Sosiale medier

Sosiale medier eller engelske sosiale medier er digitale medier og metoder (se. Sosial programvare ), som gjør det mulig for brukere på Internett å koble til , slik at de kan utveksle seg imellom og individuelt medieinnhold eller i et definert samfunn for å skape eller åpne i samfunnet og å formidle. Begrepet "sosiale medier" tjener også til å beskrive nye forventninger til kommunikasjon og brukes alltid i flertall for å skille det fra begrepet medium for et trykt verk eller en radiokanal . Dette er for å signalisere at det er mer enn bare individuelle medier eller kanaler.

Sosiale interaksjoner og skriving av samarbeid (noen ganger basert på det engelske begrepet også kalt "samarbeid") i sosiale medier blir stadig viktigere og endrer mediemonologer ( en til mange ).

De kan også støtte rask formidling av kunnskap, meninger og annen informasjon. I motsetning til tradisjonelle massemedier er det mindre eller ingen sosial gradient mellom avsender og mottaker ( sender-mottaker-modell ). Tekst, bilder, lyd eller video brukes som kommunikasjonsmiddel. Konseptet med Web 2.0 understreker også felles opprettelse, redigering og distribusjon av innhold, støttet av interaktive applikasjoner, til visning, lesing og forståelse .

Blant annet preger intensiv bruk av sosiale medier den digitale livsstilen .

Utvikling og marked

Interessen for sosiale medier har vært tydelig siden midten av 1990-tallet, med begrepet selv først brukt i 1994 på en konferanse i Tokyo.

Mange selskaper bruker i økende grad det økonomiske potensialet i denne medieformen. Sosialinformatikk etablerer seg for tiden som en vitenskapelig disiplin som særlig tar for seg spørsmål knyttet til sosiale medier.

definisjon

Under sosiale medier forstås alle medier (plattformer) å støtte sine brukere via digitale kanaler i gjensidig kommunikasjon og interaktiv utveksling av informasjon.

Andreas M. Kaplan og Michael Haenlein definerer sosiale medier som “en gruppe internettapplikasjoner som bygger på det teknologiske og ideologiske grunnlaget for Web 2.0 og muliggjør oppretting og utveksling av brukergenerert innhold ”.

Kietzmanns Honeycomb for sosiale medier beskriver i hvilken grad disse internettapplikasjonene skiller seg ut i den grad de fokuserer på noen av syv byggesteiner for sosiale medier (identitet, samtaler, utveksling, tilstedeværelse, forhold, omdømme og grupper).

klassifisering

Sosiale medier kan deles inn i to kategorier:

• i sosiale medier med det dominerende målet for kommunikasjon
• i sosiale medier, som også brukes til kommunikasjon, men som også har fokus på innholdet som brukere genererer, redigerer og utveksler med hverandre (se også brukergenerert innhold )

Sosiale medier kan ha mange forskjellige former og kan blant annet være i følgende kategorier oppsummere: sosiale nettverk (i snev forstand), blogger , profesjonelle nettverk ( forretningsnettverk ), kollektive prosjekter ( samarbeidsprosjekter ), bedrifts sosiale nettverk ( bedriftens sosiale nettverk ) Fora , Microblogs , bildedeling , produkt- / tjenestevurderinger , sosiale bokmerker , sosiale spill , videoportaler og virtuelle verdener .

Ved hjelp av teorier fra medieforskning ( media richness theory , social presence theory) og sosial forskning ( impression management , self-disclosure theory) utviklet Kaplan og Haenlein en klassifisering i 2010 som deler sosiale medier i seks forskjellige grupper på den tiden: Kollektive prosjekter ( f.eks. Wikipedia ), blogger og mikroblogger (f.eks. Twitter ), innholdssamfunn (f.eks. YouTube ), sosiale nettverk (f.eks. Facebook ), MMORPG og sosiale virtuelle verdener ( Virtual Game Worlds og Virtual Social Worlds ) (f.eks. Second Life eller World of Warcraft ).

Sosiale medier vs. klassiske massemedier

Sosiale medier skal skilles fra tradisjonelle massemedier som B. aviser , radio , TV og film .

Sosiale medier er utelukkende basert på digitalbaserte kommunikasjonskanaler og applikasjoner. Videre har de relativt lave inngangshindringer, som f.eks B. lave kostnader, ukompliserte produksjonsprosesser og enkel tilgjengelighet av verktøyene for publisering og distribusjon av alle slags innhold, som kan brukes av både selskaper og privatpersoner. Klassiske massemedier krever derimot omfattende ressurser og produksjonsprosesser for å realisere publikasjoner.

Mens massemedier som TV i økende grad er avhengige av lineær kommunikasjon av en kringkasting , er kommunikasjon av sosiale medier underlagt en høy sanntidsfaktor, så vel som prinsippet om den lange halen for å skape oppmerksomhet og rekkevidde. Videre kan ikke kommunikasjon i sosiale medier forstås endimensjonalt fra selskapet til kunden. Brukeren er like mye kringkaster som mottakeren av en reklamemelding. Noen egenskaper som hjelper til med å skille dette inkluderer:

• Rekkevidde : Både sosiale medier og massemedier tillater alle å ha en global tilstedeværelse.
• Multimedia : Sosiale medier tillater enhver kombinasjon av tekst, lyd og (bevegelige) bilder.
• Tilgjengelighet : Produksjon av massemedier er vanligvis ansvaret for private eller offentlige selskaper. Sosiale medieverktøy er rimelige for alle.
• Enkel bruk (engelsk usability ): Produksjonen av massemedia krever spesialkunnskap og omfattende opplæring. Dette kunnskapsnivået er betydelig lavere i sammenheng med sosiale medier .
• Tidsperiode til publisering: Det er en viss tidsperiode (dager, uker, måneder) mellom en begivenhet og dens publisering via massemedier, spesielt periodiske medier . Sosiale medier gjør det mulig å publisere umiddelbart og uten forsinkelse.
• Aktualitet : Et innlegg i et massemedium (f.eks. Avisartikkel ) kan ikke lenger endres etter at det er opprettet og publisert. Sosiale medier gjør det mulig å gjøre endringer i publikasjoner nesten uten forsinkelse.
• Pull medium : Nytt innhold eller endringer blir aktivt forespurt eller ikke akseptert av forbrukeren. Det er ikke noe fast radioprogram eller arkinnhold. Innhold kan bestilles selektivt med nettfeeder eller tidslinjer .

Imidlertid har sosiale medier en desinformerende effekt, i det minste på det politiske området: I to studier fra USA med totalt over 2000 deltakere ble sosiale mediers innflytelse på generell kunnskap om politiske temaer undersøkt som en del av to amerikanske presidentvalg. . Resultatene viste at hyppigheten av Facebook-bruk var moderat negativt knyttet til generell politisk kunnskap. Dette gjaldt også når man vurderte demografiske, politisk-ideologiske variabler og original politisk kunnskap på et tidligere tidspunkt. Tilsvarende sistnevnte er et årsaksforhold åpenbart: jo høyere Facebook-forbruket er, desto mer generell politisk kunnskap avtar som et resultat.

Teknologier

Det er et mangfold av sosiale medieteknologier innen kommunikasjon , samarbeid, kunnskapsadministrasjon , multimedia og underholdning .

• Innen kommunikasjonsområdet er det blogger , webinarer , mikroblogg , sosiale nettverk , sosiale nettverksaggregater , hendelsesportaler, nyhetsgrupper , fora og direktemeldinger .
• Wikier , sosiale bokmerker / sosial merking , evalueringsportaler og informasjonsportaler finnes for samarbeid og kunnskapsadministrasjon .
• I multimediesektoren er teknologiene for deling av bilder , videodeling , live casting , vlogger og podcaster utbredt.
• I underholdningsindustrien er det for eksempel virtuelle verdener og online spill og mobilapper .
• Ulike teknologier som bruker sosiale medier - aggregering kombineres.

I dag er weblogger, fora, sosiale nettverk, wikier og podcaster de vanligste sosiale medieteknologiene :

• individualiserte nettsteder (også kalt profiler ) og blogger som brukere kan diskutere og utveksle sine erfaringer, meninger og kunnskaper om bestemte emner.
• Mobile apps : interaktive spill apps på TV, for eksempel Quizapp fra ARD TV viser Quizduell .
• Sosiale nettverk : teknisk sett, et antall noder (individuelle brukere eller grupper) forbundet med et visst antall kanter mellom disse nodene. Kantene beskriver samspillet eller forholdet mellom nodene. Det er underlagt det lille verdensfenomenet og bruken av effekten skapt av såkalte svake bånd . Det antas at det er sterkt nettverksknutepunkter (sterke bånd) og svakt nettverksknutepunkter (svake bånd) innenfor eksisterende grupper. Den teoretiske fordelen med svake bånd er at forbindelser til tilfeldige bekjente ofte kan føre til store sprang i informasjon. Årsaken til dette er at med en svakt nettverksnode i en gruppe er sannsynligheten høyere for at denne noden opererer i andre kretser og dermed har tilgang til annen informasjon enn med tett vennlige noder. På grunn av nettverksbygging av medlemmer er sosiale nettverk i stand til å stabilisere tidligere ustabile sosiale relasjoner (bekjente, klassesamfunn osv.) Med institusjonalisering av digitale forbindelser og utvekslingsforhold.
• Wikier : Hypertekstsystemer for nettsteder , hvis innhold kan leses av brukere og også endres online eller i nettverket. En av fordelene med wikier er at innholdet kontinuerlig blir gjennomgått, oppdatert og forbedret av samfunnet. En annen fordel er at brukere kan lenke til tidligere utilgjengelig kunnskap, noe som betyr at wikier har en organisk karakter, som muliggjør en evolusjonær utvikling av informasjonen de inneholder, avhengig av brukerbehov. Et annet interessant aspekt er at ved å knytte eksisterende kunnskap til andre områder, kan ny kunnskap oppstå. Bedrifter bruker wikier for kunnskapsadministrasjon, prosjektdokumentasjon og kommunikasjon. Disse wikiene kalles også enterprise-wikier .
• Podcaster : produserte mediefiler som tilbys over Internett eller selskapets eget intranett. Disse kan bestå av video- eller lyddata, som kan hentes opp uavhengig av tid.

Videre kan følgende manifestasjoner telles blant sosiale medieteknologier :

• Mediedeling : Brukere kan publisere multimediainnholdpå mediedelingsnettsteder , f.eks. B. Videoer, bilder, podcaster eller andre medieformer.
• Sosiale bokmerker : Fokuset her er å fange og kategorisere Internett-lenker. Koblinger som er funnet og interessante kan administreres og deles.
• Sosiale nyheter : Brukere kan anbefale interessant nettinnholdpå sosiale nyheter . Dette nettinnholdet kan for eksempel være enkeltartikler, videoer eller bilder.

Betydning for det sivile samfunn

Sosiale medier viser en valgfri tilhørighet til grunnleggende prinsipper i det sivile samfunn som selvorganisering og personlig ansvar, deltakelse og fri tilknytning. Det er derfor potensiale for innovasjon og synergier for samfunnsengasjement i ressursene til sosiale medier .

Kommunikasjonsmulighetene via sosiale medier åpner for nye måter å organisere seg selv på, aktivering av ressurser i nettverk (kunnskap, ferdigheter, økonomiske midler), medborgerdeltakelse og innflytelse for individuelt engasjement . Ved hjelp av applikasjoner på sosiale medier kan publikum bygges opp, informeres, kobles sammen og aktiveres for egne mål på en målrettet måte - for online aktiviteter og for former for engasjement og protest i den “virkelige” verden.

I mellomtiden har det utviklet seg flere portaler for online-petisjoner . Forpliktet gjør det sosiale nettet til fordel, bruk det som en infrastruktur for å mobilisere tilhengere, samle kunnskap, kampanjer for å starte eller for å samle inn donasjoner. De utvider og styrker nettverket gjennom frivillige på nettet .

Agenda setting ved hjelp av sosiale medier

For å vekke oppmerksomhet i massemediene kreves det vanligvis mer innsats og økonomiske ressurser. På nettet, derimot, er evnen til å resonere med et emne noen ganger tilstrekkelig, forsterkning gjennom “ muntlig ” propaganda , som ikke bare skaper oppmerksomhet, men også aktivitet. Nyhetene går viral. Fenomenet mobilisering av en masse mennesker ved hjelp av sosiale medier er kjent som "å bygge opp nettverkene". Konsekvensen av dette kan være et maktskifte: fra "leverandøren" - politikk og næringsliv, men også det organiserte sivilsamfunnet - til "demander", den engasjerte borgeren som bruker sosiale medier for å sette emner på den sosio-politiske agendaen. og dermed aktivt blande seg inn i pågående prosesser. Eksempler på initiativer som bruker sosiale medier til å mobilisere engasjerte mennesker og påvirke den politiske agendaen er Avaaz og Campact .

Selvhjelp via sosiale medier

Sosiale medier gir også nye muligheter for samfunnsengasjement i form av selvhjelp . Nesten halvparten av de selvhjelpsforeningene som NAKOS har undersøkt, og som har sin egen nettside på nettet, tilbyr de berørte på deres nettside muligheten til å komme i kontakt med hverandre, utveksle ideer, gi råd og gi trøst. For dette formålet tilbys oftest fora, samtaler og adresselister , som stort sett er tilgjengelige for alle Internett-brukere, noen ganger bare for medlemmer av selvhjelpsgruppen. Wikier brukes til å samle kunnskap - en relevant del av selvhjelpsarbeidet . I tillegg til blogger , brukte Twitter og nettverksplattformer som Facebook. Utvekslingen på nettet blir generelt sett på som et lavterskeltilskudd til den felles “ansikt til ansikt selvhjelp”, siden de berørte kan møtes her uavhengig av tid og sted og - hvis ønskelig - anonymt.

Sosiale medier for sivilsamfunnsorganisasjoner

Ved hjelp av de utvidede kommunikasjonsmulighetene i det sosiale nettet , kan sivilsamfunnsorganisasjoner generere åpenhet og øke troverdigheten gjennom økt respons . De kan bruke sosiale medier til å trekke oppmerksomhet mot sitt arbeid og prosjekter, og også sette opp muligheter for dialog og deltakelse, ved hjelp av hvilke relasjoner med de ulike interessentgruppene kan etableres og opprettholdes. På denne måten kan tilgang til kunnskap, erfaringer og meninger fra interessentene skapes mye lettere enn før. Klassiske former for nettverk og dialog kan dermed suppleres og intensiveres og nye former for deltakelse kan opprettes. Hvis en organisasjon trenger støtte i form av kompetanse eller økonomiske ressurser, kan dette kommuniseres direkte til nettverket. På denne måten kan engasjerte mennesker som allerede samhandler med representanter for organisasjonen på nettet være organisk involvert i dagens utvikling og prosesser. Ved hjelp av sterke nettverk kan sivilsamfunnsorganisasjoner styrke prinsippet om samproduksjon: kunnskapen fra spesialister bringes sammen med ”manges visdom”. Praktiske skjemaer kan for eksempel være midlertidige konsultasjonsprosesser på spesialoppsatte nettplattformer eller åpne diskusjonsfora. Interessenter kan fylle wikier med emnespesifikk informasjon, og data kan samles for kartlegging .

Slike kommunikasjonsformer er også relevante for interne prosesser i organisasjoner. Internett-baserte applikasjoner kan tilby ansatte muligheter for en mindre hierarkisk og derfor temarettet utveksling og muliggjøre mer effektiv kunnskapsadministrasjon . Potensialet til sosiale medier kan også brukes i kommunikasjons- og forhandlingsprosesser, både mellom ansatte eller medlemmer av en organisasjon og mellom en organisasjon og dens interessenter.

Utfordringer for sivilsamfunnets organisasjoner

Den åpne, deltakende karakteren som kjennetegner kommunikasjon på det sosiale nettet, konfronterer sivilsamfunnsorganisasjoner med krav om åpenhet, lydhørhet og åpenhet for deltakelse. Å møte disse utfordringene betyr primært å kaste frykten for å miste kommunikativ kontroll, åpne opp for online dialog og deltakende - i stedet for overveiende hierarkisk strukturerte - prosesser. For bruk av potensialet i sosiale medier er ikke bare mediekompetanse , bruk av programvare og riktig utarbeidelse av innhold avgjørende, men også og fremfor alt organisasjonskulturen og selvbildet til en organisasjon som en del av det sivile samfunn. Av dette følger det at bruk av sosiale medier ikke bare betyr en utvidelse av PR-arbeidet , men fremfor alt krever en utvidelse av bevisstheten: beslutningstakere i klubber, foreninger og andre organisasjoner må også forstå potensialet i sosiale medier for sivile medier. samfunn og legge til rette for muligheter til å delta via Integrer sosiale medier i arbeidsprosesser. For sivilsamfunnsorganisasjoner betyr bruk av de nye kommunikasjonsinstrumentene ikke bare å utvikle sine tekniske og medieferdigheter, men også å tilpasse de interne strukturene og prosessene til de nye mulighetene.

Sosiopolitiske utfordringer

De strukturelle endringene i kommunikasjon som går hånd i hånd med Internett og sosiale medier , resulterer også i nye prosesser for sosial forhandling. Jo mer meningsdannelse påvirkes av kommunikasjon via det sosiale nettet , desto viktigere er det at alle samfunnets medlemmer har tilgang til dette kommunikasjonsområdet og har de rette medie- og kommunikasjonsevnene. Siden ikke alle sosiale grupper har passende utdannelse, mediekompetanse og tekniske muligheter for å delta i sosio-politiske debatter på det sosiale nettet , kan dette føre til en tendens til at disse gruppene blir ekskludert. Sosiale medier kan åpne for nye dimensjoner av samfunnsengasjement, men de kan også produsere nye ekskluderingsbetingelser eller sementere eksisterende. Selv om internett har gjort det mulig å skaffe informasjon "uten dominans", gjenspeiles også problemene i den "analoge" verden i dette kommunikasjonsområdet: Med uhindret tilgang til informasjon, problemet med bekreftelse og assosiert med det, at av ulik utdanningskrav er på ingen måte løst. Hvis du vil delta i prosesser på det sosiale nettet , må du ikke bare kunne bruke sosiale medieapplikasjoner og finne de rette stedene på nettet for dem, men også å la din egen mening flyte inn i en diskusjon som en forståelig kommentar kan. Derfor er det veldig viktig for mennesker i alle livsfaser å formidle ferdigheter i media og delta i pedagogiske tiltak. For personer med fysiske eller psykiske funksjonshemninger eller lærings- og lesevansker, må det skapes tilbud som oppfyller deres uttrykksfulle muligheter og behov. På den ene siden er dette en teknisk utfordring, på den andre siden gjelder den alternative forberedelsen av innhold, f.eks. B. i lett forståelige tekster, grafikk, videoer og lydformater.

Problemer og kritikk

Et relativt nytt fenomen er hatytringer - også kjent som hatytringer . I desember 2015 ble en føderal statlig prosjektgruppe om bekjempelse av hatoppslag opprettet i Tyskland . I 2017 registrerte Federal Criminal Police Office 2270 rapporter om kriminelt relevante hatkommentarer.

Sammenlignende studier

I følge resultatene av den elektroniske studien ARD / ZDF 2010, anser 9% av mennene, men bare 5% av kvinnene, "muligheten til å aktivt skrive artikler og legge dem ut på Internett" som "veldig interessant". Det er sant at flere kvinner er aktive på private nettverksplattformer; de er imidlertid mer tilbakeholdne med å gi offentlige bidrag.

Når du bruker nettsteder på sosiale nettverk, blir brukeren kontinuerlig utsatt for komparativ informasjon. Dette er som oftest grunnlaget for sammenligninger oppover : Folk pleier å legge ut bilder som gjør dem attraktive. For eksempel har det blitt vist at Fitspiration- bevegelsen hovedsakelig legger ut bilder av tynne og muskuløse kropper.

Flere studier var i stand til å vise negative effekter gjennom sosial sammenligning: Jenter som bruker Facebook, er mer opptatt av å kontrollere sitt fysiske utseende og har en tendens til å strebe etter og idealisere slankhet. Videre korrelerer høy bruk av Instagram sosiale nettverk med et negativt kroppsbilde (r = -0,12). Her må imidlertid spørsmålet stilles i hvilken grad bruken av Instagram faktisk er å anse som årsaken til det dårligere kroppsbildet, siden den tilsvarende studien var tverrsnitt.

Det gjenstår å avklare om assimileringseffekter, som kan svekke de negative konsekvensene av oppadgående sosiale sammenligninger, også forekommer i samme grad på sosiale nettverkssider.

Samlet sett er det åpenbart at fremfor alt negative effekter som misunnelse eller redusert velvære kan observeres gjennom konstante sosiale sammenligninger på sosiale nettverk, men potensielle moderatorvariabler og mulig positiv påvirkning som inspirasjon eller insentiv bør også tas i betraktning.

Entreprenørmessige anvendelsesområder

Når det gjelder bedriftsbruk av sosiale medier, må det skilles mellom ekstern og intern bruk av sosiale medier. Ekstern bruk inkluderer alle tilfeller der selskapet får tilgang til eksisterende sosiale plattformer som er uavhengige av selskapet. Intern bruk inkluderer bruk av sosiale medieteknologier med sikte på å støtte selskapets egne kommunikasjonsstrukturer.

Ekstern bruk

Med ekstern bedriftsbruk av sosiale medier er selskapet for eksempel representert med en uavhengig selskapsprofil i Web 2.0. Det som kommuniseres reflekterer også selskapet. Bedrifter gir derfor ofte retningslinjer for sosiale medier som regulerer hvordan enkeltpersoner kan, kan eller til og med burde handle hvis de kan identifiseres som ansatte under deres aktiviteter på Internett. Slike retningslinjer gjelder for alle i selskapet, uavhengig av om de er ansvarlige for å kommunisere for selskapet eller ikke, og må gjøres kjent deretter. Retningslinjer for sosiale medier kan imidlertid bare oppfylle formålet hvis de ansatte forstår innbyrdes forhold i Web 2.0. Det kan spores tilbake til uskyld og utilstrekkelig mediekompetanse når forretningshemmeligheter dukker opp på Internett eller en ansatt hånlig om selskapet hans.

Innen området medieovervåking for markedsføring og PR utvikles også overvåking av sosiale medier som et ekstra forretningsområde for bedrifter. Det må kontrolleres om det er merverdi for kunden (prisfordeler, produktvurdering). Fordelene med sosiale medier for selskapet kan være å styrke merkevarebevissthet og kundelojalitet og dra nytte av anbefalinger eller andre former for støtte fra fornøyde kunder.

I det enkleste tilfellet måles rekkevidden basert på antall følgere av en bedriftsprofil . Tallene varierer avhengig av om et selskap er mer aktive i forbrukersektoren eller i business-to-business -sektoren.

markedsføring

Social Media Marketing (SMM) er en form for online markedsføring som tar sikte på å oppnå merkevarebygging og markedsføringskommunikasjonsmål ved å delta i ulike tilbud på sosiale medier . Det er også en komponent i selskapets integrerte markedsføringskommunikasjon. Integrert markedsføringskommunikasjon er et prinsipp der et selskap kommer i kontakt med målgruppen innenfor sitt målmarked. Den koordinerer elementene i markedsføringsmiksen - reklame , direkte salg , direkte markedsføring , PR og salgsfremmende arbeid - med sikte på å kommunisere på en kundeorientert måte.

I tradisjonell markedskommunikasjon bestemmes innhold, frekvens, timing og kommunikasjonsmedium i samordning med eksterne agenter, som byråer, markedsundersøkelsesinstitutter og / eller PR-firmaer. Veksten av sosiale medier har stor innvirkning på måten selskaper kommuniserer med sine (potensielle) kunder. Siden fremveksten av Web 2.0 har Internett tilbudt forskjellige verktøy for å etablere og utvide sosiale og økonomiske kontakter. Det gir også mange muligheter for å dele informasjon og samarbeide sammen.

Markedsføring av sosiale medier fokuserer vanligvis på tre anstrengelser

• Generer oppmerksomhet for merkevaren eller produktet
• Generer online samtaler om bedriftsinnhold
• Oppfordre brukere til å dele bedriftsinnhold med nettverket

Den PR av sosiale medier er sosiale medierelasjoner ringte og må skilles fra reklamevirksomhet. Sosiale medier kan telles som en del av markedsføringsmiksen fordi de brukes i produksjonsprosessen ( crowdsourcing ), fungerer som et markedsundersøkelsesverktøy ( overvåking av sosiale medier ), er til stede i salg ( sosial handel ) og er også en del av merkevarekommunikasjon. ( anbefaling markedsføring ).

Overvåkning

Overvåking av sosiale medier refererer til systematisk, kontinuerlig og emnespesifikk søk, innsamling, prosessering, analyse, tolkning og arkivering av innhold fra sosiale medier (f.eks. Diskusjonsfora , blogger , mikroblogg og sosiale fellesskap som Facebook , Google+ eller Twitter ) om ledelse -relevante temaer. Det tar sikte på å gi en organisasjon en kontinuerlig oversikt over markedstrender i egne og i tilstøtende markeder - både i forhold til eget selskap og til markedsaktører i horisontal og vertikal konkurranse.

I motsetning til den en-gang eller regulær sosiale medier analyse, overvåkning av sosiale medier blir utført kontinuerlig. For å kunne gjenkjenne stemninger i grupper gjennomføres en sentimentanalyse (sentimentanalyse) som evaluerer individuelle meninger til en definert gruppe. Denne typen analyser utføres for det meste manuelt, ettersom automatiske sentimentanalyser fremdeles er upresise. Varsler brukes til å identifisere krise- eller problemer i god tid . I definerte situasjoner (negativ eller positiv følelse) informerer disse skaperen.

Overvåking av sosiale medier brukes primært av bedrifter, men også av foreninger og politiske partier, for å motta direkte meninger, kritikk og forslag om produkter eller tjenester. For å kunne overvåke sosiale medier er gratis verktøy så vel som profesjonelle og derfor betalte tjenester tilgjengelig på Internett. Bedrifter som tilbyr denne tjenesten, tilbyr ofte ytterligere markedsføringstiltak som er hentet fra observasjonene og er ment å bidra til å skape et mer positivt image i Web 2.0-verdenen. Å påvirke omdømmet eller omdømmet til en organisasjon i e-handel på denne måten er kjent som online omdømmestyring .

Kundeservice

Noen selskaper tilbyr kundeservice via sosiale medier, f.eks. B. via Facebook eller Twitter. I motsetning til tradisjonell hjelp med produkt- og tjenesteproblemer, kreves det ikke noe eksternt kommunikasjonsmedium (hotline, e-post, brev) for kundeservice via sosiale medier . Kunden kan kontakte support fra sitt velkjente sosiale mediemiljø ved ganske enkelt å merke selskapet.

Hvis kundens problem er komplekst, henvises saken generelt til standard kundeservice, og følgende kommunikasjon skjer via e-post, telefon eller post.

fordeling

Ved salg kan sosiale medier brukes til å etablere kontakter med forretningspartnere og til å selge produkter direkte til kunder via mediet. Selgere kan søke etter potensielle kunder direkte via nettverkene og deretter kontakte dem for å starte salgssamtaler.

Menneskelige ressurser

I en studie publisert i 2009 oppga 45% av de spurte arbeidsgiverne at de bruker sosiale nettverk for å nå potensielle kandidater til ledige stillinger . Dette er en økning på 22% sammenlignet med året før. Innenfor menneskelig ressursforvaltning tilbyr sosiale medier stort potensiale når det gjelder rekruttering av ansatte. Siden medlemmene deler privat informasjon med andre i sosiale nettverk (f.eks. Grader de har oppnådd), har arbeidsgivere muligheten til å innhente ytterligere informasjon om søkere før et intervju og vurdere om de oppfyller kravene. Videre kan arbeidsgivere holde kontakten med tidligere ansatte via sosiale nettverk.

Imidlertid er bruken av sosiale medier i menneskelig ressursforvaltning ikke begrenset til rekruttering. Det er mange mulige bruksområder, for eksempel i personalutvikling eller personalvurdering.

I personalutvikling brukes for eksempel Virtual Game Worlds (f.eks. World of Warcraft ) eller Virtual Social Worlds (f.eks. Second Life ). I Virtual Game Worlds bruker ansatte online-spill for å utvide sine sosiale ferdigheter gjennom samspillet mellom avatarer og karakterer som ikke eksisterer i sine egne liv. Til sammenligning lever de ansatte i Virtual Social Worlds et liv som kan sammenlignes med sitt eget liv og er ikke knyttet til spesifikke miljøer. Resultatene av spillet og oppførselen til de ansatte i de virtuelle verdenene kan evalueres av HR-ledelsen og brukes i tilbakemeldingsdiskusjoner som en del av personalvurderingen.

Videre kan bruk av podcaster i personalutvikling, spesielt for ombordstigningsprosesser for nyansatte i selskapet eller wikier som bidrar til kunnskapsutveksling, tenkelig.

Intern bruk

Hovedfokuset for intern bruk er innen kommunikasjon og kunnskapsadministrasjon . Store selskaper med globalt distribuerte ansatte og prosjektgrupper spesielt kan dra nytte av sosiale medieteknologier .

I følge en studie utført blant ansatte i et selskap som bruker sosiale medier, fant 62,5% av respondentene sosiale medier som nyttige for sitt arbeid. Mer enn halvparten av respondentene sa at sosiale medier ville hjelpe dem med å gjøre jobben raskere og øke deres individuelle arbeidsproduktivitet. En av hovedfordelene ved å innlemme sosiale medier i bedriftsstrukturen er det forbedrede potensialet for kommunikasjon, samarbeid og kunnskapsadministrasjon i organisasjonen. Dette tilleggspotensialet vokser med størrelsen på selskapet og er spredt over geografisk distribuerte steder for multinasjonale selskaper.

Takket være for eksempel IBM-nettverkstjenesten "Blue Pages", et slags sosialt nettverk, bør IBM-ansatte spare rundt 72 minutter per måned og ansatt i forhold til tradisjonelle "telefonbokløsninger".

Problemer med forretningsbruk

Et av problemene med bedriftens sosiale mediebruk er ansattes motivasjon. En studie har vist at aksept av sosiale medier korrelerer negativt med brukerens alder. I følge dette viste brukere under 35 år en betydelig høyere aksept av sosiale medier i yrkeslivet enn de eldre kollegene i 2009. Flere motivasjonsteorier er tilgjengelige for å forklare dette, f.eks. B. den

Valence Instrumentality Expectation Theory

I følge valensinstrumentalitetens forventningsteori er motivasjonen til en person for å utføre en handling basert på tre komponenter:

• Instrumentalitet : Forholdet mellom utfallet av handlingen og de resulterende handlingskonsekvensene. z. B: "Vil det sosiale mediet virkelig hjelpe meg å opprettholde kontakten med de ansatte?"
• Valens : Hvor ønskelig er en fordel som jeg får fra det sosiale mediet for meg selv (veldig viktig vs. mindre viktig)?
• Forventning : Hvor sannsynlig er det at det sosiale mediet vil føre til bedre kontakter?

Helse

Brukere mellom 19 og 32 år som bruker mange forskjellige (7–11) sosiale medieplattformer, har en betydelig høyere sannsynlighet for å lide av depresjon eller angstlidelser sammenlignet med brukere med færre plattformer (0–2) .

I en metaanalytisk studie ble forholdet mellom bruk av sosiale medier og individuell velvære, akademisk ytelse og personlighetsdimensjonen narsissisme undersøkt. Samlet sett ga resultatene fra studiene et ganske komplekst, heterogent bilde av forholdene. Små til mellomstore sammenhenger mellom intensiteten i sosiale medier og ensomhet, selvtillit, livstilfredshet, narsissisme og selvrapportert depresjon kunne påvises. Sterkere sammenhenger ble funnet mellom intensiteten i sosial mediebruk og et slankere kroppsideal så vel som en høyere sosial kapital. På den annen side ble det ikke funnet noen sammenheng mellom intensiteten i sosiale medier og skoleprestasjoner eller skolekarakterer.

Brukerpersonlighet

I to tverrsnittsstudier og en langsgående studie ble hypotesen testet om intensiteten i bruken av sosiale medier hadde innvirkning på testpersonenes selvoppfatningsklarhet. Selvbegrepsklarhet er i hvilken grad en person er klar over sine evner, preferanser og typiske atferd. En person med et høyt nivå av selvoppfatningsklarhet vet hvem de er, hva de kan gjøre og hvordan de ser ut for omverdenen. Resultatene av analysene viste en negativ sammenheng mellom intensiteten i Facebook-bruk og klarheten i selvkonseptet. Resultatene av den tverrslags panelanalysen viste at intensiteten i Facebook-bruken forutsa en nedgang i selvkonseptets klarhet over tid, mens motsatt handlingsretning ikke kunne bestemmes.

På grunnlag av heterogene forskningsresultater angående sammenhengen mellom bruk av sosiale medier og sjenanse hos forsøkspersoner ble det beregnet en metaanalyse der 50 studieresultater med totalt 6989 forsøkspersoner ble inkludert. Forfatterne antok at avviket fra de forrige resultatene skyldtes effekten av det sosiale mediebruksmønsteret som moderatorvariabel. Denne hypotesen ble støttet av resultatene av metaanalysen. Testpersonenes sjenanse korrelerte betydelig med aktiv sosial medieoppførsel (utlegging av bilder osv.) Og antall kontakter på sosiale medier. Derimot kunne denne forbindelsen ikke bevises for normal eller passiv bruk av sosiale medier. Ved hjelp av en meta-analytisk meglingsmodell var det mulig å vise at antall sosiale medier kontakter delvis kan forklare et tidligere identifisert negativt forhold mellom sjenanse og velvære.

Opplæring og undervisning

Sosiale medier blir nå undervist ved universiteter og tekniske høyskoler, opplæring er også mulig i frivillig arbeid i bedrifter eller byråer. Ved mange universiteter er sosiale medier en del av bachelorgraden i kommunikasjon og medievitenskap . Det tekniske universitetet i Sentral-Hessen i Giessen tilbyr den første bachelorgraden i "Social Media Systems" i Tyskland .

I Østerrike tilbyr universitetet for videreutdanning Krems deltidskurs i digital kommunikasjon i et blandet læringsformat , der blokkerte oppmøtingsfaser veksler med enheter for selvstudium. Videre kan dette fire-semesterkurset fullføres som en Master of Science, hvis mindre tid er investert, kan et sertifisert program (2 semestre) eller en individuell modul fullføres.

På grunn av den økende relevansen av aktiviteter som kan underordnes under begrepet sosiale medier , går profesjonaliseringen av aktivitetsfeltet også fremover. Som et resultat øker også kravene til fremtidige fagarbeidere.

Kvalifikasjonsmuligheter tilbys for tiden ofte i form av kompakte seminarer, heltidskurs (f.eks. Ved Journalistakademiet ), deltidskurs (f.eks. Via det tyske presseakademiet ), på deltidskurs (f.eks. Ved Leipzig School of Media ) eller også som et fjernundervisningskurs ved forskjellige sertifiserte fjernuniversiteter og skoler.

Se også

• Optimalisering av sosiale medier
• Nettsamfunn
• Nettjournalistikk
• Enterprise 2.0
• Digital revolusjon

litteratur

• BVDW e. V. (red.): Kompass for sosiale medier. Düsseldorf 2009.
• CCCD - Center for Corporate Citizenship Germany (Red.): Sosiale medier for sivilsamfunn. Bidrag til NPO-bloggparaden fra 16. - 21. April. Berlin 2012. ( cccdeutschland.org PDF; 5,13 MB).
• Peter Kemper , Alf Mentzer, Julika Tillmanns (red.): Reality 2.0 - Mediekultur i den digitale tidsalderen. Reclam, Stuttgart 2012, ISBN 978-3-15-020266-1 .
• Kamales Lardi, Rainer Fuchs: Social Media Strategy - En trinnvis guide for å bygge din sosiale virksomhet . 1. utgave. Vdf Hochschulverlag der ETH, Zürich 2013, ISBN 978-3-7281-3557-5 , s. 108 . 
• Daniel Michelis, Thomas Schildhauer (red.): Social Media Handbook - Theories, Methods, Models and Practice . 2., oppdatert og utvidet utgave. Nomos, Baden-Baden 2012, ISBN 978-3-8329-7121-2 , s. 358 . 
• Jan-Felix Schrape : Kommunikasjon og deltakelse på det sosiale nettet. Et overblikk. Studiebrev fra FernUniversität i Hagen 2015 ( gedankenstrich.org PDF).
• Stefan Primbs: Sosiale medier for journalister. (= Journalistisk praksis ). Springer VS , Wiesbaden 2015, ISBN 978-3-658-07359-6 .
• Björn Staschen: Mobil journalistikk . (= Journalistisk praksis ). Springer VS , Wiesbaden 2016, ISBN 978-3-658-11782-5 .
• Philip N. Howard: Lie Machines: Hvordan redde demokrati fra trollhærer, bedragerske roboter, søppelnyhetsoperasjoner og politiske operatører. Yale University Press, Cambridge 2020, ISBN 978-0-300-25020-6 .

weblenker

• 10 teser om fremtiden for sosiale medier (2012), Bundesverband Digitale Wirtschaft, 19. april 2012.
• Facebook, Twitter & Co "Slik ser fremtiden til sosiale medier ut". Welt Online, 5. november 2009.
• Påvirkningen av sosiale medier på politisk kommunikasjon og media. (Ikke lenger tilgjengelig online.) Arkivert fra originalen 30. mars 2015 ; Hentet 3. januar 2016 . 
• visualcapitalist.com: The Social Media Universe 2018 ( Universet av "sosiale medier", grafikk av de 21 største plattformene over hele verden ifølge månedlige brukere, engelsk)

Individuelle bevis