Kommunikasjonspolitikk

Den kommunikasjonspolitikk er opptatt av spørsmålet om hvordan målene i en stor organisasjon å forstå og kan være effektivt lært hvordan om dine egne aktiviteter og deres resultater vil bli informert om hvordan organisasjonen lærer meningene og ønskene til den relevante grupper og hvordan prosessene i organisasjonen utformes. Kommunikasjonspolitikk planlegger og kontrollerer intern og ekstern kommunikasjon mellom organisasjonen og miljøet eller individuelle målgrupper . Det er en funksjon av ledelse, organisering og markedsføring. Denne artikkelen tar for seg forretningsstrategiaspekter . Artikkelen om kommunikasjonspolitikk (markedsføring) omhandler kommunikasjonspolitikk som en del av markedsføringsmiksen . Dette inkluderer reklame som det mest kjente verktøyet .

Definisjon av kommunikasjonspolitikk

Med kommunikasjonspolitikk menes strategisk planlegging og gjennomføring av alle tiltak for planlagt design og personlig eller upersonlig kommunikasjon eller tilegnelse av informasjon . Hensikten er å skape en målrettet dialog mellom de involverte og de berørte . Dette inkluderer også kontroll av gjensidig påvirkning for å endre kunnskap, holdninger, forventninger og oppførsel fra de involverte og berørte så vel som ikke involverte tredjeparter.

Se hovedartikkel kommunikasjon

Mål og innhold

Målet med kommunikasjonspolitikken er å skape en dialog mellom alle berørte og involverte i utvikling og implementering av bedriftspolitikk og bedriftsmål .

Innholdet i kommunikasjonspolitikken er strategisk planlegging av intern og ekstern kommunikasjon, valg av kommunikasjonsinnhold, kommunikasjonskanalene, kommunikasjonsinstrumentene, målgruppene, bestemmelsen av de ansvarlige for utviklingen av kommunikasjonsprosessene i detalj og for implementeringen av dem. I tillegg til det klassiske innholdet i markedsføring (tillit til selskapet og merkevaren, innføring av nye produkter, styring av etterspørsel, åpning av nye markeder), inkluderer dette også utveksling med forskning, utdanning, politikk og oppfatningen av sosiale, økologiske, arbeidsmarkeds- og økonomiske spørsmål Internt og eksternt ansvar, men også håndtering av feil ( hendelsesbehandling , klagebehandling , krisehåndtering ).

Misjonserklæring og kultur

The mission statement ( corporate identity ) og gjennomføringen ( corporate image ) er direkte relatert til kommunikasjonspolitikk. Misjonserklæringen er bildet av selskapet det representerer internt og som det ønsker å formidle til omverdenen, dvs. målstaten. Den bedriftskultur er den nåværende tilstand. Dette inkluderer spesielt ledelsesstil og beslutningsstrukturer, dvs. atferd mellom ledere og ansatte, ansatte innbyrdes, mot kunder, leverandører, partnere og publikum ( bedriftsadferd ).

Det nåværende bildet av selskapet i folks sinn (“bedriftsimage”) bør bringes i tråd med misjonserklæringen gjennom bruk av kommunikasjonstiltak og bli en tilsvarende livlig bedriftskultur. Dette gjøres med metoder for organisasjonsutvikling og personalutvikling eller kommunikasjonspolitikk. Verktøyene for “bedriftsidentitet” inkluderer utforming av bygninger (utvendig og interiørdesign), firmalogoer, arbeidsklær, former etc. ( bedriftsdesign og bedriftskommunikasjon ), brukt i reklame, PR og intern kommunikasjon.

Implementering av kommunikasjonspolitikken

Kommunikasjonspolitikken er basert på en trinnvis plan:

  1. Situasjonsanalyse og prognose for selskapet
  2. Enig om bedriftens mål
  3. Utled markedsføringsmål
  4. Definere kommunikasjonsmål og målgrupper
  5. Utvikle kommunikasjonsstrategi, lag kommunikasjonsmelding
  6. Bestem budsjettet, velg media
  7. planlegge individuelle kommunikasjonstiltak
  8. Pretest, sjekk effekten, returner resultatet til trinn 7 for å gjøre forbedringer
  9. Implementere kommunikasjonstiltak
  10. Mål påvirkningen, returner resultatet til trinn 5 til 9 for å gjøre forbedringer og korrigeringer

Defensiv eller konstruktiv politikk

Se hovedartikkel XY teori

Den defensive kommunikasjonspolitikken forutsetter at de berørte og de involverte er fiendtlige konkurrenter. Denne holdningen kan gjenkjennes blant annet ved arbeidstidskontroll, videoovervåking, negative overskrifter etter hendelser, mange ansatte i kontroll, kvalitetssikring og plantesikkerhet, og konfidensialitet for forretningsfigurer.

Den konstruktive kommunikasjonspolitikken forutsetter at de berørte og de involverte er vennlige partnere. Denne holdningen kan gjenkjennes av gjensidig forståelse og tillit, intensiv kommunikasjon på tvers av hierarkier, fleksible arbeidstidsmodeller, åpne dører, aktiv intern og ekstern informasjon, direkte kontakt mellom ansatte og kunder og leverandører, åpne kvalitetssirkler.

Kommunikasjonsverktøy

Kommunikasjonsinstrumentene fungerer som et middel for å strukturere dialogen mellom alle deltakerne, for gjensidig overføring av informasjon og meldinger, og for felles beslutningstaking. Avhengig av mål og oppgave og gruppene som er involvert, settes passende instrumenter sammen for å skape en mest mulig effektiv kommunikasjonsmiks.

I tillegg til de klassiske annonseringsmetodene ( over linjen ) og de nye markedsføringsmetodene ( under linjen ), finnes det en rekke instrumenter og metoder.

Se hovedartikkel kommunikasjonsverktøy

Integrert kommunikasjon

Integrert kommunikasjon beskriver prosessen med å planlegge, organisere, implementere og kontrollere alle kommunikasjonstiltak i selskapet med kunder, leverandører, ansatte, givere, naboer, berørte og involverte grupper, politikk og befolkning - for utvikling og implementering av selskapets mål.

Integrert kommunikasjon har til oppgave å meningsfullt knytte kommunikasjonsinnholdet til kommunikasjonskanalene og kommunikasjonsinstrumentene og målene for intern og ekstern kommunikasjon i et selvstendig og konsistent kommunikasjonssystem for å oppnå optimale resultater for alle involverte parter.

litteratur

  • Manfred Bruhn: Kommunikasjonspolitikk: Systematisk bruk av kommunikasjon for bedrifter. 2010, ISBN 978-3-8006-3780-5 .
  • Manfred Bruhn: Bedrifts- og markedskommunikasjonshåndbok for en integrert kommunikasjonsledelse. 2005, ISBN 3-8006-3145-8 .
  • Manfred Bruhn: Leksikon for kommunikasjonspolitikk: Vilkår og begreper for kommunikasjonsadministrasjon. 2008, ISBN 978-3-8006-3487-3 .
  • Kevin Riemer: Kommunikasjon fra ideelle organisasjoner. Grunnleggende om kommunikasjonspolitikk og SWOT-analyse av UNICEF Tyskland. AVM, München 2009, ISBN 978-3-89975-931-0 .

Se også