hente og overføre signaler uten utmattelse, utvider pedagogisk vekt på det skrevne ord feil kanal.
  6. God lytting er et spørsmål om vilje: Viljestyrke er ikke viktig for empati og forståelse. Snarere viser den forsettlige og bevisste konfrontasjonen med den andre personen en sterk forbindelse med vennlighet og indre kjærlighet.
  7. Å lytte er passivt og krever verken dyktighet eller innsats: Ifølge professor Lyman K. Steil er 51 prosent av suksessen med god kommunikasjon avhengig av lytteren. Hvis man ikke bare lytter til å forstå den rent akustiske innspillingen av meldingen, men også forståelsen av innholdet, blir det klart at lytting er en like aktiv prosess som å snakke.

Disse feilslutningene har lenge forhindret prosessen med å lytte fra å bli utforsket på vitenskapelig grunnlag. Det er i stor grad takket være psykologi at operasjonaliserte lytteteknikker er utviklet.

Retningslinjer for aktive lytting

I følge Rogers

Viktige elementer ifølge Rogers er følgende tre aksiomer, som han også postulerer for ikke-direktive samtaler i en terapeutisk setting:

  1. Empatisk og åpen holdning
  2. Autentisk og kongruent utseende
  3. Aksept og positiv omtanke for den andre personen.

Ifølge Rogers støttes høyttalerens forståelse fortsatt som følger:

  • Bli involvert med den andre personen, konsentrer deg og uttrykk dette gjennom din egen holdning
  • Vær forsiktig med din egen mening
  • Henvendelser hvis noe er uklart
  • Å lytte betyr ikke å godkjenne
  • Tåler pauser, de kan være et tegn på tvetydighet, frykt eller forvirring
  • Vær oppmerksom på dine egne følelser
  • Kjenne igjen og adressere partnerens følelser
  • Bekreftende korte ytringer
  • Ha tålmodighet og ikke avbryt høyttaleren, la dem fullføre
  • Hold øyekontakt
  • Ikke la deg forstyrre av beskyldninger og kritikk
  • Øv empati og sett deg selv i høyttalerens posisjon.

I følge Reiman og Thies-Sprinthall

I 1997 utviklet forfatterne Reiman og Thies-Sprinthall åtte retningslinjer for anvendelse av aktiv lytting i pedagogisk opplæring ( stort sitat ):

  1. Vær oppmerksom på at ambisiøse lærere og studentlærere sannsynligvis vil ha mange sterke følelser når de begynner på læreropplæringen. Hvis mentoren kan få trainees tillit, er det mange muligheter for aktiv lytting.
  2. Prøv å finne ut når du skal være aktiv å lytte. Hvis kommunikasjonen fra kollegaen ikke avslører noen særlig bekymring, kan det hende at aktiv lytting ikke er nødvendig i det hele tatt. Det er imidlertid viktig hvis du vil hjelpe ham bevisst og seriøst.
  3. Vær alltid så kort som mulig når du uttrykker din forståelse av kollegaens tanker, følelser eller bekymringer eller når du stiller spørsmål; mindre er mer. Bare å gjenta den andres ord er ofte til liten hjelp.
  4. Vær oppmerksom på at det tar tid å utvikle aktive lytteferdigheter. I begynnelsen føler du deg ofte veldig tre og ubehagelig i rollen din. Godta denne følelsen som en del av læringsprosessen.
  5. Lær deg å lytte aktivt til bekymrede uttalelser fra kolleger og gi dem den nødvendige tilbakemeldingen. Hvis du ikke kan tenke på nødvendig og viktig informasjon, er det bedre å lytte i stillhet enn å si unødvendige ting.
  6. Respekter konfidensialitet. Aktiv lytting oppfordrer kolleger til å åpne seg. Gjør det klart at det det blir snakket om er konfidensielt.
  7. Stol på evnen til kollegene dine (praktikanter, praktikanter) til å løse problemer selv. Det er viktig å stimulere læringsprosesser ved å sette oppgaver og støtte dem med råd; men effektiv læring inkluderer å lete etter og prøve ut løsninger på problemer selv.
  8. Gjør det klart for deg selv at aktiv lytting krever styrke. Når “batteriene” er svake, vil aktiv lytting være veldig vanskelig. I et slikt tilfelle er det lurt å møtes på et annet tidspunkt.

medium

For å lytte aktivt, får høyttaleren hovedsakelig affektiv, dvs. H. gjengitte følelsesmessige deler av den hørte meldingen. Både ikke-verbale oppmerksomhetsreaksjoner og verbale uttalelser er nyttige for dette. Det er ikke viktig å reprodusere den innspilte meldingen 1: 1 eller å tolke faktiske elementer riktig.

  1. Ikke-verbal kommunikasjon : nikker, øyekontakt, snu overkroppen og hodet og ansiktsuttrykk. Mennesker med utpekte bevegelser kan også aktivt lytte med hender og armer.
  2. Språk : Kort bekreftelseslyd (f.eks. "Ah!", "Mhm.", "Oh?!") Med følelsesmessig vekt, en spørrende del og et stort antall mulige korte spørsmål (f.eks. "Det ble sagt sånn?", " Jeg kan tilgi deg!! "," Det er interessant. "," Og hvordan føler du deg om det? ") Representerer et bredt grunnlag for aktiv lytting. Et affekt med vekt på vektlegging kan også fortsatt telle som aktiv lytting, hvis det ikke er en eksplisitt kognitiv evaluering er gitt.

Henvisningen til parafrasen eller omskrivningen med dens kognitive komponenter i en tilbakemelding som et påstått middel, bryter gjennom den faktiske betydningen av aktiv lytting i sin presise funksjon for emosjonell støtte til den andre.

fordeling

Aktiv lytting er en spesiell komponent i det såkalte ikke- dirigerende intervjuet ifølge Rogers, det såkalte tretrinnsintervjuet innen kooperativ læring og generelt en fullstendig opplæring innen mellommenneskelig kommunikasjon, mekling eller ledelse . Det undervises over hele verden både på universitetsnivå i spesialistkurs for fagene i humaniora , medisin , lov og spesiell business administration (her spesielt i området av personlige salg ) og i privat sektor i et stort antall av sammenhenger. Valideringsmetodene i eldre arbeid er også relatert .

I tillegg til de klassiske feltene innen familie- og sosialt arbeid, psykoterapi og innen personalutvikling , brukes aktiv lytting ofte til å overvinne interkulturelle hindringer, for opplæring av skolemeglere og for å forberede seg på kommunikasjon med mennesker som er forberedt på å bruke vold i politiets arbeid (avviklingsstrategier). I tillegg blir det i økende grad formidlet på pleieområdet og til generell medisinsk diskusjonsatferd.

Metodisk støtte

Ytterligere oppmuntring til en sensitiv samtale, en kontrovers eller tvetydig kommunikasjon i forbindelse med aktiv lytting er den konsekvente separasjonen av den ønskelige jeg-meldingen og den ofte dømmende du-meldingen, samt valget av en passende samtalesituasjon ( setting ).

litteratur

  • Rolf H. Bay: Vellykkede samtaler gjennom aktiv lytting. Ekspert, Renningen 2006, ISBN 3-8169-2595-2 .
  • Alan J. Reiman, Lois Thies-Sprinthall: Mentoring og tilsyn for lærerutvikling . Longman, New York 1998, ISBN 0-8013-1539-5 .
  • Carl R. Rogers: Ikke-direktivet. Rådgivning og psykoterapi. Fischer, Frankfurt am Main 1985, ISBN 3-596-42176-4 .
  • Lymann K. Steil, Joanne Summerfield, George DeMare: Aktiv lytting. Instruksjoner for vellykket kommunikasjon. Sauer, Heidelberg 1986, ISBN 3-7938-7751-5 .
  • Stefan Willer, Daniel Weidner , Sigrid Weigel (red.): Lytte. Lister. Trajekte utgave nr. 29/2014.

Individuelle bevis

  1. ↑ Mervyn Schmucker & Rolf Köster: Praktisk guide IRRT. Imagingy Rescripting & Reprocessing Therapy for traumarelaterte lidelser, angst, depresjon og sorg . 1. utgave. Klett-Cotta, Stuttgart 2014, ISBN 978-3-608-89146-1 , s. 67 ( begrenset forhåndsvisning i Google Book-søk).
  2. ^ Thomas Gordon: Managerkonferanse. 20. utgave. Heyne, München 2005, s. 1 ff.
  3. ↑ Steil et al., 1986.
  4. ↑ Eberling, 1985.
  5. ↑ Rogers 1981.
  6. ↑ Deutsches Ärzteblatt 98, utgave 26. 29. juni 2001.