Interessenter

Som interessenter [ steɪkhoʊldə ] ( tyske  "partnere" eller rettmessig kravstiller ) er en person eller gruppe referert til en interesse i løpet eller resultatet av en prosess eller et prosjekt har. I forretningsadministrasjon oversettes interessenter som en interessentgruppe.

begrep

Begrepet interessent kommer fra engelsk og er derfor en anglisisme . "Stake" kan oversettes med forpliktelse , deling eller krav , forventning , "innehaver" med eier eller eier . Interessenten er derfor noen hvis forpliktelse står på spill, og som derfor har en interesse i at dette engasjementet er trist. I figurativ forstand brukes “interessent” i dag ikke bare for mennesker som faktisk har gjort en innsats, men for alle som har interesse for løpet eller resultatet av en prosess eller et prosjekt; for eksempel kunder eller ansatte.

Ideer som ligner på moderne interessentteori kan spores tilbake til mangeårige filosofiske diskusjoner om sivilsamfunnets natur og forholdet mellom individer. Begrepet "interessent" i sin nåværende betydning ble først brukt i 1963 i et internt notat ved Stanford Research Institute . Deretter ble “en overflod” av definisjoner og teorier utviklet.

Et uttrykk av tysk opprinnelse som omfatter alle aspekter av begrepet "interessent", finnes ikke i litteraturen. Tilnærmingene som brukes er kravsgivere eller interesserte parter og de som er berørt . Når det gjelder prosjekter, snakker man om interessegrupper , interesserte parter (se ISO 9001 ), mottakere eller interessentgrupper .

Begrepet "interessent" kan brukes i en smal eller en bredere definisjon. Den opprinnelige, smale definisjonen fra Stanford Research Institute (SRI) beskrev interessenter som "de gruppene uten hvis støtte organisasjonen ville opphøre å eksistere". Bare aksjonærer , ansatte, kunder, leverandører, kreditorer og samfunn er oppført her som interessentgrupper som er essensielle for selskapets overlevelse. I tillegg er denne definisjonen basert på en ensidig innflytelse som interessentene utøver på selskapet. Imidlertid har det blitt anerkjent at det er gjensidig innflytelse mellom interessentene og selskapet. Interessentene i en organisasjon kan således defineres som "enhver gruppe eller person som kan påvirke eller blir påvirket av oppnåelsen av firmaets mål". Denne definisjonen utvider kretsen av interessenter til å omfatte konkurrenter, media, fagforeninger, myndigheter, kritiske interessegrupper, kommuner, politikk, etc., dvs. til eksterne grupper som også har krav på selskapet.

Differensieringsinteressegruppe

En interessegruppe er en løs forening av flere mennesker som vanligvis har felles interesser og forfølger dem. I motsetning til interessegruppen , som interessegruppen ofte likestilles med, er ikke interessegrupper organisert og definerer seg bare gjennom deres politiske, økonomiske, religiøse eller etniske likheter, for eksempel. Slike grupper kan danne foreninger for å kunne hevde sine interesser mer effektivt gjennom lobbyvirksomhet .

Et selskaps interessenter

Interne og eksterne interessenter i et selskap

Prinsippet til interessenten er samtidig grunnlaget og utvidelsen av aksjonærverdien tilnærming utbredt i forretningsadministrasjon .

I motsetning til aksjonærverdiprinsippet, som setter behovene og forventningene til aksjonærene i en organisasjon (f.eks. Aksjonærene i et aksjeselskap ) i sentrum av interessen, prøver prinsippet til interessentene å forstå organisasjonen i hele sitt samfunn. økonomisk kontekst ( miljøet ) og å forene behovene til de forskjellige interessentene. I tillegg til såkalt Customer Relationship Management (CRM), som kun omhandler forholdet mellom en organisasjon og dens kunder, går prinsippet om interessentforholdsstyring (SRM) mye lenger, ettersom det prøver å forbedre forholdet til organisasjonen til bringe alle, spesielt de viktigste interessentgruppene, i harmoni. Dette er kjent som "balanse mellom incitament og bidrag" mellom det endogene usikkerhetsmiljøet (leverandører, handel, forbrukere osv.) Og den eksogene usikkerheten (sosiokulturell, politisk, juridisk, teknologisk, økologisk) overfor organisasjonen.

I tillegg til eierne (aksjonærer, medlemmer), de ansatte (opp til lederne , f.eks. Rett til ansettelse og sikkerhet), kundene eller mottakerne (f.eks. Retten til kvalitet og pålitelighet), anses leverandørene som interessenter , kapitalmarkedene (inkludert långivere) så vel som staten (f.eks. rett til skattebetalernes penger, miljøvern), natur (råvareleverandør, mottaksmedium for avfall) og publikum (fester, foreninger, kirker, media osv.). De markeds interessenter kan sorteres i henhold til anskaffelse markedet (leverandører, ansatte, kapitalleverandører) og salg markedet (kunder, konkurranse).

Staten, naturen og publikum er såkalte ikke - markedsinteressenter . Interessenttilnærmingen beskriver kapital-, arbeids-, anskaffelses- og salgsmarkeder som markedsgrupper og relasjoner (ytelse og hensyn). Interessentgruppene kan også differensieres i grupper fra selskapets nærmeste miljø (ansatte, leverandører, kunder osv.), Som er direkte berørt av organisasjonens handlinger, og grupper fra det bredere miljøet, dvs. politikere (f.eks. Kommuner) ), Ikke-statlige organisasjoner (frivillige organisasjoner), enkeltpersoner, etc. som oppfatter de indirekte effektene av bedriftsaktivitet. I denne definisjonen er konkurrenter til en viss grad mellom det nærmere og bredere miljøet, siden de ikke er det direkte målet for organisasjonsaktivitetene, men føler at deres effekter blir formidlet gjennom markedsmekanismen.

Teori og praksis har ikke en enhetlig ide om hvem som skal betraktes som en interessent i det hele tatt. Et mulig avgrensningskriterium er det eksklusive hensynet til interessentgrupper om organisasjonens levedyktighet. Dermed må investorer , men også kunder , ansatte og leverandører navngis med sikkerhet . På det meste kan staten også navngis, som for eksempel muliggjør økonomisk aktivitet ved å tilby offentlige goder (f.eks. Sikkerhet, utdanning) og infrastrukturen.

Avhengig av synspunktet er viktigheten av de forskjellige gruppene og dermed organisasjonens orientering mot dem også kontroversiell. Det er nettopp der utfordringen for toppledelsen ligger. Et stort antall forfattere har gitt passende konsepter for å takle disse problemene. Freemans bok Strategic Management var sannsynligvis av største betydning . En interessenttilnærming , som dukket opp i 1984. Andre viktige skrifter ble også skrevet i den siste tiden. Så z. B. Mitchell, Agle og Wood (1997) gir en lukket tilnærming for å identifisere og prioritere interessentgrupper. Følgelig er de relevante kriteriene makt, legitimering og haster. Rowley (1997) prøver å få kunnskap fra teorien om sosiale nettverk.

Samlet sett ser det ut til å være minst en enighet i den teoretiske debatten om at makten til en interessentgruppe er avgjørende for interessentledelsen. Dette argumenteres ofte med ressursavhengighetsteorien , som er basert på forfattere slike. B. Jeffrey Pfeffer avviser.

I informasjonsadministrasjon kan interessenter også deles inn i primære, sekundære og viktige interessenter (klassifisering etter grad av innflytelse og grad av effektivitet):

Primære interessenter
høy grad av innflytelse; lav effektivitet
Sekundære interessenter
lav grad av innflytelse; lav effektivitet
Viktige interessenter
lav til høy grad av innflytelse; Høy effektivitet

Interessent i systemutvikling

Utviklingen av et system (f.eks. Et datasystem ) har som mål å tilfredsstille behovene til flere personer, grupper, institusjoner eller dokumenter og sett med regler (f.eks. Lovtekster), der behov og krav er veldig forskjellige, også motstridende og motstridende , kunne vært. Alle disse menneskene og institusjonene kalles interessenter. Interessenter tjener abstraksjonen ved at en interessent representerer sammendraget av alle mennesker med samme interesser og samme syn på systemet.

Definisjonen av begrepet interessent er i det vesentlige den samme som for prosjektdeltakeren i DIN 69901-5 .

Interessenter eller prosjektdeltakere er alle personer, institusjoner og dokumenter som på noen måte blir berørt av utviklingen og driften av et system. Dette inkluderer også personer som ikke er involvert i systemutvikling, men som for eksempel bruker det nye systemet, holder det i drift eller trener det.

Interessenter er informasjonsleverandørene for mål, krav og grensevilkår for et system eller produkt som skal utvikles.

Prosjektledelse interessenter

I henhold til definisjonen i henhold til ISO 10006 er interessenter i et prosjekt alle personer som har en interesse i prosjektet eller er berørt av det på noen måte.

Det skilles mellom aktive og passive interessenter. Aktive interessenter jobber direkte med prosjektet (f.eks. Teammedlemmer) eller blir direkte berørt av prosjektet (f.eks. Kunder, leverandører, selskapsledelse). Aktive interessenter er vanligvis strukturert i henhold til følgende grupper i prosjektmiljøanalysen:

  • prosjektleder
  • Prosjektmedarbeidere (kjerneteam og utvidet prosjektgruppe)
  • Kunder, brukere
  • Klient
  • Sponsorer, kraft- og spesialpromotører

Passive interessenter påvirkes bare indirekte av prosjektgjennomføringen eller prosjekteffektene (interessegrupper, beboere i et byggeprosjekt, familiemedlemmer til prosjektmedarbeidere, foreninger osv.).

Skillet mellom aktive og passive interessenter brukes til å strukturere de ulike interessentene og støtter dermed identifikasjonsprosessen. Deretter bestemmes viktigheten for prosjektet via interessentanalysen. Faktorene som påvirker prosjektet (makt) og holdning til prosjektet (mål) blir undersøkt. Resultatet av interessentanalysen er hjørnesteinen for kommunikasjonsplanen.

Howard Schultz , administrerende direktør i Starbucks , fortalte i 2012 at samfunn der et selskap opererer, bør tas større hensyn som interessenter:

“Det er ikke lenger nok å bare ta hensyn til interessene til kunder, ansatte og aksjonærer. Som gründere i denne verden er det vårt ansvar - til og med vår plikt - å gi fordeler til samfunnene vi driver virksomhet med. For eksempel ved å bidra til å forbedre kvaliteten på utdanning, inntekt, helsevesen, sikkerhet og den generelle hverdagen til innbyggerne. Dette inkluderer også folks fremtidsutsikter. […] Politikere […] klarer ikke å tilfredsstille borgernes behov og stabilisere den svingende økonomien. I denne situasjonen må private organisasjoner gå inn. [...] Vi må bruke den samme kreativiteten og de samme ressursene for miljøet vårt som vi bruker til produktene våre. "

litteratur

  • R. Edward Freeman, Alexander Moutchnik (2013): Interessentledelse og CSR: spørsmål og svar. I: UmweltWirtschaftsForum , Springer Verlag, Vol. 21, nr. 1. http://link.springer.com/article/10.1007/s00550-013-0266-3
  • Thomas Beschorner, Alexander Brink (red.): Stakeholder Management and Ethics. I: Journal for Business and Business Ethics (zfwu). Spesialutgave. 3/5/2004, ISSN  1439-880X , ISSN  1862-0043
  • Sonja Eilmann, Frank D. Behrend, Raimo Hübner, Erwin Weitlaner: Interessegrupper / interessenter. I: Michael Gessler, Society for Project Management (Red.): Kompetenzbasierter Projektmanagement , Vol. 1, s. 67–97. Nürnberg 2011, ISBN 978-3-924841-40-9
  • F. Figge, S. Schaltegger: Hva er interessentverdien? Fra slagord til måling. Universitetet i Lüneburg / Pictet / i samarbeid med FNs miljøprogram (UNEP), Lüneburg / Genève / Paris 2000 CSM Lüneburg (PDF-fil; 783 kB)
  • RE Freeman: Strategisk ledelse. En interessenttilnærming . Pitman, 1984.
  • RE Freeman: Stakeholder Approach Revisited. (PDF-fil; 341 kB) I: Zeitschrift für Wirtschafts- und Unternehmensethik (zfwu) . 3/5/2004, s. 228-241, ISSN  1439-880X , ISSN  1862-0043
  • Robert Gärtner: Omfattende oversikt over interessentlitteraturen fra 1932–2006; Innflytelsen fra interessentgrupper til strategiprosessen: kanalisering av fremveksten ved hjelp av eksemplet til eksterne interessenter. Diplomica Verlag 2009, ISBN 978-3-8366-7651-9
  • Ronald K. Mitchell, Bradley R. Agle, Donna J. Wood: Mot en teori om interessentidentifikasjon og fremtredende. Definere prinsippene for hvem og hva som virkelig teller . I: Academy of Management Review . teip 4/22 , 1997, s. 853-886 .
  • R. Philips: Interessentteori og organisasjonsetikk. Berrett-Koehler Publishers, 2003.
  • S. Sachs & E. Rühli: Stakeholders Matter: A New Paradigm for Strategy in Society. Cambridge Univ. Pr., 2011

Individuelle bevis

  1. ↑ Pons stor ordbok engelsk, i Casio EX-ord EW-G6000C, elektronisk ordbok for tysk, engelsk, fransk og latin.
  2. ^ A b Sonja Eilmann, Frank Behrend, Raimo Hübner, Erwin Weitlander: Interessegrupper / interessenter . I: Michael Gessler (red.): Kompetansebasert prosjektledelse . 4. utgave. teip 1 . German Society for Project Management , Nürnberg 2011, ISBN 978-3-924841-40-9 , s. 71 .
  3. ↑ a b c Alex Murdock: Interessenter . I: Helmut K. Anheier, Stefan Toepler (red.): International Encyclopedia of Civil Society . doi: 10.1007 / 978-0-387-93996-4_154 .
  4. ^ RF Stewart, JK Allen, JM Cavender: The Strategic Plan , LRPS report no. 168. Long Range Planning Service, Menlo Park: Stanford Research Institute.
  5. ↑ RW Puyt, FB Lie, FJ Graaf: Smittsomme ideer og kognitive gjenstander: SWOT- analyseutviklingen i virksomheten . BAM2017 Conference Proceedings, 2017.
  6. ^ Bidhan L. Parmar, R. Edward Freeman, Jeffrey S. Harrison, Andrew C. Wicks, Simone de Colle, Lauren Purnell: Stakeholder theory: the state of the Art . I: The Academy of Management Annals , juni 2010, doi: 10.1080 / 19416520.2010.495581 .
  7. ^ RE Freeman: Strategisk ledelse. En interessenttilnærming . Pitman, 1984, s.31 .
  8. ^ RE Freeman: Strategisk ledelse. En interessenttilnærming . Pitman, 1984, s. 31f. .
  9. ^ RE Freeman: Strategisk ledelse. En interessenttilnærming . Pitman, 1984, s. 25 .
  10. ^ RE Freeman: Strategisk ledelse. En interessenttilnærming . Pitman, 1984, s. 46f. .
  11. ↑ Ronald K. Mitchell, Bradley R. Agle, Donna J. Wood: Mot en teori om interessentidentifikasjon og oppmerksomhet. Definere prinsippene for hvem og hva som virkelig teller . I: Academy of Management Review . teip 4/22 , 1997, s. 853-886 .
  12. ↑ ansvar. Den nye kapitalismen begynner på dørstokken . I: www.harvardbusinessmanager.de, 25. januar 2012, åpnet 23. februar 2012.